北京宣武十个创新青年集体诠释新时代职业文明

　　编者按：“青年文明号”创建活动在宣武区已走过了十年的历程。若问敬业精神、创新精神，宣武青年文明号集体里的这些职业青年堪称领先一步。他们在自己平凡的工作岗位上诠释着青年职业文明的内涵，体现了新时代青年的精神面貌，不断实践着“青年文明号”的承诺。

　　十年来，“青年文明号”创建活动与社会文明进步产生共振，与青年立志成才产生共 鸣。到2002年底，宣武区共有青年文明号集体135个，其中全国级青年文明号12个，市级青年文明号74个，区级青年文明号49个。“青年文明号”创建活动已成为广大职业青年文明从业、岗位建功、青春成才的一面旗帜。

　　值此“五四”青年节，我们将10个青年文明号集体的时代风采展示给大家。全国青年文明号、公安宣武分局牛街派出所：

　　-三年计划———培养“十会民警”

　　新时期的警民关系建立在新的社会环境之中，也蕴含着新的意义，牛街派出所提出“群众至上，民安为本”，使基层公安的服务功能得以延伸和发展。深化社区服务，为下岗职工安排再就业，帮助群众改善居住环境，这些都是以往的服务中不曾有过的内容。

　　派出所注重组织青年参加各种形式的计算机、英语知识培训，目前全所民警均通过了计算机一级B等级考试。同时，派出所还制定了三年“本科计划”，提出培养“十会民警”的目标，即会英语、会电脑、会驾驶、会办案、会处理复杂紧急警务、会巡逻堵卡盘查、会调解纠纷、会写文章、会召集群众会议、会组织文体活动，全方位提高民警的综合素质。全国青年文明号、宣武区国税局办税服务厅：

　　-转变观念———做纳税人亲人

　　转变观念是提高工作水平的先决条件，办税大厅的年轻人开展了“做纳税人亲人”活动。大家换位思考，从纳税人的角度审视自己工作中的不足与欠缺。

　　“青年文明岗”、“税务登记岗”、“涉税文书岗”等为纳税人提供申报征收、管理服务的职能。大厅中的每名干部严格执行“首问负责制”，努力做到输机速度快，发现表里的错误纠正要耐心，纳税人出现急躁情绪解释要耐心，使纳税人好评如潮。按照建设“高效率的政府机关，高素质的公务员队伍”的要求，办税服务厅提出了征期中午照常办理业务、每月征期后延三天等新举措，还开发了电话语音系统，随时催报催缴，使申报率由95%提高到97%。在办税服务厅，过硬的技术本领使他们在市国税局新《征管法》考试中荣获第一名。全国青年文明号、宣武区地方税务局牛街税务所：

　　-四比活动———比环境、比礼仪、比质量、比服务

　　随着区域经济的发展，面对税收计划大幅增长，宣武区地方税务局牛街税务所作为连续7年保持全国“青年文明号”荣誉的全国税务系统文明示范单位，一直将规范化服务放在首位。

　　通过开展“比环境、比礼仪、比质量、比服务”的四比活动，他们将文明号创建活动与为纳税人服务工作有机地结合起来，积极推行所内规范化建设，服务纳税人。利用所内设施为纳税人举办范围小、针对性强的主题纳税辅导讲座。定期由所领导带队上门“拜访”纳税人，并为纳税人带去各种税收宣传资料。

　　牛街税务所在全市率先研制出“纳税服务计算机管理系统”、“纳税服务电脑语音系统”、“社区税源分析模块”、“税源监控数据处理分析系统”，近期又开发研制了“监督员纳税辅导信息管理系统”，极大地提高了工作效率。全国青年文明号、菜市口百货股份有限公司黄金珠宝首饰部：

　　-五型营业员———礼仪型、智慧型、顾问型、知识型、复合型

　　据统计，2002年，菜百公司整体销售5.6亿元，黄金珠宝首饰销售额突破4亿元，占公司整体销售的70.8%，再创历史新高，并连续13年摘取了北京市黄金珠宝销量第一，全国单独门店销量第一的桂冠。

　　伴随着企业的发展，经营业绩的提高，黄金珠宝首饰部提出了“金质服务”的理念，让服务更加贴近群众需求。

　　黄金珠宝首饰部每人都持有“双证书”上岗，即国家珠宝玉石质量检验中心颁发的《珠宝玉石鉴赏证书》和劳动部颁发的《初、中级营业员》证书。另外，还有部分职工取得了国家珠宝玉石质量检验中心颁发的钻石分级资格证书。他们要争当礼仪型、智慧型、顾问型、知识型、复合型的“五型营业员”。在2002年6月举办的首届全国黄金珠宝首饰营业员营销技能大赛上，菜百公司的选手摘取了此次大赛的桂冠。年轻的商品部主任申俊峰荣获了“全国黄金珠宝首饰行业优秀营业员”的称号。全国青年文明号、北京张一元茶庄：

　　-五感服务———亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感

　　北京张一元买茶排队已成为大栅栏商业街的一景，张一元茶庄的团员青年用娴熟的技能、真挚的服务为京城著名老字号赢得了全国“青年文明号”称号。

　　茶庄的每名团员青年都是“五感”服务的明星，全市销售状元王静在为外国友人服务中传播企业文化，提高了企业知名度。年轻的营业员霍文斌苦练内功，练就了一分钟内完成舀茶、称茶、包茶等一套程序的娴熟的技术，他还利用业余时间熟练地掌握了英语会话，可以用流利的英语接待前来买茶或是参观的外宾。目前有3名员工取得了国家“品茶员”资格证书。团员王静连续三年被评为市、区销售状元。茶庄销售额、利润额以每年递增30%的速度增长，人均创利连续七年居全市同行之首。全国青年文明号、北京丽晶皇城老妈饮食有限责任公司宣武店：

