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《财智人物》编导：张爽
他是第一批进入外企的员工，在所有的老板都成为他的部下时，选择了离去；
他三十七岁出国留学，毕业时负债八万美元；
他任职于国际著名银行，却迷失了人生前进的方向；
他在投资公司的工作游刃有余，却始终挥不去无处生根的漂泊之感；
回到中国，他找回了自己，找到属于自己的事业……
2003年9月19日，融科中心内热闹非凡，人头攒动，一派喜洋洋的气氛。原来是瑞尔齿科又有新店开张。这已经是瑞尔集团在北京的第五家诊所了。看着眼前的邹其芳，平和、满足，气定神闲，似乎没有什么能难得住他的事。然而谁能想到，四年前的今天，瑞尔齿科刚刚成立时，却是冷冷清清，门可罗雀。
定位高档齿科，初尝创业艰辛；
依靠内力修为，锁定使馆顾客
邹其芳：最开始的时候很痛苦，你看我们的诊所，在国际大厦里面有十个治疗室，我记得非常清楚有一天，一个患者都没有，那种感觉是很难形容的，这么多人在那站着等，没有患者，这个也是我们预计到的，我们当初对市场的感觉是肯定有这个需求，但这个需求，要起来的话需要时间，这个时间多长我们不知道，所以这是一个风险所在，我们确实经历了一段很难的时间段。
门庭冷落的日子持续了将近六个月的时间，邹其芳如坐针毡。
许国庆(邹其芳的好友，哈佛MBA)：我记得他最困难的时候，那时候呢，差不多每天起码到我办公室两次，什么事都没有，就是说一说他的情况，当时在迫不得已的情况下，他的办公室就切了三分之一，就把这三分之一割掉，让国际大厦再继续向外租，他做了一些调整。
在这样困难的情况下，邹其芳放弃了很多，他甚至以总裁的身份亲自站在国际大厦的门口给行人分发小广告，但对员工的专业培训却从没有丝毫放松。
邹其芳：所谓的培训，有的是采用那种课堂式，大多数都是在用那种可以说是教练式的，一对一的，我们可以说遇到问题我们都会借题发挥，我记得很清楚有时候小的问题，地面上我们会发现掉的一个小的东西，对于这一点我们就会不厌其烦的，只要发现我们就把我们的员工这个东西是不是应该在这，不应该在这，拿起来，一次不解决问题，还会再发现，那就两次，三次，都是通过这样一点一点的。对患者的服务也是，我们很多医生护士都是从医院来的，他们以前养成了做事的习惯，现在来讲要变成另外一种做事的习惯，这需要改变，我们也利用这段时间进行这方面的培训。我们甚至送我们的员工去参加卡耐基培训，目的是什么呢，就是整体提高我们员工的整体素质。
“顾客就是上帝”是邹其芳在培训中最常说的一句话。这一理念被灌输到了运营的每一个程序——诊所实行预约制，顾客不需排队，一走进明亮整洁的接待厅，就会受到热情的接待。从前台登记到治疗，到配药的整个过程，顾客身边都有人陪伴，随时提供帮助，解答问题。每位顾客都在单独的诊疗室接受治疗，每一间治疗室都有一扇看得见街景的落地窗，以帮助患者消除紧张情绪；手术前后，医师会和顾客一起讨论治疗方案；治疗室旁边还设有专门的梳洗间，供治疗完毕后的患者们使用。诊所还会通过电话提醒顾客复诊时间，并及时了解患者在治疗后的效果。周到的服务，舒适的环境使瑞尔渐渐有了一些顾客，然而真正的转机发生在一位波兰顾客的身上。
邹其芳：波兰大使馆离这不远，是他们一个经贸部的部长，他说头天是下午的时候跟我们联系，说到这来访问，忽然前牙掉一块，转天说早上九点多钟要见我们的经贸部长，赶紧问我们能不能够帮助他解决这个问题，我们就是在早上为他七点开门，专门为他进行了紧急的处理，做了临时冠，临时冠做到几乎是以假乱真，没有耽误他去见我们的经贸部长。
