Avaya中国区总经理刘峻岭：“危”中有“机”

　　本报记者 安也致／文

　　SARS期间，Avaya中国区总经理刘峻岭走马上任。在他的眼里，危机蕴涵的不仅是困难，更多的是机遇和商机。那么，他是如何看待SARS后Avaya这样的外国企业在中国的发展的？上任后，他又将如何调整Avaya在中国的市场策略？他的第一个市场杀手锏——业务连续性的解决方案将如何帮助企业领导者临危不“乱”、管理畅通？带着这样的疑问，记者采访了 Avaya公司新任命的中国区副总裁兼总经理刘峻岭。

　　新危机论：“危”中有“机”

　　毕业于澳大利亚福林德斯大学、获得过国际商务硕士学位的刘峻岭，虽然在澳大利亚、美国和一些亚洲国家工作并生活多年，但却是地地道道的中国北方人，操着一口标准的普通话。在此次任命之前，刘峻岭的职务是Avaya亚太地区中小型企业(SMBS)部的总经理，生活和工作的双重经历让他对中国的企业和市场并不陌生。

　　刘峻岭笑称，上任后到上海的第一件事是因为“非典”的原因主动把自己隔离2周。在“非典”期间走马上任让他有机会充分见识了中国政府有效的管理，认识到中国市场的无限商机。在美国，他曾几次听到美国朋友谈到汉语里“危机”一词的含义其实就是危险中有机会，他很骄傲汉字中蕴涵的哲理甚至会给外国人以启发，也的的确确看到SARS危机所带来的市场机会。

　　刘峻岭说，SARS到来之前，许多中国企业并未认识到业务连续性的重要性，SARS让他们蒙受了突如其来的打击，员工不能正常到公司上班、不能正常出差，与上下游客户的正常业务联系中断，这让越来越多的企业和政府相关部门下决心加大在业务连续性方面的投入。

　　刘峻岭认为，保持业务连续性已成为企业当前面临的首要问题，这对于具有强大技术实力的Avaya公司而言则是一个巨大的商机，因此，如何最大限度地帮助企业领导者临危不“乱”、管理畅通，也成为当前Avaya公司的首要任务。

　　使出第一个市场杀手锏

　　刘峻岭表示，新型商业环境使得企业面临着新的风险。Avaya很早之前就意识到企业必须大力降低成本、减少风险并增加收入，才能在当今竞争激烈的经济环境中求得生存。因此，今年上半年Avaya在亚太地区推出了Avaya Communication Manager、Avaya C460融合多层交换机、Avaya安全网关三款新型产品，借以帮助企业解决业务连续性方面的问题。

　　SARS期间，刘峻岭便拿出了上任后的第一个市场杀手锏，快速推出了多方电话会议系统、虚拟专用网、呼叫中心及基于IP的语音传输等系列业务连续性解决方案，显示了Avaya公司非凡的技术实力，也获得了市场的积极响应。

　　刘峻岭举例说，当紧急情况来临时，企业首先启动的通常是“家庭办公”。但真正意义上的“家庭办公”不是说用家里的电话、在家里拨号上网来实现办公，而是要和在公司上班一样，让客户感觉不到丝毫影响。如果启动IP软件电话，员工在家里办公时，只需要连接到公司内部网络中，就可以像在办公室一样工作。客户只需要拨打企业的电话和员工的分机号码即可联系到员工本人。此外，为保障公司管理的及时有效，有时候需要启动电话会议系统，让在家的员工和公司实现一体化，并且尽量不限制使用何种电话终端，手机、固定电话都能拨入该会议系统。以上这些紧急情况下的应对措施，通过Avaya的多方电话会议系统、虚拟专用网及基于IP的语音传输等解决方案就可轻松实现。

　　与“多方电话会议系统”等主要是针对企业的应急方案不同，Avaya应急呼叫中心是针对政府职能部门和专业性职能部门的集成解决方案。借助此方案，可联动的政府职能部门可以快速无限制地拓宽反应能力。如果再有SARS这样的紧急事件发生，呼叫中心可以以多种方式接收个案救助请求，并可根据既定的事件分配策略，将事件自动分配给有关人员处理，还可以提供多种预案管理和制作功能，并实现一键调度。

　　“业务中断的成本非常高昂，有效的规划可以减缓潜在的成本压力，”刘峻岭说，“当前，多厂商、多协议网络中的安全问题日益严重，业务连续性规划也变得愈加复杂——Avaya的解决方案不但可以帮助企业实现更快的网络接入和故障恢复，还可以帮助企业在紧急情况下顺畅地运营。”

　　上任后的“五重奏”

　　在上任后召开的第一次部门经理会议上，刘峻岭给部下们提出了3个问题：我们占市场优势的产品是什么？我们的客户是谁？我们的策略是什么？Avaya新的市场策略就是基于这3个问题而制订的。

　　在业务方面，刘峻岭将Avaya公司今年的发展方向定为IP融合和CRM(客户关系管理)。Avaya的IP融合业务包括IP语音通信、IP联络中心、数据和无线业务，而CRM业务主要包括适用于多渠道联络中心的软件解决方案。他的首要任务是全力打造CRM和VoIP(基于IP的语音传输)解决方案的领先供应商形象。

　　在客户方面，刘峻岭将率领团队加大行业拓展力度，在确保Avaya在金融、电信领域领导地位的同时，凭借其在业务连续性解决方案上的优势，进一步深入拓展政府领域的客户。

　　在渠道方面，刘峻岭认为，Avaya的全球战略就是推动企业网络走融合之路。Avaya要在短时间内完善渠道队伍，把世界领先的技术和产品带给他们，让他们切实感受到融合所带来的巨大便利和投资回报，借以增进Avaya与客户之间的距离，同时建立一支技术全面、服务一流的渠道体系。

　　在团队建设方面，他期望通过一系列培训提高内部运作效率，加速客户服务及反应速度，从而建立一支高效、团结、具有竞争力的团队。

　　在公司形象方面，要努力增强客户及员工对Avaya公司的认同感、信赖感。

　　最后，刘峻岭表示：“Avaya在中国语音和数据通信市场都显示了非凡的实力，这令我振奋不已。我将带领Avaya中国团队致力于帮助中国企业借助Avaya通信技术快速、经济、高效的运营，以便更好地管理自己的客户，最终确保我们的客户通过融合及CRM全面获益，获得更强的盈利能力和竞争力。”