职场感悟：职业经理人应如何面对“问题”

　　□黄江伟

　　这几天参加国家经贸委职业经理研究中心主办的职业经理人认证培训，在与授课专家及学员沟通的过程中，一个问题一直萦绕在笔者的心中：是什么力量促生着职业经理人的存在？是什么力量发展着职业经理人的需求？是什么力量正成为职业经理人的核心竞争力？如此多的问题却让我感悟出两个字———问题。正是经济生活中面临着众多经营的问题，于是 职业经理人凭借着“精于此道，以此为生”的专业化与职业化进入职场；同样也是职业经理人的认识问题、解决问题能力、经验与水平的差异，又在造成职业经理人的流动。而面对社会既呼唤又拒绝的尴尬境界，每个职业经理人也应该反思如何打造自己的核心竞争力，以面对更多更为严峻而复杂的问题。

　　没有问题就没有职业经理人生存的土壤

　　“职业经理人”是一个舶来品，在中国近代史中其实也存在着一定的“职业经理人”阶层，为“东家”打理生意的“掌柜”，为“洋东家”开展业务的“买办”。职业经理人与企业之间也就是一种代理与委托的关系。

　　中国私营经济发展是十分迅速的，在中国，职业经理人阶层的真正诞生与发展与私营经济基本是同步的。

　　国有企业原有的不少经营者有多重身份，甚至一些经营者是将自己在企业中的经营生涯作为政治资本的一部分，所以严格地讲这些人并不是真正意义上的职业经理人，纵观私营经济发展的规律，一般是经历了以下几个过程：

　　创业期所有权与经营权统一，所有者自行经营。

　　发展期所有权与经营权相对分离，所有者与职业经理人共同经营。

　　成熟期所有权与经营权分离，职业经理人主持经营。

　　从所有权与经营权的关系来看是经历了一个由集权到授权的过程；从参与经营的人员来讲是由企业所有者自主经营逐步演变为专业管理人员的授权经营。当然也是企业不断发展壮大的过程。私营企业主多是某些方面的专家，常以技术专家与社会关系专家面目居多。企业什么时候问题最多？其一就是企业转型期业务转型、管理转型、企业规模发生变化时；其二就是企业主的家庭、生活、健康等变故，例如李海仓事件等；其三就是企业所有者面对的环境、产品等竞争已经超出自己或是家庭成员能力所能自主应付的范围；其四就是面临行业、竞争对手的重大变革，打乱了企业原有的发展节奏。

　　有了问题，就有了解决问题所必须面对的课题———如何提高解决问题的能力？这时候企业主第一个想到的是提高自己，现在江浙一带的企业主开大奔去充电就是这个目的；其次就是借助一些外部咨询力量给予一定的帮助；如果是企业面临了一些短期之内迅速使自身能力得到质的提升。他也许就会开始借助一些外部力量聘请职业经理人或是从企业高管中进行提拔。由此看来，职业经理人是与“问题”相伴相随的，他存在的生命力是要比别人更能发现问题、解决问题。

　　解决问题只是职业经理人的基本功

　　在企业界流行着这样一句用来形容企业所有者与职业经理人关系的谚语：相见如故，分手如仇；相见恨晚，分手恨晚。这也许就是目前中国职业经理人尴尬现状的一种写照。

　　中国经济发展的这二十年，其实也是一种体验经济、实验经济，有多少企业与职业经理人为了更好地完善中国特色的职业经理人治理模式而做出了大量的实践探索。

　　在知名的职业经理人中笔者较欣赏的是吴士宏与王石，吴士宏是职业经理人成长成功的中国版，她完成了几个转折，由一普通护士成功挑战自我成为“洋买办”；同时又成功空降TCL，虽黯然退出，又受聘奥克斯开始她新的历程。她用行动诠释了“流动”是职业经理人发展的主题。王石作为深万科的所有者，在经营高潮期加盟华润继而成为一名职业经理人，体现了不做舢板的船老大，要做航母的总舵手的大气。王志东由几次痛苦的职业经理人经历又重返创业之路；屈云波的理论未能很好地指引科龙；赵强在“名人”的光环背后是否沿续“婷美”的辉煌。应该讲目前诸多案例中，既有土鳖派，也有海归派；既有实践派，也有理论派；既有和和美美，也有拔剑弩张。所以说中国经济发展的二十年有我们许多可以吸取的养分。

