财智人物专访慈济医药韩小红：不服输的女人

　　北京电视台财经频道：2003年7月21日晚上8：30分播出。

　　韩小红北京慈济医药企业总经理，德国海德堡大学医学博士。于2002年回国推广健康管理和健康体检理念。创办北京慈济体检中心和北京健康管理中心。至今已经为四万人进行了健康体检。

　　2003年初，一场突如其来的病毒灾害给我们的健康和生命带来了前所未有的冲击和挑战。在党和政府的正确领导下，我们的白衣战士和全体国民一起，用生命和努力赢得了这次挑战的阶段性胜利。由此也引起了国人对自身健康观念和健康习惯的反思。当我们将关注的目光锁定在与每个人的身体健康及生活质量息息相关的健康产业时，韩小红与健康管理的故事立即引起了我们的注意。

　　2003年四月份，北京的的士司机在互相传递着这么一个信息：只要填个体检申请表、提前电话预约一下，就可以去一家叫慈济的健康体检中心做一套免费的全科健康检查。由于在实施上的到位，形成了广泛的口碑，也引起了包括新华社、人民日报等诸多国家级媒体的关注和报道。由新闻媒体北京娱乐信报发起的“万名的士司机免费体检”活动，得到了作为体检承接方的北京慈济体检中心的全力配合和支持。此举得到了的哥们的广泛好评。

　　崔恩卿(北京娱乐信报社社长)：比如说的哥这个人群他们是直接为市民服务的。直接为北京的人，外地的人来服务。但是这个人群呢车有交通管理部门来管，到时候要检查，车安全有人检查。但是作为的哥这个人群，身体状况可能被忽略。这大概也与现在的中国人。自身这方面的关注不够，没有病不去医院。有这样一个情况。所以我们发起这样一个活动。一个能确实解决一些问题。那么为的哥的体检。第二呢也能看一看。我们这样一个人群解剖一下。是不是存在一些问题。第三个呢也传递一些信息。我们要注重生活质量，提高生活质量。所以保证一个健康的体魄，这是人生之本。

　　由新闻媒体北京娱乐信报发起的“万名的士司机免费体检”活动，得到了作为体检承接方的北京慈济体检中心的全力配合和支持。此举得到了的哥们的广泛好评。

　　崔恩卿：我现在听到的反馈还是比较称道。对信报很感激。可能开始有的的哥没有想到这个活动，哪有不花钱免费的午餐。可能开始脑子里有些想法。可是逐渐的做下来，这个做下来还是在慈济中心。他们是很认真去的对待，我听到的真是免费早餐，还给牛奶喝。

　　作为参与此次活动决策者的北京慈济健康体检中心总经理韩晓红女士，也成为一位广受关注的公众人物。在面对SARS的日子里，作为北京慈济医药联合企业总经理的韩晓红女士，面对感染可能性极大的一个特殊群体，决定参与“万名的哥免费体检活动”需要企业经营者极大的魄力和勇气。韩小红(北京慈济医药企业总经理)：的士司机是我们大家一直在探讨的一个行业。这个行业不是我们能够为之服务的一个行业。到我们这里来体检的人,从目前来看大部分都是一些能够接受这个理念，而且重视自身健康的人。的士(司机)不是我们服务的人群。从我们目前的意义上来讲，但是呢当时我们是觉得的士(司机)是一个身体状况应该很差的群体，而他们又是北京的一个窗口.代表了整个北京人对健康的一个重视程度。在那种情况下我们一直想为的士司机做一些工作后来信报主动找到了我们，我们一拍即和应该说在不到五分钟的时间我们就把这个协议达成了崔恩卿：比如说有的人他想做一件事，但这件事赋予的商业目的太多，他本身对于这件事不是作为一个公益活动。对公益事业不是过分的关注，而是利用公益事业去达到商业的目的，那这个活动做起来可能就比较难，不一定做的很好，也可能做的好，那么达到商业目的了但是公益性就减弱。我的感觉，第一次见面和第二次见面映证了我的这个感觉我说这事能成功，能成功的原因是韩总有这个热心。

　　现在，在北京慈济健康体检中心每周的工作安排中，都会有一天是专门为的士司机服务的。目前，该项目已为近1500名的士司机完成了体检任务。杨镜(中国医师协会常务副会长)：通过我们抗击非典我们也看到了一些问题预防比治疗还要重要。增强全民族的身体的素质，比得病以后用更好的好药，更好的手术来治疗他更重要。所以我们把它当做一个很重要的任务来做。