从此以后，波兰使馆的所有员工都去瑞尔看牙。不久美国使馆也闻讯派出首席医师到瑞尔实地考察。
邹其芳：我们当时就发现一个美国人，到这来看病，要求换医生，频繁的换医生，那我们说就换吧，满足他的需求，后来我们才发现他换医生的目的是为了什么呢，考察我们，或来我们发现他是美国使馆的一个移民，然后他派他们的医官对我们进行检查，下一步就跟我们签订这种合作，把我们作为他们指定的口腔服务诊所，就是美国驻华外交人员及家属指定的口腔服务诊所，都是需要一个过程，我们坚信首先需要我们证明我们自己，然后患者才会承认我们，然后我们才会有发展。
在困境中坚忍，在成功时坚持是邹其芳一次次获得命运垂青的重要原因。然而个性沉稳平和，不喜张扬的邹其芳总说自己是因为运气好，才会有今天的小有所成。
邹其芳：我倒不觉得我比别人有很大的优势，我觉得运气占很大的成分，可以说人生的几次机会我的运气还不错，都赶上了，上大学，进外企，读MBA，回国创业，这都是因为我觉得这都是运气所在，是不是。二十年前谁敢想创业呀。
究竟是运气，是巧合，还是天道酬勤，我们不急于妄下结论，且让我们随着镜头的推移去追寻邹其芳三十多年奋斗的足迹，在历史中寻找答案。
沃顿求学提炼升华人生境界
回国创业追寻实现自我价值
五十年代出生的邹其芳和那个时代的大多数人一样，无法躲过“文化大革命”的冲击，十六岁就不得不到建筑工地上去当泥瓦工。一次偶然的机会使他听到了广播电台里的英文讲座，不甘心一辈子当工人的邹其芳心中一动，有时间掌握一门技巧，总比玩牌混日子强。从此，专心致志的邹其芳每天早一次，晚一次准时收听英文广播教程。正是这份持之以恒的意志力使邹其芳在一九七八年敲开了天津外国语学院的大门。永远地脱掉了穿了九年的建筑工人制服。那一年，他25岁，而与他同班的最小的同学只有15岁。
邹其芳：我坚信一点，机会总是给那些有准备的人而准备的，你说读大学，当时实际上也是一种巧合，没有想要读大学，只不过当时是为了打磨时间学了一些东西，读了一些东西，碰巧这个机会来了，你有准备就赶上了，没有这个机会你再读多少书也没有用。就是说我们还没有能力自己创造机会。
如果说这人生的第一次飞越是机缘巧合的话，成为全国第一批去外企工作的人，则是邹其芳的谨慎选择。1984年，他放弃了天津医药局做翻译的铁饭碗，加入了当时既无名气，也没规模的中美史克公司。仍然是凭着那份执着和韧性，邹其芳从一线的生产车间做起，八年的时间，做到了全国市场部经理的位置。策划了席卷全国的康泰克风暴，首开了OTC药品通过电视广告进行营销的先河。
邹其芳：这个实际上也是领域一个环节，在做事过程当中，任何事情不要计较太多，只要你认真地去做，当时可能别人看起来你有点笨，但是就是这种笨才给自己创造了很多的机会，你这么想，谁做事情都希望尽快完成，那他就要把这个事情交给他认为最快完成的人去做，那你要是做这件事情的话，做的过程当中，你实际自己就在提高，你提高你能力增强，你接受的工作更多，你有更多的机会去学习，去提高，所以这是一个模式。我经常也是跟刚毕业的这些大学生们研究生们，MBA们谈，不要好高骛远做小事情，不要跳来跳去，集中精力做，因为你在一个企业干不了一两年就换一个工作的话，实际上对谁都是一个损失，对自己的损失更大。
当时的邹其芳已经做到了一人之下，万人之上的高位，可学英语出身的他却越来越觉得自己在管理方面缺乏专业背景。于是，他想到了出国留学。
邹其芳：出来留学的想法很简单，因为我本身不是学企业管理的，但是在做企业管理这一行，总觉得自己不够充实，从想系统的把自己经历的事情过一遍，变成一个怎么说科班的，企业管理者，所以读MBA是最恰当的选择，当时就是这么想的。
