富邦华一“重新定义”银行网点:从交易为主，到社交为主

　　富邦华一“重新定义”银行网点:从交易为主，到社交为主

　　文/本刊记者 刘琳

　　一排排书架上摆满了精心挑选的书籍，旁边是宽大舒适的沙发，精致的装修中带着文艺和清新。你根本不敢相信，这是一家银行。这里是黄浦区中山东一路6号楼1楼A座，是富邦华一今年4月在上海外滩开设的又一个特色银行网点——书房银行。

　　“数字化时代，银行线下物理网点的功能也有了变化，我们希望能够把银行物理网点从原来的交易中心变成交流中心。”富邦华一银行副行长兼零售银行部总经理肖逸琳说。

　　富邦华一银行是首家由海峡两岸共同出资组建的商业银行，1996年7月在上海浦东新区正式开业。一直以来，富邦华一聚焦台湾客户，始终保持鲜明的业务特色。今年4月取得境內公民人民币业务牌照后，富邦华一银行可以对大陆居民开展人民币零售业务，开始了新的发展阶段。

　　零售业务的新阶段

　　近两年来，中小企业和零售业务是富邦华一银行发力的重点领域。目前富邦华一银行为零售客户提供体系化财富管理、银行卡与多元化支付场景接入等服务，三年来AUM（Asset Under Management，管理资产规模）和客户数的成长均超过2倍。其中支付方面富邦华一目前已实现了包含微信支付、支付宝、ApplePay、HCE云闪付、华为Pay、小米Pay等各类主流Pay的快捷支付功能，是布局大陆地区快捷支付最为积极全面的外资银行。

　　肖逸琳表示，从富邦华一银行目前的产品服务体系和经营定位来看，未来在中高端客户的日常消费金融和跨境投融资需求方面，以及在信用卡、家族信托或是第三方理财等金融服务方面的综合财富管理需求，也有较大的畅想空间。

　　2014年12月，富邦华一银行领先所有台资商业银行取得在大陆发行借记卡的执照，此后个人客户数也获得稳步增长。2016年全年，其个人客户数增长超过60%。

　　进入中国大陆市场以来，富邦华一的服务重点一直是台湾客户。而今年4月，富邦华一银行取得大陆境内公民人民币业务牌照，其零售业务开始了新的发展阶段。这使得富邦华一成为大陆唯一一家可对中国境内公民开展人民币业务的台资银行，也是大陆第一家全牌照运营的台资银行。

　　据肖逸琳介绍，对中国境内公民零售业务的展开将分步进行。第一阶段以覆盖上海地区为主，包括陆家嘴支行、静安支行、新天地支行、虹桥支行、日月光支行与长宁支行在内的6家上海营业网点开始正式经营境内居民零售业务。此后，富邦华一银行计划在今年年内逐步授权至全国营业网点，全面开展境内公民人民币业务。

　　富邦华一银行原有零售业务的客户群体定位是高端人群，对中国境内公民人民币业务开展后，依然保持了这样一个定位，在满足原有台湾高端客户需求的基础上，扩大客户群,兼顾大陆客户的特色需求。

　　为了发展大陆零售业务，除了未来

　　网点数量在全国范围内继续增加外，富邦华一也在积极对网点的结构位置进行调整。以上海为例，由于部分原有网点的位置与风格和零售业务高端客户的定位有差异，富邦华一会对一些银行网点的位置重新调整，以更好满足零售业务发展的需求。

　　银行零售业务的增长很大程度和线下网点的数量有关，对于网点数量并不占优势的外资银行，如何获客是不得不思考的问题。肖逸琳表示，目前富邦华一的获客渠道主要分为线上和线下两块。

　　线上获客渠道方面，富邦华一正在和越来越多的境内知名消费金融平台开展线上消费贷款方面的合作。“这样我们就和消费场景对接，获取了一批长尾的普通用户作为我们零售客户数量的铺垫。”肖逸琳说。

　　线下获客则是通过物理网点以及公司银行和零售业务的联动进行。“线下我们会从财富管理入手，把满足客户的需求做深做透。未来还会打通线上和线下渠道，把线上获得的用户也陆续发展成财富管理的客户。”肖逸琳表示。

　　物理网点：从交易中心到交流中心

　　近年来，随着互联网金融和移动支付的持续发展，场景化金融消费渠道的不断增多，消费者行为模式和消费需求正不断发生改变，去银行物理网点的频率越来越低。数据显示，已经有15家银行的离柜业务率超过了90%，从近3年的数据来看，银行物理网点的数量增速在放缓、柜员配备情况也在逐年递减，这似乎是一个注定的趋势。

　　目前富邦华一在全国共有24个分支网点，是大陆地区网点最多、范围最广的台资银行。虽然现在整个银行业正在经历网点数量下降的变化，肖逸琳表示，未来富邦华一银行的网点数量还将继续增加，将会覆盖更多城市。

　　那么在电子时代，银行物理网点存在的意义是什么呢？肖逸琳认为未来银行网点交易类功能会逐步弱化，而网点的交流功能会增强。为了顺应过这一趋势，富邦华一银行进行了跨界创新合作，打造了一个又一个特色银行网点。

　　首先富邦华一与大陆知名文化品牌“言几又”跨业合作，打造了一系列别具特色的“书房银行”。一方面为追求生活质量的高净值客户提供一对一的专属财富管理服务，同时为客户提供一个以书会友的交流空间，并通过各种主题式私人活动，为客户提供精品化的服务体验。例如，位于上海外滩、新天地与成都的“书房银行”，融合金融、文化等多元素主题。书房银行特精选经济、人文、社科、生活等方面的畅销书，还邀请台湾知名艺人蔡康永、陶晶莹、黄子佼、范玮琪、辛晓琪等为客户推荐喜爱的书籍，通过扫二维码还能听到推荐人的专属语音。

　　同时，富邦华一银行开展“大于财富公益捐书计划”，客户在富邦华一书房银行每购买一本书，售书的全部利润将由富邦华一公益基金会用于支持乡村贫困儿童增长见识、开拓视野，帮助弱势妇女同胞。将慈善、生活美学与财富管理相结合，是富邦华一的理念。

　　除了“书房银行”，位于上海陆家嘴核心商圈的“艺廊银行”，通过与知名室内软装品牌以及富邦艺术基金会的合作，将不同主题的艺术盛宴带进银行。客户在办理金融业务的同时，也能享受到如同到艺廊欣赏艺术品的体验。行所内精选台湾新一代年轻艺术家的优秀作品来大陆展出，截至目前共展出了27位台湾籍青年艺术家的160件作品，吸引了逾万人次参观。

　　此外，在南京分行，富邦华一与星巴克合作的“咖啡银行”也别具一格。除了在空间上与星巴克融合，行员还接受专业的咖啡培训，精准掌握冲泡时间、咖啡品种特色等，为客户提供特色咖啡金融体验。

　　富邦华一银行静安支行首创国内“花店银行”的形式，行内用当季鲜花做点缀，并时常为客户举办花艺课程，带来绿意盎然与幸福温馨的氛围。

　　“从交易为主，到社交为主”，这种跨界合作的背后是富邦华一对银行物理网点角色的独特理解，同时也是富邦华一塑造与众不同的品牌形象的努力。

　　“大陆市场银行竞争激烈，富邦华一规模不大，所以我们选择走‘小而精’的道路，在这样一个大的市场中开辟属于我们自己的特色道路。”肖逸琳说。