利盟亚太区总裁柯汉忠：情系中国的美国企业家

　　

利盟国际有限公司亚太区总裁 柯汉忠

　　北京电视台《财智人物》苗宇立

　　情系中国 中文姓名别有情趣

　　热心公益 取之社会回馈社会

　　植根本地 满怀激情创下产业奇迹

　　沟通至上 人情化管理追求高效

　　中西合璧 幸福家庭构筑温馨港湾

　　明月为证 适逢佳节更显中国情怀

　　如今中国的普通消费者对“利盟”这个打印机的品牌并不陌生。其实利盟在1997年才正式进入中国市场，当时打印机行业的竞争已进入白热化阶段，利盟着实是一个“迟到者”，然而今天利盟在中国取得的400%的增长的确是伴随着一个个奇迹而发生的。2000年，利盟取得了彩色喷墨打印机出货量中国市场第一的惊人业绩，一举打破中国彩色喷墨打印机市场三足鼎立的传统局面。一年之后又一举占据了中国喷墨打印机市场32%的份额，登上了中国市场第一的宝座。在这一系列的奇迹背后，有一个人物确实功不可没，他就是利盟国际有限公司亚太区总裁柯汉忠。

　　商旅篇

　　不久前，柯汉忠又一次来到北京，使得我们有机会走进这位在国际商界颇具影响力的的传奇人物。我们的话题很自然的从他很中国味的名字开始，而他流利的普通话也一下子使谈话的氛围变得活跃起来。

　　记者孔洁(以下简称“孔”)：

　　我们先来谈一下你的名字，柯汉忠，这是一个非常典型的中国名字，是你自己起的，还是别人给的？

　　柯汉忠(以下简称“柯”)：

　　合作的。我是和我的夫人合作的。柯，有一点靠近我的姓Carmichael，汉是那个三点水的老汉的汉，忠，忠心的忠，我有这个忠心，所以我的中文名字的意思是忠于中国。

　　孔：那这是一部分，还有什么别的含义吗？

　　柯：还有一个另外的想法，我第一次见过一个中国的客人，我给他名片，他看见“柯汉忠”三个字，问：“这跟那个Carmichael有什么关系呀？”所以有一个地方我们可以开始讲话，中国客户认为你比较了解我们的情况，所以这个也有道理。

　　你知道，有一些老外把他们的名字写在衬衫的袖口这边，其实我的名字柯汉忠就绣在衬衫兜上，是用中文的，这个名字我已经用了二十多年了，有一些中国人不知道Carmichael，但是他知道柯汉忠。

　　身为利盟公司的亚太区总裁，柯汉忠大约每半年来一次中国，每次他的日程都安排得很紧，除了处理公司的业务，还要兼顾一些社会性的活动。他此行的一个主要内容就是代表利盟公司与中国野生动物保护协会共同发起旨在拯救濒危野生动物的“利盟爱心天使行动”。通过这次活动，利盟除了向中国野生动物保护协会捐赠总价值达10万人民币的现金和设备之外，还认养了两只大熊猫“利利”和“盟盟”，这既是利盟公司展示其公众形象的一次善举，同时这些公益事业也是柯汉忠多年以来非常热衷的事情。

　　柯：我个人认为任何公司在一个国家都应该即有索取，又有回报，利盟非常注重环境和可持续性增长。因为我们想给中国一些回报，我们非常幸运在中国获得了成功，我对这种成功感到很欣慰，我们要给中国一些回报，因此资助了两只大熊猫利利和盟盟。这不仅对中国，而且对我们的员工都非常有意义，因为利盟公司对于中国的责任心不仅仅在于它能提供打印机。

　　孔：这次你们选择大熊猫作为你们的形象大使，有什么特殊意义？

　　柯：外国人一提到中国，脑海里就会浮现出几个形象，熊猫就是其中之一，它是中国的象征，同时表明了我们对环境的关注。这就是我们选择熊猫做形象大使的原因。

　　中国野生动物保护协会秘书长陈润生：

　　我认为一个有实力的企业，它首先关心的是自己企业的经济利益，这是无可非议的，但是更重要的要关注的是它的自身形象和社会影响。我觉得一个英明的企业家，一个成熟的企业家，他们会在企业盈利的同时，拿出一定的资金来保护生态环境，保护野生动物，回报社会，我觉得这是一个成熟的企业家的标志。

