林振辉：电子商务从手机开始

　　-记者 潘晓虹 杨生华　

　　广东移动通信责任有限公司的董事副总经理林振辉有一个逛商场寻找感觉的习惯。一个周末他到广百大厦逛，发现一个香港品牌的服装店生意特别好，那天商场里其他店都比较冷清，就这个店人气旺，而且奇怪的是好多客人来买衣服都拿着手机问售货员“这个有没有效？”。

　　林振辉好奇地向售货员打听，才知道原来这家公司给客户发贵宾卡前都要求他们登记手机号码，公司做促销时就发短消息通知这些熟客。这天这家公司给所有的贵宾卡客户都发了一条短消息：今天明天全场五折。于是很多客户都跑来购物，客户对这种方式很满意。

　　在二周前接受记者专访时，林振辉笑着讲起了这个故事。他一直乐于向外界传播“电子商务从手机开始”的理念，这个生活中的小故事令他非常满意，因为它生动地证明了企业已经开始接受这种理念。

　　记者：今天的企业需要关注电信服务业正在经历的变革。广东移动倡导的“电子商务从手机开始”的概念，将推动移动信息服务在传统行业的应用。对于企业来说，电子商务从手机开始，意味着什么呢？

　　林振辉：广东移动提出了几个非常重要的概念。第一个概念就是2000年初提出来的“手机不仅打电话”，这个概念到今天已经完全被用户普遍接受，被发展所证明，不需要再讲；第二个概念就是“电子商务从手机开始”。

　　我一直坚信，行业应用才是带动中国互联网发展的突破性应用，电子商务是企业提高效率和服务水平降低成本的有效方式，是企业未来发展的必由之路(就像过去你可以不使用电脑，但你现在必须使用电脑的道理是一样的)。但是基于传统互联网的电子商务最大问题是受到互联网普及水平低和客户使用场合固定的限制。而移动通信技术的发展将把需要在电脑上完成的工作逐步转移到手机上，同时庞大的客户群正是带动行业应用发展的一个很好的载体。所以我们说，电子商务首先要从手机客户开始发展，这样才能基本把客户群覆盖住，是企业建立面向未来商务模式的切入点。

　　企业如何进入未来？就像企业的转型一样，都要考虑如何选择导入的问题。我们提出“电子商务从手机开始”，实际上就是为企业进入电子商务、进入未来提供一个很好的切入点。在广东移动公司内部，我们已经这样做了。现在通过手机，我随时随地都能掌握全公司的动态业务发展情况，同时我们把企业办公信息系统与手机相连，有什么文件要签，有什么文件需阅，有什么会议安排等，通过手机我全知道，即便我在全球漫游。这种手段对企业管理水平的提高是非常有效的，同行、同业、竞争对手在用，你不用就可能落后，就可能会被淘汰。

　　用最简单手段开发商务方式记者：移动这种新的服务模式与新的科技手段，已经为企业的商务形式带来什么样的变化与价值？

　　林振辉：有一个周末我到广百大厦，发现一个香港品牌的服装店生意特别好，而且奇怪的是好多客人来买衣服都拿着手机问售货员“这个信息有没有效？”。原来是这家公司给所有的贵宾卡客户发了短消息通知：今天明天全场五折。于是很多老客户都跑来购物，客户对这种方式很满意。我在现场问这家公司的售货员，原来他们给客户发贵宾卡前都要求他们登记手机号码，公司做促销时就发短消息通知这些熟客，效果很好。

　　这是一个利用手机提高商务沟通效率的简单例子。其实这家香港公司需要增加的成本并不多，它的销售系统已经做得比较完善了，只需要跟一个短消息系统接上口就行了。

　　很多企业还没有意识到，怎样利用最简单的手段去开发新的商务方式，我认为确实是个需要研究的问题。手机正是一个既简单易用、又能帮助企业提高效率的载体。手机有GPRS这个数据通道，能够保证较高速度的数据传送，同时又有浏览器和基于JAVA技术的应用开发平台，有了这些科技手段的支持，现在企业开发应用软件只能在电脑上，以后除了在电脑开发还要重点关注基于手机来开发。这个中的道理只要你看看微软对手机操作系统和应用平台的开发投入，就能悟出道理。

　　基于手机的行业应用将会越来越广泛，不仅为客户带来提高效率的价值，也能为客户的客户创造价值。比如说我们与银行的合作，就是不仅为银行提供内部商务手机化的管理手段，同时还希望将这种服务延伸到银行的客户。把银行对外的商务搬上手机，比如为客户提供在手机上查询、进行帐户管理、甚至支付，电子商务从手机开始已经真正在实现了，这种营销方式的影响是很大的。

　　一两年之内企业就会尝到甜头

　　记者：对于今天的企业来说，这种新的商务运作与沟通模式是必须追随的趋势吗？

　　林振辉：这是一定的。企业面对未来一定要看清楚：科技的力量、IT的力量会导致重新洗牌。电子商务为什么那么热？就是因为它能够有效地降低你的供应链和价值链的管理成本，这是今天商务竞争的需要。

　　我相信一两年之内，很多企业就会尝到这种变革的甜头，这由两个因素决定。一个最关键的因素是我们团结了很多应用开发商共同开发，因为我们经过很多的理论研究发现，给用户提供这项服务不是我们能做的，必须有众多开发商在后面支撑。

　　第二个因素是针对手机应用的开发会层出不穷，满足不同行业用户的需要，像流动性强的客户：的士司机、维修工人、邮差等，他们需要最快捷、最合理的派工，这些信息都可以通过手机来实现。并且会出现很多特定的终端，现在多普达出来了，它能够支持个性化的应用软件开发，这种技术的成熟将推动手机电子商务在很多行业的应用，整个生产供应流程都会因此改变。

　　企业应用分两步走

　　记者：企业应当如何起步呢？哪些行业最适合利用移动信息服务与应用？

　　林振辉：先从最基本最现实的事情做起：建立企业内部的信息沟通系统很关键。先把人们的使用习惯培养起来，因为企业员工的使用水平是不能忽略的前提。如果企业已经建立了自己的销售系统和其他的管理系统，那么第一步就是与手机的短消息结合。我们的“企信通”就是第一步。这一步是最简单的，主流的办公系统与移动短信系统的互通已经有现成的接口了。第二步就是在支持GPRS和K-Java技术的手机终端上作应用软件开发。应用软件的开发是我们面临的一个很重要的问题。

　　在行业方面，像银行、电力、医院这种拥有庞大客户群的服务业与政府机构，都会有这种需求。特别是政府，将会越来越强调为民服务的职能，如何利用科技手段提高服务水平，这种需求将为信息通信服务提供一个巨大的应用空间，我们绝对有信心去开发。