李文：冲突无所不在

　　李文在进入天士力之前从来没有到过天津，也不知道有天士力这样一个企业。“一个人都不认识，刚来的时候惟一认识的就是闫总的儿子”这就是李文对当时境况的描述。然而这一点很重要，因为跟李文在英国留学时一起吃住了两年的好友的父亲闫希文总裁正是天士力集团的创始人，至少这在李文和天士力之间架起了一座桥梁。

　　三个月的冲突

　　空降天士力，李文具有一些其他归国人员所不具备的优势。他毕业于成都中医药大学，主修中药。毕业后一直在一英国公司经营西药，后留学英国攻读MBA。所有这些履历对于一个制药企业来说都是得天独厚的。“而在1999年底时，天士力正在准备上市，当时需要有一个上市的经理，闫总通过各种信息知道有我这么一个人，便要我来天士力。而我来公司以后便决定留了下来。”

　　从国外到国内，再到天士力，一切都很顺利。但李文进入天士力以后却并没有被直接任命为上市公司的总经理，而是先做了三个月的总裁助理。李文对此也深知其中的原因，“我是很典型的空降兵，如果一进公司就做这么高的职位，首先是怕会水土不服，其次是怕下面的人不服，因此我需要有一个缓冲的机会。”

　　李文在这三个月当中的主要工作就是了解公司的情况，和公司的一些主要领导进行磨合。“天士力的员工或管理成员大多是从部队里走出来的军人，而且他们都是跟着闫总一起创业的元老。”

　　由于存在这种反差，李文自己也承认前三个月的磨合就是冲突。“具体的冲突事例每天都有，有心理的冲突，有行为的冲突，有语言的冲突，就差没有肢体冲突了，但这个冲突还没有达到失控的状态。”

　　无所不在的冲突之所以没有失控，李文认为是自己的心态调整得比较好的缘故。“我基本上是保持一种学习的态度。闫总带领这个企业创立起来，其中经历了很多的困难，不管怎么样它有成功的地方，所以我一直是保持一种比较谦虚的态度来学习他们的经验。”李文应付冲突的另一个方法就是对所有自己接触到的人保持尊重，尽量让冲突不要发生或少发生。“刚刚进入公司的时候，我每天早上都要和公司的门卫打招呼，而且一定要说早上好。这在以前我是从来没有的，就是对于天士力来说也不会这样，因为他们以前大都是军人，而在军队是不会和门卫说早上好的，门卫只有敬礼的份。”李文认为向门卫问好首先是能够保持对人的尊重，但最主要的是能够时刻提醒自己把心态调整好。

　　角色的“同化”

　　在三个月的磨合期结束以后，李文收获了很多。因为种下的是尊重别人的种子，所以李文收获到了别人对自己的尊重，并顺理成章地成为了公司的总经理。“现在他们很尊重我，以前是单向的尊重，而现在是双向的尊重。”

　　但这种和谐的相互尊重并不能掩盖住原本就存在的差异。就算抛开留学的经历所导致的差异不说，李文原先的工作经历与他刚刚进入的天士力公司在文化背景上就存在很大的差异。“原来我所工作的都是典型的英国式的公司，一切都是按照操作手册来实施的，有相当严格的制度，哪些可以做，哪些不可以做都是有明文的指引，很清晰。但是我最开始到天士力的时候，它还是一个军队医院的企业，制度和规划方面很欠缺，而且我们的总裁也是一个军人，带有一个强烈的军人气质，是那种果敢，强硬的管理方法。这些对于我来说都是一个挑战。因为这是一个完全不同的两个世界。”

　　“我放弃了高谈阔论的方式，不到处宣扬自己所学到的所谓西方先进的理念。但是不说并不表明你不懂这些理论，只不过问题的关键是如何把学的这些东西与企业现实结合起来。而这种结合是不需要宣扬的，是自己暗暗地把它结合起来，然后在实际操作中再做出来的。当由这种方式做出来的结果和他们的不一样的时候，而且是更有效的时候，你根本就不用说一句话。你一直以一种含蓄、羞涩的微笑看着他们的时候，他们就已经接受你了。”

　　因此在消除差异上，李文更注重“做”，而不是“说”。“人们更容易接受事实，而不是理论上的炫耀。如果只用嘴去讲，去教育别人，或者是用权力，用职位去压服，去灌输，我估计这跟萨达姆的方式差不多。”

　　李文之所以要选择这样的方式，是因为他知道当时自己是一个“从另一个环境体系进来的人”，所以我从第一天进入公司开始，就要不断地把自己放低再放低，而不是去树立自己的所谓权威，我要让大家知道我们没有多大的差异。只有这样他们才有可能把我归为同类，觉得已经把我同化，并称之为‘我们’。但是我私底下会很清楚，‘我们’不是很一样的。至少我所扮演的角色的使命是不一样的。”

　　永远的细节

　　李文在天士力的工作主要是负责整个上市公司的全部运作，但李文更关心的是细节性的工作。李文在今年所推出的胸卡授带制就是一个鲜活的例子。授带制分为黄带、绿带和黑带三种类型，公司根据员工在不同领域所获得的认证进行区分。其中级别最高的是黑带，最低的是黄带。

　　“如果公司员工获得了两个不同领域的职业认证就授予黑带。现在我已经获得两个领域的认证，一个是在制药方面获得了注册职业药师资格，另外一个领域是在管理领域方面获得了国际项目管理专业资质A级证书。”

　　李文声称如此做的目的就是要通过这样一种小的方法，逐步使天士力形成真正的学习型的企业。授带制首先能给员工学习的原因，第二能给他们学习的动机，最后是能给他们提供机会。

　　“天士力员工的平均年龄是26岁，他们学习进步的积极性非常高，要有一种引导他们树立目标的榜样，而这种榜样就必须从总经理开始。我自己在很忙的情况下，去年还把注册职业药师和国际项目管理资格考了下来，这给年轻人一个什么样的信号呢？像总经理那么忙的情况下，他都能够考，能够去学，年轻人还有什么理由去浪费时间？如果不赶快去在自己的职业能力方面重新塑造，那以后就可能会被公司所淘汰。”

　　李文是注册职业药师，又是高级经济师和MBA，现在又是天津大学和南开大学的教授，在读社会学博士。但是最耀眼的称号还是他刚刚获得的国际项目管理专业资质A级证书，因为获此殊荣的管理人才在中国只有4人，全球也只有56人。因此李文把这一证书放在自己办公室的橱柜里，而与这一证书享受同等礼遇的就是闫希文对李文的一段有“祝勇往直前，永不停步，直到成功”的题词。

　　“因为他很少表扬我，从来都是批评，我到天士力三年，正式的表扬好像没有过。就这一次其实也算不上是表扬，后面鼓励了我几句就把我激动得一晚上没睡着，于是我就把这个文件作为珍贵的文物一样保存起来。