　　柯汉忠的商旅生涯可谓是丰富多彩，从70年代中期开始，他分别担任过过芝加哥第一银行高级信贷员、麦道公司中国地区总经理、EG&G公司总裁、ROCKWELL公司副总裁兼北亚地区总裁，在发展公司及获得利润方面取得了骄人的成绩，同时在这些著名公司工作的经验也使柯汉忠受益匪浅。

　　柯：我工作很努力，精力集中也是很重要的，就是对眼前要解决的问题加以重视，这是行之有效的。我花很多时间亲自拜访我的员工，给他们更大的自由发展空间。还有我个性方面的原因，我了解自己，当我还在上学时就不断的提高自己，向别人展现自己的才华，我很了解别人的感受，给他们独立的空间去尝试。

　　利盟国际(中国)有限公司北京代表处客户经理郭红：

　　他比较在意跟最前端的员工直接地接触，像他如果来中国，每年应该有那么一到两次，他会选一些员工，让这边的人选一些员工，要亲自跟他们做一个比较轻松式的沟通、面对面的沟通。因为可能和员工直接地沟通，它可能反映一个真正的情况，会带来用户端、员工的想法、用户的想法、中国市场的情况，这是最直接的。

　　一个人在事业征途中常常要面临抉择的时刻，不同的选择往往决定了他未来的人生轨迹。柯汉忠的性格中蕴含了极具进取精神的因素，所以每到这个时刻，他往往选择更具挑战性的一条道路。1976年，金融专业出身的柯汉忠在华尔街和中国之间选择了中国，二十多年后的1999年，他又选择了当时在中国业绩并不十分突出的利盟公司，这对他来说，无疑又是一个挑战。

　　孔：你是在1999年加入利盟的，到今天也只有四年的时间，之前你在很多大公司工作过

　　比如麦道公司和ROCKWELL公司，为什么放弃那些工作而加入利盟，这样一家如此年轻又只专注于打印技术的公司呢？

　　柯：我非常喜欢挑战，利盟给我提供了这个机会，他们来找我，说：“我们真的不知道怎样才能在中国获得成功，我们希望你帮助我们把生意从头做起。通过适当的途径获得成功”，他们知道我很有经验，对我充满信心，所以他们说：“相信你能把生意做得很好”。从头开始一项新业务，从最初开始做起，让人感到兴奋。那时我们在中国只有6个员工，业务范围很小。也可以说那个时候我们有点像皮包公司。能够抓住机遇成为在中国占有打印机市场份额领先的公司，令人十分兴奋，亲手让新事物成长我很欣慰。

　　孔：利盟的成长很快，从它创办至今只用了十年的时间就进入了财富500强，这本身就是一个奇迹。在你最初加入利盟时，展望到它的美好前景了吗？

　　柯：我想是的，我仔细研究过它的商务模式，和市场推进方式，他们在技术、价值和员工态度方面了很好的结合点。很适合中国，所以才获得了现在的成功。

　　孔：你个人为利盟带来了什么？

　　柯：我让利盟了解了中国和亚洲市场，和那些久经商场的人一样，我有很多商务伙伴，有的是长期合作的，各地都有。你知道，关系在中国是很重要的。我的这些长期关系能够帮助利盟在中国制定战略、扩展市场。使我们意识到所有的员工都应该被平等对待，互相尊重。亚洲员工工作效率很高，很专业，所以我们在总部和世界各地都雇用亚洲职工。我也使中国员工有机会去美国工作，使他们在公司的多个部门都有实践的机会，这对员工有积极的影响。

　　1999年8月，柯汉忠正式加盟利盟，担任利盟国际公司集团副总裁及亚太区总裁。他刚来利盟时，公司的销售量还不到现在的1／3，而且正在不断亏损，可是柯汉忠在很短的时间就实现了盈利。

　　柯：利盟实现在中国的增长只用了几个星期的时间，这对我来说很容易因为我已经在中国工作二十多年了。我很清楚中国员工的需求，怎样能获得成功。我们不必总是开会讨论为什么要做这个，为什么要做那个，为什么要在中秋节送一盒月饼给客户，不必讨论这些事情。

　　许多世界500强的公司刚刚在中国开展业务时，都不得不聘用外籍人员来启动公司，然而年轻的利盟却没有沿袭那些著名公司的老路，从一开始就推行本土化政策，柯汉忠作为这项政策的坚决执行者，更对最大程度的发挥本地员工的能力充满信心。

　　柯：利盟在1996年来到中国，最初我们就决定不从国外聘用雇员，不需要西方人教我们该怎样做。因为我对中国市场、文化和中国人十分了解，我们全部雇用本地人，现在利盟在中国共有200多名员工，都是中国人。我对今天中国年轻人的能力印象深刻。对我们来说，加强跟本地员工的交流，明确所做过的事才能保持快速增长。

