事在人为:困惑的中级主管 | ||
---|---|---|
http://finance.sina.com.cn 2003年03月11日 15:12 粤港信息日报 | ||
最近许多公司裁员声浪不断,一位服务于电信业的朋友感叹,像她一样的中级主管往往首当其冲,那种“似乎不再被需要”的感觉逐渐在这个阶层的管理者间蔓延开来。 的确,自从进入网络时代,许多“中间”事物快速消失,最为人熟知的例子是戴尔计算机不通过经销商,直接将产品卖给客户,也因此出现了一个新词汇“disintermediation”,就是去除中介角色。于是大家开始猜测,类似现象是否会发生在中级主管身上? 如何不被新时代淘汰? 传统上,许多中级主管都是经年累月的战功所堆积出来的,他们的执行力不容置疑。也正因为如此,刚刚被晋升为主管者,仍然习惯做部属的工作,这种人只是多了个头衔,实际上工作并没有跟着提升,无法展现主管应有的附加价值。还有一种主管则是倾全力将所有事情往部属身上推,却没有扮演好引导者的角色,导致下属们怨声载道。这两种中级主管的地位在知识经济时代恐怕是岌岌可危。 那么到底什么样的中级主管才不会被新时代淘汰?“创造价值”是关键因素,而简单的说,就是让顾客满意!这个观念在一般行销或制造等部门似乎较容易被理解,其实公司内部行政、人力资源等部门也有需要服务的对象,这就是所谓的内部客户。不论顾客来自何处,都必须尽力满足其需求。新时代中级主管的价值就在于带领一群有自我创见的“知识工作者”(knowledge worker),激发并提高他们的生产力,以促成价格的降低及服务品质的提升,达成卓越的顾客满意。 中级主管是组织金字塔顶端和基层员工之间的重要桥梁,必须将组织的目标具体化,然后领导团队来完成。称职的中级主管要先理清每一位知识工作者的核心工作,使其长处充分发挥,才能提高生产力。有些主管相信“能者多劳”,把一堆次要的工作强加在一个人身上,使他无法专注于核心工作,或者必须花更多的时间来完成,到头来这位能者将无法获得成就感,可能就要另谋高就了。 尽量淡化监督者的角色 大多数的人都不喜欢被管,尤其是知识工作者,所以中级主管最好尽量淡化“监督”的角色,提供员工自主空间。不过自我管理的背后就是清楚的责任归属,这点必须一开始就充分沟通。在知识经济时代,越能够自我管理的员工越是表现优异,主管的价值便是在于提供一个能够让他充分挥洒的平台,并在必要时给予协助或激励。 绩效衡量常常是中级主管头痛的问题,却也是最关键的管理机制。主管对于知识工作者的工作要求与衡量标准必须着重在创新(每次的工作成果都优于上次的表现)、学习(贡献之外,还能不断学习),以及教导(将自己所学与其它伙伴分享,同时强化自己的学习成果)这三方面。工作的质与量一样重要,在衡量绩效表现时,千万不要落入工作时间长短的迷思。 高级主管用愿景和策略领导,中级主管则必须实际带兵作战。越是需要透过他人合作来创造价值的,越需要了解自己的长处及缺点。中级主管,你准备好了吗?-黄世友
|