2000年，当国产手机进入国内市场时，人们并不看好它们的未来。2002年，CECT(中电通信科技有限责任公司)终于有勇气拿出自己的新产品，却发现手机市场早被瓜分。低端市场，国产手机波导、TCL以质优价低占据一席；高端市场依然是国际巨头诺基亚、摩托罗拉的天下，他们的产品研发优势，功能、个性都胜一筹。同时强大的市场需求和丰厚的利润回报吸引了国内家电厂商如海尔、康佳，IT厂商联想等，他们都想挤进这个市场，欲分一杯羹。国内手机市场此时已是硝烟四起，群雄逐鹿。
作为“市场后进者”，CECT省却了市场导入期的培育成本，然而在竞争如此激烈的市场硬要分得一块，谈何容易，这需要强势的品牌和整体营销战略。CECT的品牌运营官谷雷回忆当时的品牌定位时说道：“CECT面对两种选择，一是走大多数国产手机品牌的路子，以价格优势取胜；二是走高端市场。”而CECT选择了后者。
2002年夏，仿佛不经意间，吴小莉手提CECT手机走进陶醉于火热世界杯的人群。吴小莉丰富的内涵、高雅的气质将CECT与时尚、高品位联系起来，谷雷说：“这正是CECT想要的。”市场良好反应肯定了CECT定位中高端市场的正确性。谷雷认为市场难度还不在于进入市场，占领市场份额，最困难的是如何保持份额，并将市场份额进一步扩大。
和其它手机厂家相比，CECT的营销环节相对薄弱。其它家电厂商有多年积累的营销渠道，而CECT几乎是从零开始。谷雷说：“将来手机的竞争最主要的是在终端，谁占据了终端谁就占据了竞争的主动权。”CECT进入市场以后就从零开始搭建营销网络。在全国26个省建立办事处，有1千多名员工从事营销工作。CECT手机主要通过八个全国总代理商到达终端。谷雷承认目前CECT在终端仍是一个相对弱势的品牌。如何由弱变强？他们打出的是服务牌。
2002年9月，CECT推出无障碍换机网络，即凡是在购买CECT产品15日之内发现手机出现了故障，只需销售人员目测确认确实有质量问题，就可以当场更换全套新机，包括充电器、电池等配件。此举一出，无疑是一石激起千层浪。目前手机技术的更新飞速，手机款式推陈出新，节奏之快，其它行业少有能够企及。这也给手机厂家的服务提出很大挑战，因此手机业的售后服务投诉始终居高不下。CECT今年推出了二十多个品种的产品，如此长的产品线，也造成了服务相对滞后。9月，CECT痛下决心，要做好品牌就必须做好售后服务。
传统的手机三包规定虽然从2001年的11月15日就正式开始实施，规定故障机可于7日之内退货，15日之内换货，但消费者购买的手机真正遇到问题时会发现，尽管有了三包规定，解决起来却不是那么容易。从发现问题到最后完成退、换手机的过程是非常繁琐的。首先消费者需要把有问题的手机拿给经销商说明问题，然后再送到维修中心检查鉴定，经检验确实有故障后，再返回到经销商处更换新手机，而且只是更换出现故障的部件，比如说手机机身出现故障，那么只更换机身，其它的配件不予更换。
CECT的无障碍换机网络是为了彻底简化消费者故障机更换的手续，使CECT手机的用户如果在购机15日之内发现质量问题后，只要把故障机或故障配件、三包卡、相关资料准备齐全，交给经销商后，由经销商目测确认确实有质量问题，而且符合国家三包规定的情况，当场就可以直接给用户更换手机，而且是给消费者更换包括配件在内的全套新机。这就无需再先将故障机送到维修中心做质量检测，为消费者省却了诸多不便和奔波之苦。
据悉，中电通信已经在全国范围内的1万个零售店开设了故障机换机点。CECT之所以敢做这样的决策，主要是对其产品有足够的信心。CECT背靠CEC集团，也就是中国电子信息产业集团，CEC早在1999年就与飞利浦在深圳成立了手机合资公司，并在2001年成功并购了飞利浦全球惟一的在法国的研发中心，CECT依靠CEC集团的研发和生产优势，底气当然更足。