　　任何一家外国公司进入中国市场，并想寻求发展的时候，首先要面临就是文化差异。而这对于在中国工作了二十多年的柯汉忠来说，并不是一道难以逾越的鸿沟。以尊重中国本地市场和中国本地文化为基础，柯汉忠推行的本土化政策显得游刃有余。在利盟北京代表处的办公室里，处处流露出浓郁的中国风情，让每一个来到这里的人都流连忘返。

　　孔：当我们来到利盟的北京代表处时，首先看到的就是墙上的这幅画，这是典型的中国书法，你们为什么这么做，有什么含义吗？

　　柯：墙上这幅画首先代表的是一条龙，把这些独立的板块拼在一起，就是一条龙。它也意味着个人组构成集体，就象我们的员工，团结起来会像龙一样有力量。

　　孔：这是一个很好的比喻。

　　柯：沿着这面墙走，你可以看到中国的书法，从古代到现代。中国是印刷术的发源地，所以中国书法和印刷结合地非常好。这里我们看到造纸的发展。最后一部分是最现代的，是我们公司的打印机技术。所以，这幅画从头到尾展现了中国书法、造纸、印刷和利盟打印机的历史。这就是它代表的特殊意义。

　　情感篇

　　柯汉忠和中国的缘分还不仅仅只是二十多年在华工作的经历，在他幸福的家庭中，妻子是中国人，三个可爱的儿子也都按照中国的传统起了中文名字。家庭在柯汉忠心中占有很重要的地位，同时他在下一代教育上所投入的精力和热情也超出了很多人的想象，这也许正是得益于中国妻子的影响。

　　孔：你工作很努力，但你也说过，生活不仅仅是工作，而是要超越工作，这句话怎么解释？

　　柯：我记得从小受到的教育就是努力工作，获得成功。但我发现做好工作的同时，也要照顾家庭，建立良好的关系，这些事情同样很重要。最近在美国我听过一个笑话，有好多人下班回家要带着公文包和文件，有个孩子指着公文包问他的父亲：“爸爸，你总把那个东西带回家来，是因为你脑子太笨，还是工作不够努力？”事实上，我从不把工作带回家去做。回家就是回家。我认为把工作和家庭平衡好是非常重要的。我发现如果我回家，花时间在家人身上，第二天当我回到工作中时，会感到精力充沛。

　　孔：这就是你对生活和工作的态度。我喜欢这种态度。但是你的这种想法还是让我感到吃惊。因为通常CEO不会有这种想法。他们往往把工作看得比生活更重要。你怎么会有这种观点？在生活中是如何实践的？

　　柯：我曾经和以前工作过的公司里的一个CEO一起出去旅行，他对我说，他做过九年的董事长，又做了十一年的CEO，但和儿子交谈的时候，对他真的不够了解。听了这话，我下决心不让这种事发生在我身上。我不想把二十年的精力都花在工作上而忽略了我的孩子。

　　孔：在家里你是一个怎样的父亲，很严厉吗？

　　柯：我想不是这样吧。因为我的工作很忙，回到家中，我尽量忘掉工作的事，多关注家庭。工作时，一天干20个小时也没问题，回到家，就要完全和家人在一起。关注他们，和他们一起做事。

　　孔：我知道你在商务旅行中经常带着你的儿子，为什么？

　　柯：我希望他们从小有就机会了解什么是商业，怎样处理商务活动。同时让他们了解不同的文化，我的大儿子到过印度、中国；二儿子跟我去过台湾和日本；小儿子也跟我去过澳大利亚。他们都看到了商务活动是怎样处理的，我也有机会和他们同坐飞机，共同相处，增加了解。这很重要，因为对于一个家庭来说，孩子在小时候是最重要的。等他们长大了，才担心他们做错事就太晚了。

　　孔：你想知道你的儿子是怎样评价你的吗？

　　柯：好啊，我很有兴趣听一听。

　　柯汉忠长子柯岳呈这一次也和父亲一起来到了北京，谈起他对父亲的印象，这个十四岁的孩子说在这个世界上他最崇拜的人就是父亲，长大以后他也要做父亲那样的人，在言谈话语间更流露出一种亲情的温馨。“他很关心我们，他很忙，但还是抽时间和我们在一起。他不是很严厉，在家里挺民主的。”