为了留住邹其芳，他的老板做出了最大的让步。
邹其芳：他当时我记得比较清楚，当时我们正在上海出差，跟他说完他当然不愿意放我走，他说你想学什么东西公司可以给你提供这种机会，公司出钱，你两年时间太长，半年可不可以，我说我还是学个学位，最后还是决定走了。
邹其芳现在的成功与沃顿商学院的经历是分不开的。商学院昂贵的学费使他很快花完了在国内所有的积蓄，不得不靠贷款来维持生活。到他完成学业时，竟负债八万美元。然而精神上的收获使邹其芳对这两年的清贫生活满怀感激。
邹其芳：我觉得通过这两年的学习，一个最重要的收获是它帮助你认识到你自己想要做一些什么样的事情，给你提供了一种思维方式，它帮助你开发你自己，因为我们都一样，都不知道自己的潜能在哪里，以前所有的许多事情都是跟着走，走到这就是这，并不是自己想这样走，通过这两年的学习，视野开阔了，接触的东西多了，学到的东西多了，慢慢思考也多了，就在想你自己到底想做一些什么事情，我想这是两年最大的一个收获。”
沃顿商学院的学生一般还没毕业就找好工作了，毕业生开始工作的平均年薪十万美元。邹其芳毕业时,收到了五份聘请书，三份来自美国的公司，两份是香港的公司。那时是1994年，负债八万多美元的邹其芳没有勇气直接回到国内创业。但是强烈的中国心使他无法在美国扎根。
邹其芳：我当然选择了香港，这也是当时在学校记得刚才我们探讨过，最大的收获是什么，最大收获是认识到自己认识到你想做什么，当时就有一种意愿要回国来做一些事情，具体做什么不知道，但是选择香港，就觉得它会离国内更近一些，机会更多一些。
邹其芳选择的第一份工作是香港信孚银行，工作不到一年，就还清了所有的欠款。但他并没有在这份高薪的金领工作中找到自己的位置，他坦承这次找工作的经历是十分失败的。
邹其芳：我发现这不是我自己所专长的事情，因为我以前根本就没有做过任何金融方面的工作，我到那里去做我不得不承认我的老板年龄比我都小，我以前的经验在那方面很难发挥。我现在对这些读MBA的人都在讲这一点，找工作的时候一定要慎重，因为第一个选择也很重要，这我刚才在讲，你换工作本身就是一个付出很大代价的事情。这是一个主要的原因，后来我就转到一家顾问公司，这感觉就得心应手一些了。
然而邹其芳始终无法在异地他乡找到根的感觉。挥之不去的乡愁使他四处寻觅回国的机会。
邹其芳：在投资公司工作对自己来说还是比较适合，因为自己在工业这方面的管理知识都会有很大的帮助。但这个实际上也并不是我想做的事情，就是回到亚洲来，想做的就是自己要回国做一些事情。
创业的决心有了，地点也很明确，却不知道应该做什么。用邹其芳自己的话说，创办瑞尔齿科又是一个偶然。
邹其芳：这是一个偶然的机会，就是接触了这种口腔市场，当初是有一家种植牙公司，要把产品介绍到中国来，我们就对中国市场做了一个非常非常全面的市场研究，就觉得中国在口腔服务，医疗服务方面，都落后于整体市场的发展，需求很大，但是呢，这种服务很少，觉得是一个市场的一个机会，同时呢，又有一个新的技术，种植牙技术可以引进到中国来，这又是一个契机，这样，引发了这个瑞尔齿科这件事情。
刘江倩(瑞尔主任医师，原国营医院医生)：在(国营)医院里面我印象最深的就是特别忙。每天每天就是病人早上起来八点钟之前就是已经都堆满了好多好多人，可能一天要挂一百多个号。上午一百多，下午一百多这样。然后也没有几个医生，那就是说病人的需要量特别大，然后每一个病人有三十二颗牙，如果来了一百个病人，每人有三十二颗牙，可以想象多大的工作量。但是医生特别少，椅位也特别少，那么要解决这么多人的问题怎么办，就得快，就得速度。你要快起来那肯定质量就保证不了了。理论上讲要怎么怎么认真，要怎么怎么做，实际上到医院里面根本不可能那样做。你这样做的话，你只能做一个病人，人家看十个病人了。然后那八十个病人在那堆着呢，人家会提意见，所以就只能快。给每一个病人都解决一点问题，但是也解决不了特别好。所以我觉得在消毒方面，在质量保证方面，都不可能做到我们想达到的那个标准，根本都不可能，连想都别想。
