ATM取钱被机器“偷吃” 美华裔坚持投诉获赔偿

　　中新网12月4日电 据美国《星岛日报》报道，到银行的自动提款机(ATM)取钱，结果钱没有拿到，账户余额却被扣除。这是洛杉矶华裔留学生不久前亲身经历的遭遇，所幸在他不断投诉后，最终获得赔偿。对于ATM故障，当地不少民众也是各有苦水，并提醒大家引以为戒：使用ATM有一定门道，小心为上；遭到不平后一定要坚持投诉，才有机会讨回公道。

　　24小时开放的ATM给民众存提款带来了极大方便，然而，机器毕竟会发生故障，一旦它不愿意同使用者“合作”，就可能造成意想不到的损失和麻烦。

　　帕沙迪纳市的留学生小高就在不久前吃了ATM的“闷棍”。他说，一天晚上到ATM取400美元现金付房租，结果机器“吐”钱出来时，让他彻底傻眼：整一迭钱斜斜地出来，像是被卡在机器中。他想要用力把钱拽出来，又怕扯坏，正在左右为难时，突然机器又把钱“吞”了回去。当时已是晚间，银行早已关门，小高估计这笔钱应该不会记录在案，但还是决定第二天到银行查询余额。

　　不料银行记录显示，400美元已被取走，而小高的账户余额也已被减去400美元。小高立刻向工作员说明情况，对方表示需要时间调查。数天后，银行来信指出，调查显示机器没有问题。小高只能再次到银行投诉，银行在同意复查后给予的第二次回复依然是“机器没有问题”，并且说“争议已解决”。

　　事情至此，小高悲愤交加，虽然只有400美元，但对初来乍到的学生而言也不是小数目，况且整件事情相当冤枉。在朋友建议下，小高陆续向良好企业署(Better Business Bureau，BBB)和美国财政部货币监理署(Office of the Comptroller of the Currency，OCC)等机构投诉，并获得正式受理。在数周等待后，银行来电说，在接到BBB通知后又复查了一次，虽然银行坚持认为他们的记录没有错、也不知道问题出在哪里，但还是决定将400元“补偿”给小高。故事虽以喜剧结尾，但前后近2个月的折腾也算是“不堪回首”。

　　对于ATM故障所带来的困扰，不少民众也各自有本难念的经。华裔李太太就遇到过取款卡被卡在机器中的情况，虽然问题很快得到解决，但从此对ATM多了一层顾虑。沈小姐一次在ATM存支票，对应金额一直没有上账，拖了很久才得到赔偿。

　　针对以上事件，美国银行工作员爱德华指出，尚未见过有顾客遇到类似情况，不过，银行历来鼓励顾客使用ATM，但不少人明确表示对机器不信任，宁可排长队也要进行人工服务。他建议顾客，若不熟悉ATM的使用程序，可向工作员求助，切勿自行摸索，弄巧成拙。

　　一些有经验的人也提醒大家引以为戒：在ATM上取款时，一次性取大量现金可能造成机器阻塞，最好分批取；一旦出现问题，应当据理力争、坚持投诉；如果同银行交涉后无法解决，可以向第三方组织投诉。(程嫣)