　　柯汉忠与中国的渊源可以追溯到三十年前。1976年，作为改革开放前就到中国做生意的一批西方人，柯汉忠来到了中国。当时中国封闭的经济环境并没有阻挡这个美国人探求东方古国文化的热情，出于对中国文化的兴趣和在这里工作的需要，他渐渐迷上了中文。

　　孔：你是怎样学习语言的，用了多久？

　　柯：我第一次来中国是在1976年，那时我一句中文也不会说。我在这里居住了将近十年，在工作时我对自己说中文，尤其是很多和我共事的人也不说英文，所以学习说中文可以更有效率。

　　孔：你学习中文是为了工作上的需要，那么你对中国文化的兴趣是从哪里来的？

　　柯：事实上我对中国文化的兴趣可以追溯到很早以前。在我小的时候，我的生日在二月份，离中国的春节很近。随着年龄的增长，我希望在生日的时候做一些特别的、自己想做的事。我选择去中国城，那里有节日的烟火，体会中国人比较热闹、热情的感觉。因此从五、六岁的时候开始，我就对中国和中国的文化深感兴趣。

　　柯汉忠对中国文化拥有一份特殊的感情，他不仅仅只是被动地去了解，而是主动地去接受。他利用一切机会去学习中国的语言乃至文化，这份执著的精神给他的同事都留下了深刻的印象，同时他对中国文化的关注与了解，也使他在业务沟通上如虎添翼。

　　利盟国际(中国)有限公司北京代表处市场专员滑梦瑶

　　比如说，像有时候跟他在交谈的时候，我们可能顺口会讲出一些成语，他听不懂，他就会问我们，这四个字代表的是什么意思，我们就会用英文解释给他听，可能是一个什么样的故事，能够代表这四个字，然后他就会很努力地去学习，去了解而且会拿笔记下来它的拼音，因为他不会写汉字，但他会去学怎么讲，使用在什么场合，也许在下次不经意间，他就会把这些成语用上，都会让我们觉得很惊喜。

　　利盟国际(中国)有限公司北京代表处客户经理郭红：

　　有一次，他出来跟我们聊天的时候，在说到某一件事，某一个人的时候，这个人一会儿从外面进来了，他会说，“说曹操，曹操到”，他会去练习，可能他刚学的这个词，但是他会抓紧一切机会去练习。在内部，我们知道柯汉忠比较随和，跟大家关系比较近，那对于业务上来讲，这很快能拉近跟客户的距离，这就是为什么我们都希望，有重要客户的时候让柯汉忠来的原因。

　　在北京东三环的亮马河畔矗立的这座高层建筑就是京城大厦，著名的京城俱乐部位于它最顶端的五十层。柯汉忠每一次来北京，无论多忙，他总要抽时间到这里来一趟，这不仅是由于他是京城俱乐部创始咨询理事会理事，在这里能见到不少工商界的老朋友，还有一个原因就是在这个北京东部的制高点，他能够更清楚的俯瞰变化中的北京。每到这时，柯汉忠总是显得很深沉，仿佛在和一位久未谋面的老朋友用心灵低声交谈。

　　“当我向外看时，我发现北京在成长，交通量越来越大，高楼大厦越来越多，北京现代化的大厦越来越多，你感觉是在一个现代化的大都市里，像纽约、东京一样，北京人口众多，进步很快，高大建筑很多，在这里你可以看到北京的全貌。北京在基础设施的建设上投入很大。修新路，改善交通。其他城市可能不会发展这么快，北京的规划真的很好。我在这工作了十多年，这里很舒服，北京许多不同的地方，都留下了我美好的回忆……”

　　按照中国人的传统习俗，中秋节是团圆的节日，应该和家里人一起度过，柯汉忠这次特地选择中秋节这一天访问中国，或许在心底里他已经把他的员工看成了家庭的一份子。

　　孔：你在昨天来到中国，是故意选择中秋节这一天，还是碰巧？

　　柯：我当然是故意的。

　　孔：为什么？

　　柯：因为我觉得在中秋节回中国就像回到家一样……

　　在《财智人物》节目中亮相的外国企业家为数不少，但像柯汉忠这样对中国的国情乃至风俗习惯如此了解，对中国文化如此痴迷的财富五百强公司的高层却屈指可数，正像他从事的事业一样，因为关注于打印而创下发展的奇迹，他也因为关注于中国文化，而使其在许多外国人看来难以逾越的的东方文化壁垒面前游刃有余。面对如今极富潜力的中国市场，柯汉忠的成功应该带给时下正在努力开拓中国市场的国外企业一些启示。

　　本节目将于10月13日20：30在北京电视台财经频道(BTV-5)播出，10月15日20：30重播，敬请收看。