目前CECT成立了三个研发中心，惠州、上海、北京，这三个中心都可以独立完成研发。在产品开发方面保持优势，能够提供更多产品。每个研发中心都能拿出最新产品，同时对质量和技术都有保证。
作为一家新兴企业，CECT明白在没有网络基础的前提下，很难把销售和服务同时做好。他们决定将营销交给代理商完成，八个总代理负责把产品销售到终端，而CECT的1000名员工完成服务。他们的服务分为两个方面：一方面是给所有卖CECT手机的人做服务，也就是给所有代理商，以及他们的所有下限、渠道做服务，为代理商、经销商提供产品、技术、售后服务的支持，使卖手机的人感到卖CECT手机没有后顾之忧，手机好销售；另一方面是为所有用CECT手机的人服务，消费者用起来首先就很放心，同时售后服务非常及时到位。谷雷对CECT手机的未来很有信心。
谷雷说：“大多数消费者提出来换机都是良性的，而且有问题的手机毕竟是少数。如果一款手机换机率达到20%，那肯定是性能或质量有问题。”但即使这样公司仍要承担一些压力，因为换机的概率虽然很小，但放大到全国就不是一个小数目了。由于换机不是公司总部控制，完全由代理商掌握，标准会比较宽松，仅仅通过目测判断，会产生一些不必要的换机。但CECT主要是想营建宽松的售后服务环境。
实际上，这个做法并不科学，公司损失会增加。下一步CECT的想法是更多切入终端的销售和服务。提高服务质量，加强后台技术鉴定的支持，通过流程细化的管理，提升售后服务反馈的效率和准确性，既保持服务的高效率，同时也减少盲目换机的损失。
纵观CECT的市场表现，最初以三亿元资金快节奏地占领市场，将强占市场占有率放在首位。有人担心，国内如VCD、DVD，都是快节奏进入市场，通过强大的广告攻势迅速占领市场，然而后续就很薄弱。谷雷认为这些企业吃亏就吃在终端上。新进入市场的厂家没有自己的渠道，常常依赖各级代理商完成销售。销售环节很多，每一个环节要分出一部分利润，利润被一点点摊薄，损失很大。同时厂家不能直接面对终端做支持，得到市场第一手信息很慢，统计数字不准确。企业很难掌握今天有多少产品卖出去了，顾客反应是什么。事实上，有多少产品积压在渠道里，厂家都不清楚。每一次手机降价，CECT都要给各个渠道补价。未来手机厂商，如果谁能把终端统一起来，谁就是赢家。现在一些家电厂商都在向终端发展，如TCL在往终端走，建自己的专卖店，或在卖手机的专卖店建专柜，都是手机厂家不得不做的选择。现在全国几百个手机专卖店都有CECT的专柜。现在CECT还无法一下子走到终端，是因为管理系统、物流系统还不完全支持。谷雷非常向往有一天，一旦建成了自己的营销渠道，就能够把所有环节省掉了，利润空间出来了，而且可以迅速知道哪个产品好卖，能够及时掌握第一手资料，对产品进行调整。
今后手机的竞争一定是终端的竞争，现在厂家还能够获得目前的利润是因为厂家处于相对有利的位置，产品好卖，国产手机能赚钱，但这是不符合商业规则。CECT的“服务牌”无疑增加了终端竞争的筹码，也抬高了各厂家的服务门槛。谈到未来的目标，谷雷雄心勃勃。“技术上，CECT的口号是2G实现，凡是国际最先进产品实现的功能，我们也要实现；2.5G同步，也就是国外产品有多好，我们就有多好；3G超出，要超过国外产品。市场上，三到五年CECT要争取成为国内品牌中游水平，实现销售量100多万部。明年要争取进入国内手机品牌的前三名。”
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