　　健康体检和健康管理在国外已经有五十年的发展历史，在中国却还是一个崭新的行业。健康体检和健康管理对人身体和生活质量的重要性，还是个几乎不被人们了解的角落。作为具有浓厚医学背景和市场意识的韩小红女士来说，一个巨大的商机呈现在了眼前。真正踏入健康产业市场的因缘，却是因为一次意想不到的生日礼物的降临。

　　韩小红：看见大家在吃饭的时候，我看着一桌子人，我脑子里就突然想出一个概念，我觉得这家人如果不开一家医院的话我们就太遗憾了。2001年6月16日，对旅德博士韩小红来说，是足以记忆一生的日子。在德国爱德堡大学攻读博士学位的她，在自己34岁生日这天，收到了一份特殊的礼物——北京慈济门诊部总经理的职位。

　　韩小红：在送我礼物的时候我正在国外全身心的写毕业论文，离回国前还有半年的时间。那时候我还没有完全想清楚我的去向。送我礼物的时候我很高兴，可是我只是看了这个录像，因为他们搞了开业庆典我都没有时间赶回来，把这个录像寄给我当时我在国外看了这个录像。我是很感动的，可是我觉得那个时候还是离我比较遥远，我只能是一种控制的方式。我选择了职业经理人来主管我这个门诊，当时我并没有倾入多大的心血，因为我自己的工作也非常的繁忙。

　　韩小红没有料到这份意外的礼物从此改变了她一直以来的人生轨迹。出国前，韩小红是一家国内一流部队医院肿瘤内科的医生，已经拥有了很好的个人生活和职业前景。但，争强好胜的性格使她在一次旅德经历中意外的重新开始了与人生的拼搏。

　　韩小红：当时我去欧洲的时候，本来我是三个月的访问学者只是对我的相关专业做一个参观学习。但是到那里之后也是碰上了和我背景相同的人。年龄相仿，专业相仿，接触起来并没有觉得比我强在那个方面，所以当时我当时一个感觉怎么他可以在这里读博士我为什么不可以申请。我立即在当地找了四个老板，我们把博士生导师叫老板，当时有两个立即答应我留下来试试看。所以大家都觉得我很幸运，但是我也是很闯。

　　北京慈济门诊部的接手对韩小红来说，是一个前所未有的巨大挑战。在此之前，企业经营对她来说是一片空白。但是，不服输的性格再一次显现了它的威力。她勇敢的接受了这次挑战，并坚持了下来。为了寻求企业的发展，更为了解决她在医生生崖中的遗憾，经过详细的市场调研和考察，她决定进入崭新的健康体检和健康管理行业。北京慈济健康体检中心随之成立。作为医生的她在多年的从医生崖中，在与病魔的多次反复战斗中，时常感受到一种无奈的巨大折磨。

　　韩小红：我原来一直做肿瘤专业的，90年大连医学院毕业以后，当时就是在那种特定的条件下，肿瘤专业是刚刚组建，然后就听从分配分到了肿瘤专业，在从事这个肿瘤工作将近十年的当中，面对都是大量疾病晚期的病人，都是得了病以后到医院我们去给他做治疗，当时觉得医学上有很多无奈的现状。因为一般来说有80%以上到医院来就诊的病人就已经是晚期了，他们没有经过早期诊断和治疗的过程，很多病人在不知情的情况下被诊断了疾病。当时有一种很多的困惑和无奈。

　　2002年，3月28日，在接手慈济门诊部的管理之后，韩小红亲手创办的北京慈济健康体检中心和健康管理中心正式开业。韩小红终于为减少自己的遗憾找到了解决之道。她要在人们的健康成为问题之前，就阻止疾病侵害人体的脚步。她要利用自身多年积累的专业知识，为更广大的人群进行健康服务。她不再想要看到更多的无奈继续发生。为此，韩小红做好了赔两年钱的准备。在开业时她并没有举办大型的市场推广活动。她只是举办了一个研讨会，邀请了部分专家、媒体朋友来了解和体验慈济新的服务模式。