　　-星级服务员———争当青年岗位能手

　　在北京丽晶皇城老妈饮食有限责任公司宣武店，你会看到团员佩戴团徽上岗，他们是全国非公经济企业中首家全国“青年文明号”。

　　在这家团员青年占绝大多数的民营企业里，团总支始终以提高进京创业青年技能和综合素质为主线，举办岗位技能培训班，开展“星级服务员”评选活动，倡导良好的职业道德风尚，不断引领进京创业青年在首都中心城区建功立业，为区域经济发展创造了可观的经济效益。驱车来这里就餐的顾客可以免费享受擦车服务，这家餐厅的服务员不畏严寒酷暑，几年如一日，为就餐顾客擦车达十几万辆。2000年团总支书记李相如荣获“第三届北京市十佳百优外来青年”称号，2001年他作为外来青年代表光荣地出席北京市第11次团代会。几年来，企业共有十人被评为各级“青年岗位能手”，很多团员青年向党组织递交了入党申请书，主动要求参加街道组织部、团工委创办的外来青年业余党校的学习。该店团总支被评为2000年度北京市“五四”红旗团支部。“新世纪号”、北京市第六十六中学物理教研组：

　　-三全三不原则———面向全体学生，对全过程负责

　　物理教研组是一个充满爱心、富于钻研的集体，组里的每个人都是学者型和育人型的教师。在教育教学过程中，物理教研组提出了教学要面向全体学生，对全过程负责，服务于学生的全面发展，在感情上绝不嫌弃、绝不放弃任何一名学生的“三全”、“两不”的工作原则。

　　组内教师自定了听课制度、集体备课制度、组内测评制度。物理教研组老师勇于创新，都能够自如地运用多媒体进行教学，软件制作水平和制作数量都是全校第一。北京市青年文明号、工商宣武分局牛街工商所：

　　-服务告示———下楼提供服务

　　由24名年轻人组成的牛街工商所，用他们真诚的行动、亲切的微笑、高度的热情、强烈的责任心向到所里办事的每一个人、向牛街的每一个居民，解释了“服务”的真正涵义。

　　牛街工商所并不好找，在楼栋内不说，还得上三楼，的确让到所里办事的人感到不便。可是，只要一进楼门，就可以看见一块醒目的告示牌，不但清楚地指示着方向，还写着：牛街工商所在三楼办公，由于楼层较高，给您的来访、办公带来了不便，请您谅解。如因身体原因不方便上楼，请您拨打电话63549530,我们将下楼为您服务。“我们将下楼为您服务”几个字还特地加粗加黑。

　　在牛街辖区内有一些残疾人经营户，因为身体原因，平常人很容易完成的事情对于他们来说也许是困难重重，例如，工商所的那三层楼梯就成了一些残疾人一道无法逾越的障碍。为了方便这些身残志不残的经营者，牛街工商所不但承诺了“下楼提供服务”，更是将服务送到了经营户家。北京市青年文明号、北京市回民医院内二病房：

　　-满意医护人员之星———一切以病人为中心

　　一走进内二病房，首先映入眼帘的是“满意医护人员”之星的照片，这不禁让人眼前一亮。团总支在争创活动中体现了“三个树立、两个结合、一个突出”的工作思路，即树立新形象、树立新特点、树立新目标，结合科室自身特色、结合医院发展建设，突出医疗服务质量。每一位病人康复出院的时候，凭着他们每天对医护人员的观察和了解，评出他们心目中的“满意医护人员”之星。每月，内二病房都会评出本月的“满意医护人员”之星，将他们的照片和为患者服务的事迹放入楼层门口的橱窗里，为全体医护人员做出表率。

　　内二病房还率先提出“医护患一体化”的服务模式，一切以病人为中心，医护人员全心全意为患者服务，并把这一点作为自己行动的指南。北京市青年文明号、宣武区城管监察大队大栅栏分队：

　　-城管之星———守护一方圣土

　　宣武区城管监察大队是全国综合执法工作的试点单位。这个平均年龄32岁，只有20个队员的集体———大栅栏分队就肩负着大栅栏地区的城市管理及综合执法任务，用一腔热血虔诚地守护着这一方圣土。

　　有人说，城管是“早七晚八，六日白搭”，分队里的不少年轻人可是吃尽了这句话的“苦”。为了大栅栏能时刻保持它优美的姿态，这些年轻人上班时忙得没有闲暇打个私人电话，下了班还要加班巡查，一有紧急情况就得放弃休息，冲锋在前。

　　分队的每名队员都把大栅栏当成自己的家，数年如一日，无怨无悔地坚守在城管岗位上。为了让大栅栏地区整洁明亮、秩序井然，他们披着晨露顶着星星检查着小巷的每一处角落，每天对街巷的监控长达12个小时，亲人们常说“城管无假日，城管无家属”。张京松，为了做到严格执法，不惜赤手空拳勇斗歹徒，在脖子上留下了约20厘米的伤疤；曹瑞芬，这个宣武区第一届“城管之星”，一说起刚上高中的孩子，眼泪就在眼眶里打转，可这些都动摇不了他们继续在城管岗位上走下去、站下去的信念。(张颖）