公关：左手是客户 右手是媒体 与各种人打交道

　　提起公关小姐，一些人会语带暧昧地说：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能喝酒，擅交际。做了11年公关工作的朱艳艳大喊冤枉。“你去看看，现在做公关的并不都是漂亮女孩。”现为上海某公共关系有限公司总经理的朱艳艳，23岁时成为上海酒店业最年轻的公关经理；自己开公司后，又以策划并组织实施“奥妙贤内助大赛”，获得上海公关协会评选的优秀公关案例金奖，这是上海公关协会成立15周年来首次大规模评奖———这些岂是靠喝酒、烧钱赢来的！想听听她的肺腑之言吗？

　　以诚待人：做公关的第一准则

　　怎样的人适合做公关？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思异想的？能具备这些素质，当然好，但我觉得，要做好公关，除了天赋，最重要的是诚恳待人。

　　第二是要有准则。有损尊严的，有损做人原则的事，绝对不能做———大家都是肩膀上面扛着脑袋，做公关的凭什么打动人家？诚信非常重要。做公关的都知道，有些客户很难缠，有些公关就故意让这样的客户“吃药”，捉弄他们，好让他们乖乖听话。这种小聪明，耍一次两次，要是没人发现，你会很得意，但一旦被发现，会“死”得很难看。

　　第三，要会尊重人。很多公关会忽视自己的供应商，比如做背景板的工人。指手划脚，甚至骂得很难听。我从来不这样，也不许员工这样———对供应商好，他们总是会知道的，一有急事，他们总会随叫随到；而不尊重他们，结果是只能得到打了折扣的东西。

　　注重细节：做客户的贴心“保姆”

　　做公关以来，我的包里始终备着各种各样应急的药、体温计、保鲜袋之类；组织活动，如果路上时间比较长，我一定会去超市买些充气枕头，让大家在车上靠着打盹；如果住宿的宾馆里有灯坏了，我会记得准备手电筒……这些细节，都被我密密麻麻地记在记事本上，有一次，无意中被客户看到了，他说：“你好勤快哦！”很多客户就是这么被我们的贴心服务打动、“搞定”的。

　　有一次，我和客户一起到北京开新闻发布会，跟他坐一架飞机。他坐他的头等舱，我坐我的经济舱。下了飞机，北京方面有车来接，但北京机场离市区比较远，天气又热，而车上没有备饮用水。我的客户块头挺大，容易出汗，这时候，我拿出一瓶矿泉水来，而且是他在办公室里喝惯的那个牌子。

　　场面上的事情更不要说了。我的办公室里始终备有客户的名片，如果客户有接受专访之类的活动，我会在前一天先向他的秘书多要一盒名片，在采访时，我始终会跟在他身边，一旦他发完了自己带来的名片，我马上会把我带的名片拿出来，客户会非常惊喜。这些细节虽小，但都非常得分。

　　能屈能伸：与各种人打交道

　　还有一句笑话，说做公关的，要“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”。

　　做公关，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才会交到公关手中，有的气，小不忍则乱大谋，有的气，就是不能吞。在酒店做公关时，会遇到暴发户在酒店里耍赖；还遇到过一个素质很差的老外，在酒店西餐厅门口骂骂咧咧，说“这个狗屎西餐厅”，我当即就不客气，说：“先生，我们楼上有很多牙刷牙膏，要不要帮你拿一套下来？”有一次从昆明回上海，在机场，我们有很多行李需要打包，这时看到个老外，只带了一件行李，看上去挺着急的，我就让他先打包，没想到，弄完之后，他没有任何表示就想离开。我叫住他：“哎，你不会说声‘谢谢’啊？”他愣了愣，只好说了句“谢谢”，我客客气气地回他一句“没关系”。

　　赢得尊重：不一味迎合客户

　　我也会和客户不开心，意见分歧时争执白热化了，我也不会委屈自己，我会跟他说：“嗨，我只是你的公关公司。我已经告诉你，采取‘方案一’是什么结果，‘方案二’又是什么结果。我没有要求你一定要做‘方案一’，如果你坚持，效果不理想，不是我的责任。”这时候，客户会冷静下来，最后作决策时，反而会尊重我的意见。

　　有时候他提出一个建议，正说得兴高采烈时，我会冷不丁说一句“好像没什么意义”。客户需要的不是小秘书，而是顾问，在有些方面，我比他懂。如果他需要多一个被指手划脚的人，也不会来找我。

　　这种“实话直说”的策略，是我从和老外相处时得出的经验。我的第一个老板是个美国人——一个非常严厉、说一不二的人。那时候，我想提升我的秘书做公关主任，递了张建议书上去，老板批了个“No”，退下来了。当天晚上，我手写了一封信给他，信里写了“伯乐相马”的故事，我说，他是我的伯乐，现在，我也想做伯乐。第二天早上，他自己打了个电话过来，叫我过去。我吓坏了——之前有什么事，从来都是他的秘书打电话过来。他盯着我，问：“No是什么意思你知道吗？为什么还要写这封信？”我心里发慌，担心他会炒我鱿鱼，但还是摆明了我的理由。他用那双绿眼睛盯了我足足一分钟，突然哈哈大笑起来，说：“你长大了！”这件事之后，他做什么事都很尊重我。

　　准备充分：练出“职业记者”的本事

　　很多公关会叫：“我们是三夹板，两头受气。”———公关的左手是客户，右手是媒体。

　　客户不懂媒体的宣传禁忌，他会问，为什么同样是新品推广，人家的消息能发800个字，我们的只能发500个字？还有更深层次的东西，比如“小骂大帮忙”之类的，他就更加不能理解了，恨不得把产品说明通通印在报纸上。碰到这种客户最头痛。

　　而记者有时在写一条正面报道时，为了丰富他的稿子，会加一些分析，但有的分析往往是对客户不利的，或者像一些和竞争对手之间的微妙关系，又是客户不愿意提到的。为了预防这种情况的发生，我们得就每一题目，准备好几篇稿子———发消息有消息的角度，分析有分析的角度，以适应不同媒体。至于新闻发布会上可能会涉及的问题，更要想出二十几个之多———有了这种地毯式搜索，对客户来说就比较安全了。

　　逸飞