面对产品质量投诉 企业回答让人哑然

　　本报与新浪家电自3月上旬进行“外资家电综合调查”以来，陆续接到消费者对于家电产品的各种投诉和咨询。

　　而当记者就消费者相关投诉采访阿里斯顿相关负责人时，他们的态度实在令人难以理解。几位负责人在接受采访时都带着质疑的语气：“你们接到的投诉多不多？有几个？”这让人不禁哑然：难道只有一个投诉你们就不

　　用认真对待，就不用重视了吗？其中，让人印象深刻的是，阿里斯顿广州办事处负责人蔡向东对记者说：“就算有投诉也不会投诉到你《信息时报》去吧？”……这是一个企业面对问题时应有的态度吗？

　　此外，关于广东省消委会公布的“2006年十大消费

　　但当记者问及此事时，阿里斯顿中国区企划部经理周文骅则立即予以否认，向记者表示，这是顺德假冒的阿里斯顿惹出的祸，他们也是受害者。然而事情发生至今已经一个多月，阿里斯顿似乎并未对此事作出很好的澄清或回应。作为一个知名外资品牌，其市场反应与媒介公关能力之“缓慢”不禁让人深思……