因部分冰箱产品零部件出现问题，松下电器(中国)有限公司4日起对全国36万多台松下冰箱进行召回。但当记者9日对此事进行追踪时却发现，松下电器公布的两部召回专线电话基本上打不通，不少消费者反映维修服务速度也不快。对于这起《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》公示后的国内首个召回事件，业内人士认为，国内家电召回实施难度仍然很大。

　　9日下午2点，记者尝试着拨打该热线，经过一小时不间断努力后才得以接通。记者重复了两遍想咨询的内容后，话务员却表示因为线路问题听不清，无法解释有关问题。通话中，记者明显能感到电话另一边人声嘈杂。据了解，松下已设立两条召回专线电话，并准备了可应对平日20倍电话量的客服人员，但电话量应该是远远超出了预期。

　　也有部分消费者反映，拨通电话后，从客服人员处得到的答复是，“会记录详细信息，并由专业维修人员联系上门维修”。但几天过去了，不少人还在焦急等待。松下方面介绍，目前已组建1100人的维修队伍，每台维修时间需30—60分钟。也就是说，每名维修人员需维修约332台，即使每天修10台冰箱，也需要33天左右才能完成全部召回维修工作。记者从南京几大家电卖场了解到，这几天直接到卖场预约召回的消费者寥寥无几。苏宁电器南京冰箱洗衣机采销部经理卞阳雨介绍，截至9日下午5点，只有7名消费者与苏宁卖场取得了联系。对此，家电行业分析人士指出，目前家电召回难度较大的原因在于，召回服务的推动力度不够，家电卖场也无法承担告知消费者并负责维修的工作。

　　法律界人士介绍，根据《产品质量法》规定，一般情况下，在产品存在质量瑕疵，影响产品性能和正常使用时，销售者应承担修理、更换或退货等责任。此外，今年7月1日实施的《侵权责任法》也规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。“这里指的召回可以是更换零部件，也可以是退、换货，但前提都是能切实解决相关的质量问题。”这位法律界人士表示。 (黄伟 孙蕾)