职场沟通有术：言归于好的艺术

　　·常清·　

　　职场中，同事间的吵架或隔膜经常发生，当你不知如何与朋友言归于好的时候，请遵循以下的规则，它能挽救你们曾经拥有的友谊。

　　一、弄清吵架的原因

　　假如你想言归于好，那么道歉与修好完全取决于你。假如你生气是因为你的朋友在困境时忽视了你，对待你如同“出气筒”，那么他应该改变这些做法。但是通常来说，这不是件容易的事。更多的时候，不是任何人的错，或是两个人都有错，或是没人能真正搞清是谁的错。这就是如何言归于好的奥妙所在。

　　二、寻找和尝试言归于好的办法

　　吵架后，朋友彼此之间会直接出现一种心境——担心。大多数人最担心的是遭到拒绝。被人拒绝的确很残酷，但还不至于是致命的打击。如果你的朋友扔下你，嘲笑你，那么这种友谊可能不是最真挚的。但是深呼吸，让自己轻松一下，这偶然的行为会帮助你和朋友驱散紧张的气氛。

　　三、迈出第一步

　　你一旦告别恐惧和担心，那么和朋友的交谈就会更容易些。别等朋友来找你，尽管他能迈出这第一步是至关重要的，但是谁先迈出第一步真的那么重要吗？如果你让争吵恶化，那么你们两个人会一起失去友谊。如果你们言归于好，你们就都是胜利者。不要等待他解决问题，你自己应负起责任。时间不等人，你越快越好。

　　四、循序渐进

　　不能假装什么事都没有发生过，需主动去尝试，用积极的态度唤起彼此的信心。“嗨，还生气呢？”“喂，有空咱聊聊。”假如你面对面地向他提问，不妨带着真诚的微笑。

　　五、倾听彼此的心声

　　假如你们双方都坚信自己是正确的话，那么很难听进对方的倾诉。你可以开诚布公地说：“我想听听你的意见，告诉我你是如何想的好吗？”而且当对方谈话时，不要打断他或是与其争辩，让他感到你尊重他，也许矛盾好解决一些。