　　韩小红：我们当时举办了一个研讨会，当时大家是很辛苦的。因为研讨会现场在办公室的二层，而那天我们又举办了一个义诊。因为我们不知道大家接受它的能力到底会有多少，接受它的概念有多少，所以对所有来参加研讨会的专家，以及媒体的记者免费的体检。一方面，给他做了一个免费体检，做了一个宣传。另一方面我们也是拿他们练了一下兵。

　　口碑的力量，使北京慈济健康体检中心不久就在北京小有名气。

　　韩小红：我们的过渡期大概有不到一个月的时间，我们的影响力就出来了。再加上当时的媒体和社会的关注。因为我们毕竟是第一个做专业体检的这么一家机构。所以各大媒体、各个机构都在报道我们，很快就来了很多的客人。

　　在开业不到一年的时间里就拥有了三万名客人。慈济的崛起引起了相关行业性协会对健康体检和健康管理产业的关注。杨镜：慈济在这方面他们走的比较早，迈的步子也比较大。特别是韩小红博士在德国学习回来以后，她给我们体检的带来了全新的一个概念。对于健康来讲，这里面包括了一个健康的教育，健康的体检健康的宣传，健康的促进和健康的管理，我想慈济体检中心全面的体现了这一点。所以我们感觉它确实带了一个好头。

　　三万人的健康数据经过总结和分析，结果令人震惊。

　　韩小红：体检过后的客人都要把健康档案储存下来就那么有了这么一个庞大的健康档案。我们去年做了三万人体检，在三万人以后我们开始做一个详细的分析。发现这个人群中的高血压，在健康人群的高血压、高血脂、乳腺增生以及高血糖，还有脂肪肝比例都很高，这个时候我感到很吃惊的，因为在这之前我是一个医生，我接触的都是疾病状态的人，而在体检中心我们看到的都是每天走来走去的健康人，而这健康人得出来的数据是让人吃惊的。

　　令人吃惊的分析结果坚定了韩小红将健康管理深入进行下去的决心。杨镜：作为国外来讲，他们做的比较早，比较规范，而且全民意识比较强烈。而我们中国相对比较起来在这方面有一定的差距。但是这没有关系，特别是我们通过抗击非典以后，全社会对健康的认识又有了近一步的提高。我想在这一时期里头把这一点先抓起来，中国这一方面发展会很快。韩小红：健康管理从它的字面意义上就是管理健康。要想管理你的健康首先要知道你健康的状态，那么也就是从健康体检开始，了解你的信息，了解一个人健康的信息，有了这样一个全面的体检，收集了你的健康的信息以后，然后进行分析整合。最后医生坐下来会给你评估，但是健康管理核心的内容应该是制定健康管理的方案。

　　基于同样的原因，健康教育也引起了韩小红的重视。北京慈济健康体检中心与北京市消费者协会共同创办的北京消协北京慈济大众医疗健康教育学校得以顺利成立。

　　张明(北京市消费者协会副秘书长)：我听到了北京慈济体检中心这么一个中心以后，消费者反映是不错的。我当时去看了看，我是自己暗访的，到那儿看了。感到耳目一新，确实以人为本，从环境到医护人员的态度到它提供服务的周到。比如说体检完以后，不仅仅给你一个体检的结果，还要告诉你体检出你存在什么样的问题。如果亚健康的话，应该注意那些问题。从饮食上，从运动上，从睡眠上，从身体的营养各方面，提出下一步应该注意做哪些事情。我觉得这个很到位了。

　　经过了发展初期的慈济迎来了自身发展的新阶段——企业扩张。2003年4月，慈济在北京的第二家健康体检中心在北部的亚运村开业。它使慈济服务客户的能力得到了成倍的增长。该中心在成立伊始就实现了与代表世界健检最高水平的日本健检机构的合作。

　　韩小红：我们和日本人合作也是看好了这种最先进的水平，他的管理水平。以前我就说过日本的见解，整个的规范，不是靠自己来规范的，是靠另一个机构和组织来给他规范的。他们所有的这些体检的标准内容都是有法律条文的。我觉得他的那种规范靠我们自己是几年内都达不到的。我们要学习，还不如我们用一种快捷的方式，跟他们迅速搞一种联合这对我们双方都是非常有利的一种合作。

