肖鑫

　　近年来，一到夏季，一些品牌饮料会有“再来一瓶”的有奖促销活动。这本来是消费者得实惠、商家扩大知名度的双赢活动，可是现在却有点变了味。

　　近日有长春的消费者反映，他们遭遇了“再来一瓶”兑奖难问题，其中不乏康师傅、百事可乐等知名品牌。连日来，新华社记者走访了长春市同志街、长庆街和永昌路的几家便利店和街头冷饮摊，所有经营人员均表示，不管什么品牌都不能兑奖，有的摊位索性高挂“不兑奖”的“免战牌”。(据《新华每日电讯》)

　　看了这篇报道，笔者想起一件事来。一位北京的朋友在快餐店买了瓶饮料，当场打开发现瓶盖有“再来一瓶”字样，便向店员兑换。店员说不能兑换，可以到隔壁饮料店兑现，可是当他走进饮料店，得到的答复也是不能兑换，被告知说在哪买在哪兑。朋友火了，又回到快餐店质问，店员表示道歉，但仍不答应兑换。他于是拨通了饮料瓶上的促销广告联系电话，哪知道电话一直打不进去。

　　这不是把人当猴耍吗？我劝朋友何必呢，不就是一瓶饮料么，算了。朋友说，正是因为像我这样妥协的消费者太多了，才让许多商家占了便宜，他不是贪那一瓶饮料，而是要讨个说法，商家既然促销“再来一瓶”，就得很好兑现，否则就是欺骗，否则就别搞促销。

　　笔者今天上网查阅惊讶得知，因为兑奖难，有店员竟然被顾客捅伤，还有饮料零售摊主孩子被消费者烫伤。看来“再来一瓶”兑换难并不是一时一地的小事。

　　“兑奖难”的根子恐怕还是出在兑换的管理上。零售摊主、小卖店主之所以拒绝兑换，极有可能是他们无法保证自己从其他途径得到补偿，而他们和消费者距离最近，很容易成消费者的出气筒。但不管如何，从事实来看，许多消费者的确有被忽悠欺骗的感觉，他们手中的“再来一瓶”最后成了空头支票。这样的结果，是缘于无意的疏忽，还是有意设置障碍？这种现象是否侵害了消费者的权益，是否违反了市场经济秩序？

　　同事说，其上学时经常拿一堆盖子去小卖部换饮料，很顺利。只是，为什么现在反而难了呢？对企业和行业来说，诚信就是生命。如果存心忽悠消费者，迟早会是“搬起石头砸自己脚”。不知道作为政府授权监管市场经济秩序的主管部门工商部门，对此“兑换难”现象又有什么看法？