(同期)：瑞尔现在的发展符合我们现在的改革开放的政策。要么公家医院，要么私人。私人的这一只脚，和公家的这一只脚，应该共同地走路。
卢正树(邹其芳在沃顿的同学)：最突出的就是他很放松，他很安静，很冷静，我相信他偶尔会发脾气，但是我还没看到，我跟他在一块的时候会很舒服。我觉得他做牙科这方面工作，可能比较适合他，不可能会做健美操的一个总监，因为他没有这种很兴奋的那个行为，他的个性就是比较冷静，所以他比较适合做这个。
无论是从国内的大环境看，还是邹其芳本人的个性及经验上看，创办高档齿科诊所似乎应成为他事业上的最佳选择。然而创业需要资金，怎样寻找投资，又成了摆在邹其芳面前的难题。MBA出身的邹其芳首先想到的是华尔街。然而事情并不是他想象得那样顺利，尽管有朋友介绍，尽管他得到了看似热情的接待，但真正愿意出钱的人却没有。为了节约几百美金的住宿费，邹其芳睡在了同学家的地板上。静静的思索后，邹其芳改变了策略，不再找公司，而是找个人投资。这一次他终于成功了。
邹其芳：我觉得在投资方面，在企业这种经营过程当中，最关键的是信誉，我记得我找信通银行当时老板的时候，他就问我一句话，罗伯特是不是你自己要做这件事情，我说是的，那就好，就开支票，我觉得这就是一种信誉。
这次融资使邹其芳深刻体会到信誉的重要性，做任何事，不在乎你有多少钱，而在于你有多少信誉。
邹其芳：我跟医生实际上讲得很清楚，我们做事是要从长期来发展，你要是从短线你可以说就是说赶紧把能赚到的钱都赚到，这实际上我们觉得是一个最蠢的办法，我们认为不是这样的。所有的人的发展，公司的发展，都是在一个什么过程中形成的，都是在一种持续坚持的过程中形成的，上去，像坐火箭上去，还会坐火箭下来，要有一个持久性，我觉得这很重要。
邹其芳：(在深圳的同期)我可以给你举一个例子，这是在深圳发生的时候，有一年轻的小伙子，十七、八岁刚考完大学，上大学，他就要求，目标很明确，做前牙美容，我们的医生呢，给他做了检查，前牙美容是什么呢，把现有的牙磨小，做上烤瓷这个效果会很快，对医生来讲时间也短，收费也快，我们医生对他进行了诊断以后觉得这种做法不适合他目前的现状，因为他还比较年轻，通过正肌可能达到更好的效果，那我们就医生医疗主任坐下来跟他跟他的父母坐下来谈，谈什么，不要做这个烤瓷冠，就是动员他我们不赚他这份钱，目的是什么，目的是为了他在今后的几十年当中有一口好牙，最后终于说服了这个患者，患者接受了我们的方案，这样来讲实际上患者对我们是一种什么感觉呢？是更加信任了，从短期上来看，可能我们没有赚到这笔收入，从长期来看我们建立了很好的声誉，这位患者我相信他肯定是我们一个非常好的客户。所以我们是看长线，不看短线。
踏实稳健的作风和可持续发展的长远战略保证了瑞尔的高质量服务。瑞尔齿科第一家诊所自1999年4月19日在北京国际大厦开业至今，已经有四年的时间了。目前瑞尔齿科在北京、上海、深圳已经开设了七家诊所，全部位于高档写字楼内，规模都相当可观。新的种植牙中心有7个治疗区，包括两个大的种植牙手术室，这即使在齿科比较发达的国外也已经是很大的规模了。邹其芳却从来没有把自己看成是瑞尔集团最至高无上的权利拥有者，相反，他把自己看成是为员工服务的公仆，并得出管理就是“为人民服务”的全新理念。其中，他最重视的问题就是与员工之间的沟通。