　　双方的合作经历了一个戏剧化的考察过程。

　　韩小红：就是他最后决定跟我打电话来说，咱们这次准备签合同。在这之前我们已经有三次的接触了，都没有最后签。那么最后打电话过来说，我们准备哪天哪天过来，咱们要签合同了。结果他提前来了三天，并没有给我们通知。他们到九华(山庄)下榻了两天，然后第三天莫名其妙的出现在我们的体检大厅。他们经常这样来的，他每次来之前跟我说18号来，其实他15号就到了。他会暗访，那么我对他也很随意，每次来你并不是单独冲我来的，你是要做一个市场调查。当你跟我约的时候我就全身心的跟你合作跟你谈。如果你要做别的事情那么你就请便，所以我们每次相约他都是在之前做了充分的准备的。那最后一次来，跟我们谈的时候他们基本上来了八个人，来了八个人全部是股东，和包括下一步要做整个的改装，整个装修的改装，加上我们下步数据库建立的这些技术人员都到位了。在他们到九华(山庄)考察后，最后回到我这儿来了。

　　一个拥有博士学位的好强女性，通过自己的努力和悟性，以人性化的方式管理着自己的企业。

　　刘军(北京慈济健康管理中心主任)韩总这人思维很敏捷，看问题很全面。而且解决问题的方式方法比较到位。所以跟韩博士接触的这段时间干起事来心情很舒畅。大家可能都是为了这个健康产业。

　　中国健康管理市场的巨大发展空间，已经吸引了国内外实力企业的关注和进入。面对即将到来的竞争，只有一年企业经营管理经历的韩小红的回答却象个久经沙场的老将。

　　韩小红：我们不会采取什么措施，因为我觉得这个市场非常大。就像餐厅一样，一家餐厅起来了，在旁边再起来一家餐厅只能使这个市场越做越大。如果大家做的都好的话，而不会互相挤垮谁，谁来挤垮谁。所以对外来的这个(伙伴)我们只会举双手称赞。

　　杨镜：这个市场可以说无限的大，因为它涉及到13亿人民的身体健康。韩小红：从做这个产业的那天起我就开始我就下定了决心想要在健康产业做出一番事情来。健康这个产业我觉得是一个五十年的产业，它不是一天两天短时间的行为。所以将来我想我的终生都会和健康产业联系在一起的。

　　作为一家民营的健康产业机构，其良好的环境、先进的体检设备，加上最具优势的人性化优质服务理念，慈济的经营模式已经构成了对传统医疗服务体制及传统观念的冲击。曾长期与各大医院有过合作的北京市律师协会李大进副会长对此深有感触。

　　李大进(北京律协副会长李大进)我们感觉慈济体检中心的专业性。因为律师可能由于职业所带来的这种辛劳，大家发生的各种各样疾病比较集中，心血管的，精神上的或者说由于过度疲劳引起这方面的。而慈济能够比较去关注这个行业的特点

　　面对你这种行业进行重点的体检。在慈济给我们体检完后，不光给每一个人我们来体检的律师一个体检报告，还非常细致的给了我们律师协会一个关于体检行业的一个总结分析报告。这就使我们律师协会整个了解这些人在工作状态身体情况是这样提供一份非常好参考依据。

　　慈济所走的路，正受到来自行业内外的广泛关注。在未来的健康市场中，在健康产业日益壮大的前景下，新模式将在多大程度上挑战旧有市场格局，我们拭目以待。韩小红：我的性格应该说是很好强，很开朗。我是一个东北姑娘，什么都看在眼里，什么事情也都不在眼里。当我需要去做的时候我就会全身心去做。当我想把这件事情忘记，不想让什么事情干扰我的时候，我就会能把他放下来。另外我觉得自己走过的路对我来说最艰苦的读书的历程。我自己觉着我读下来的这几年书那个最苦的阶段最苦的日子已经过去了。目前来说做的任何事情都不会给我构成心理压力。我们希望能够在自己控制范围内，一步一步走过来。那么下一步，当我觉着我们的模式做的很成功，很好的时候我们就会考虑在全国做连锁。

　　一个好强的博士女性，还将在这个竞争日益激烈的市场中努力走下去。她会一直赢下去吗？

　　北京电视台财经频道：2003年7月21日(周一)晚8：30分首播。

　　重播：周二上午10：15

　　周三上午13：40

　　周三晚上20：30

　　周四上午10：15编导：山子