　　毋庸置疑，企业引进职业经理人是要解决问题的，不是用来做花瓶的。但应该清醒地看到企业表象的问题往往只是冰山的一角，如若只是抱着头痛医头、脚痛医脚的急功近利的心理，结果往往造成最后的意断情绝。作为职业经理人笔者以为要做好以下工作：

　　解决问题

　　解决问题其实往往要解决的是“紧急”的事，销售额下降，人员大量流失，资金现金流紧张等等。许多是关系到企业生死存亡或停止发展的关键问题，这当然是体现职业经理人价值的最佳时期。在这个环节上也自然容易形成胜者王侯败者寇，这个时期往往是职业经理人命悬一线还是飞黄腾达的转折点。

　　发现问题

　　在笔者认为聘请职业经理人，企业主看中的未必是“外来的和尚好念经”，而是“旁观者清”。企业主是希望职业经理人能够看到企业在长期运行中所形成的情性视角所无法看到的“盲区”。多少企业就丧命在自己的“盲区”上，所以职业经理人的“发现”能力要很强，对隐藏在现象背后的真实要有锐利的目光。

　　预判问题

　　彼得、圣吉在《第五项修炼》的系统思考中写到：当乌云密布、天色昏暗，我们便知道快要下雨了。我们也知道在暴风雨过后，地面的流水将渗入好几英里的地下水中，明天天空又要放晴。

　　其实解决问题的最佳方法就是防止问题的产生，如果我们不能系统思考企业在各项经营活动中一些后果不紧急的事，不重要也不紧急的事在什么时候、什么情况下会演变成重要的事。那么我们可能永远疲于奔命在那些不重要但很紧急的事中去。帕杰罗的一个中国客户进行了投诉，重要吗？结果由于三菱公司对这个问题的轻视，结果市场与品牌形象都遭受了双重打击。作为一个合格的职业经理人，应该对产生的问题有一定的预判性，这不仅是个眼光问题，而是一个职业经理人的核心能力之一。

　　总结问题

　　这似乎是一个老问题，但的确是一个十分重要的事情。聪明的人绝不会在同一条河中湿两次脚，我们的企业没有更多的时间和金钱消耗在“一错再错”上。在经营活动中，企业与个人不可能不交“学费”，关键是“学费”交了要“学”到东西。现在为什么要讲究团队学习、资源共享，从本质上讲是要降低经验、能力形成的成本。

　　中国许多企业都在学海尔，学海尔的什么？不就是希望学会海尔的发展模式。那模式又是什么？笔者认为就是条条道路不通罗马之外的可能性，也就是在错误中总结的几种成功可能。总结也许并不产生利润，但总结问题发现症结所在是可以降低成本的，职业经理人的存在不是为了光彩，而是应该为企业创造利润，这才是职业经理人存在的真正经济意义。

　　“问题”是职业经理人的“饭碗”

　　笔者也是一名职业经理人，但笔者认为每个职业经理人都应该反思自己。我们是为“问题”而生的，我们不能总是在报怨、牢骚中生活。我们不能言必称：唉，我们那个老板……

　　职业经理人对“问题”应该有两个基本态度，其实认真想一想我们能不能找到一个无问题的社会、无问题的企业、无问题的个人？不能！那是真空、虚幻的社会。我们生存在一个问题社会中，会有许多问题企业、问题产品、问题员工、问题市场，包括问题自我，我们在解决诸多问题的同时在改造自我。所以职业经理人面对“问题”应该保持冲动，这应该是我们最常见的生理反应。

　　除了正视之外笔者以为就是要保持一颗长期斗争的积极心态。你有多久没有发现新问题了？这时候你要拷问一下自己的敏感性；你有多久没有杜绝新问题的产生？这时候你要从战略角度思考你事务性的应付工作是否已经存在问题；你有多久没有从解决的诸多问题中检索出来其中的共通性了？这时候你要重捡自己尘封已久的分析判断力；你又有多久自以为是地认为天下太平、无为自治了？这时候你要以史为鉴，看看自己是不是已经自负达到了爆棚。

　　职业经理人的“饭碗”是“问题”，如果离开了“问题”，这个职业经理人也许是只有称谓而没有了实体的内容。职业经理人为“问题”喝彩，为“问题”去流动，因为你因它而生，因它而拥有成功的喜悦与价值的实现。