| 职场冲突“九宗最”系列之罚款的感觉冷冰冰 | ||
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| http://finance.sina.com.cn 2003年06月26日 09:22 财经时报 | ||
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用人性化管理方式代替那些简单粗暴的经济惩罚手段，才可能达到管理的初衷和目的 本报记者 王英 编者注：本报商务管理版组从上期起陆续推出职场冲突“九宗最”系列报道，从档案风波、公司罚款、户籍歧视、年龄歧视等九大目前最引人注目的职场冲突现象入手，展开一 第二篇 罚款的感觉冷冰冰 在你的职业生涯中，是否有过违反公司管理制度和规章的行为？《财经时报》记者采访了10位在不同行业工作过的人士，得到的肯定回答是100%。至于是否因为违规行为而受到公司的经济处罚？得到的肯定回答也在60%。 这些受访者均属于在写字楼里工作的“白领”一族，而老板们对其所用的警示方式却是最原始的、从工业社会开始就对工人一直使用的经济惩罚方法。而其效果却往往适得其反。 罚不见效 在某企业的通告板上，几乎每周都会贴出一堆经济处罚的通告，被罚款的理由包括迟到早退、着装不整、办公区内吃东西、办公物品摆放不整齐、开会迟到、手机未开机、电脑未关机等等，被罚款的人士，既有普通员工也有部分中高层领导。少则几十元、动辄几百元的经济处罚在这家企业实行已经快两年了，通告栏上的处罚通告从未间断，似乎在证明这家企业的经济处罚的结果并不十分奏效。 在这家企业工作的小赵说：“没办法，规矩太多，难免总会不留神触犯到某些禁忌，有时甚至有点故意触犯的意思。”据他介绍，自己和周围的同事对这些处罚条例都特别反感，倒不是因为这些规定都不合理、无法接受，而是觉得公司的这种做法太“野蛮”。 “这也罚款，那也罚款，好像我们在公司的眼中就是一群随时都可能犯错误和使坏的人，因此要对我们处处设防，并用罚款的手段圈住我们。”小赵说。 而公司在制定这些处罚条例前，也未与员工有任何协商，实施后，也从未就这些惩罚条例做过任何解释和反馈，公司给员工的感觉就是一副冷冰冰、高高在上的样子，公司对员工的管理似乎也只有监督和惩罚，根本谈不上任何尊重。 “时间长了，我们有时甚至故意触犯某些条例，因为那些罚款其实对我们的收入影响并不是很大，因为公司也不能罚的太过分，太过分的话我们这些人就跑路了。”小赵如是说。 伤害自尊 正如小赵所说，大多实行经济处罚的企业，罚款额度一般并不高，因此经济处罚对员工的收入影响并不大，而真正影响和伤害的是员工的感情和自尊。 在一家IT企业做部门主管的马先生，有一次因为家里有急事而迟到，恰巧遇到领导检查出勤情况，领导当着办公室员工的面狠批了他，并扣罚他200块钱工资，马先生感觉领导这样做让他在下属面前很没面子。本来马先生在业务上一直表现不俗，但却因为迟到这样的小事遭到领导训斥和处罚，觉得很不公，此前刚好有一家公司在挖他，他一直都没有点头，这次一气之下，他索性跳槽去了那家公司。 上海维奥集团人力资源经理张臻认为，对不同工种不同岗位的员工，考核重点是不一样的，类似迟到、早退这样的事情，对一些以业绩为主要考核依据的员工来说，就并不是十分重要，对这些员工，考核应主要以结果为导向，行为规范方面的考核所占比重要降低到很小的一部分，处罚主要是起到警示作用，因此不必过于严厉也不必公开通报。 一些中高层领导并不希望这样的小事情曝光，损害自己在下属面前的形象，因此，可以在内部会议上通告，采用软性手段来约束，这要比简单的罚款有效得多。否则，企业因为在一些小事情上不恰当的处理方式，伤害了员工的感情和自尊，从而造成优秀人才流失就得不偿失了。 下有对策 在一家公关公司上班的徐小姐说：“公司规定，上班迟到一小时罚款50块钱，有一次我周一睡过头，一看表，赶到公司至少要迟到两个小时，那我这一天几乎就相当于白干。于是我干脆打电话跟领导请了个病假，然后找医院的熟人开了一张感冒发烧的诊断证明，这样一来我就白休一天假，还不用扣钱。这就叫上有政策，下有对策。” 再如，某企业规定，员工必须着正装上班，男士必须打领带，一些职员因为经常忘记打领带而被罚款，于是，很多男职员平常就把领带放在抽屉里，等到行政部门检查前再把领带戴起来。本来公司制定上述着装规则，是希望员工在上班和会见客户时能够有一个好的仪表和精神面貌，但没想到最后却成了应景之作。 佳悦管理咨询公司顾问李先生指出，企业实行经济处罚的目的是为了约束员工的行为规范，但如果员工不能从心理上接受这些行为规范，反而会对管理者产生逆反和敌对心理，也就无法达到管理者进行经济惩罚的初衷。 当年禹之父鲧治水九年，但因为只知道造堤筑坝，用堵塞的办法来治水，终于还是被洪水冲塌了堤坝，无法止住水患；而大禹则采取开渠排水、疏通河道的办法，把洪水引到大海中去，终于止住了水患。 同样的道理，经济惩罚并不能从根本上约束员工的行为规范，只有通过与员工之间频繁的沟通，对员工晓之以理，动之以情，使员工从根本上认同企业的管理目的，并用一些人性化的管理方式代替那些简单粗暴的经济惩罚手段，才可能达到管理的初衷和目的。
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