卢正树：其实他(对我)最深的影响并不是他跟我说怎么发展，或者是怎么保持质量，而是他的个性，我觉得是他最好的优势，就是他很会听，他听别人的时候，你就只是你对这种感觉，这个人正在听我，他会考虑我在说什么，很专心，所以我想这个行为，我学到这个，我觉得这个挺重要。万一有一天我碰到什么困难什么问题那时候就会找这个人，所以就是很可靠的。
邹剑龙：对我们来说，跟别的一些医疗机构，最大的区别就是非常重视企业的或者是我们诊所的这种文化建设。我们非常强调沟通，在我们员工培训的时候第一课我们就说了，我们重视三个方面的沟通，第一是什么，大家比较知道清楚的就是医患沟通，还有一个就是我们全体人员，包括医护人员，也包括我们管理人员，后勤工作人员，全体人员之间和患者之间和我们顾客之间的沟通，第三个沟通，就是我们员工之间，我们内部之间的沟通，然后说完这三个沟通之后，我们通常都会问我们的培训对象，问我们的员工，你们认为哪个沟通最重要，他们一般来说都是异口同声的说是医患沟通，医患关系，处理好医患关系是最重要的。我们认为员工内部的沟通是最为重要的。
顺畅的沟通使医生之间有很好的业务交流，有些大医院不愿接手的高难度病例，到瑞尔却能迎刃而解。
一个女孩出于爱美之心，去某医院做牙齿美容，急功近利的大夫不顾她的过敏体质，一次性为她美白了十八颗牙齿，结果过敏症状出现，导致女孩多处牙根管坏死，疼痛难忍。
所说的名牌的医院都不接收她。我女儿的状态好几个医生看了，包括我们的熟的大夫人家都不接受(她)，那么现在郭医生接受了，瑞尔医院接受了，实际上是对医生的一个挑战，我非常感谢他。瑞尔最大的特点就是把病人的痛苦降到最低。
听到“上帝”的称赞，找不到邹其芳脸上的欣喜，面对企业的问题，也看不出他心中的焦虑。
杨俊丽：坦率的说，我从来没有在邹先生脸上看到过他对某件事情的态度，至今也看不出来，他确实是一个喜怒不形于色的人。
如今已经50岁的邹其芳，是否还能和年轻人一样满怀着创业的激情和动力？在邹其芳温和平静的外表下，到底蕴藏着怎样的一颗心？是静如止水，还是汹涌澎湃，我们不得而知。然而回顾他的人生经历，似乎也不是无迹可寻。他能从社会最底层的泥瓦工走进人人向往的大学城；能从外企里的一线工人做到高级经理；能以三十七岁的年龄求学海外；能放弃百万年薪成就回国创业的梦想；能在四十六岁时许诺再干三十年。这份纵横国界的胆识与气概，这份无视年龄的执着和胸襟，仅靠年轻和激情又怎修炼得到？
邹其芳：我觉得瑞尔齿科发展到今天是打下了一个下一步发展的基础，你要是按一个人的成长期来看，它还是处于一个婴幼儿时期，刚学会走步，在今后难免要摔跟头，但我们是希望把瑞尔齿科发展到壮年时期，这样来讲觉得可能到那会儿有一点成功的感觉了。
也许今天的邹其芳还没有走到成功的顶点，但他多年来的梦想却已经成为现实。--回中国做自己的事，他做到了。不离家不知想家的滋味，不出国难懂归国的情怀。
邹其芳：在美国也好，在香港也好，感觉自己是外人，回到北京感觉自己不是外人了，我出国的时候年龄就已经比较大了，可能每个人的情况都不一样，这就是什么，深深的烙上中国印。
今天的邹其芳，论收入不如打工时多；论环境，不如在美国时好。可是走在中国的大地上，有了真正属于自己的事业，他却感到前所未有的充实和欣慰。也许他的市场定位很窄，可是他心中的路很宽。
凌晨两点，他不倦的身影仍在窗前闪现……
本期节目将在10月6日晚8：30在BTV-5中播出，敬请收看！
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