■新快报记者 张栎栎 文/图

　　国家质检总局4日通报称，无锡松下冷机有限公司从当天起，召回2007年3月－2009年3月期间生产的B20－B26、C23－C29系列共29个型号松下电冰箱，中国内地涉及数量总计365574台。

　　据了解，本次召回范围内的电冰箱由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，出现“冷藏室不冷”或者“冷藏室过冷”的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄露，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。

　　召回产品可进行免费维修

　　无锡松下冷机有限公司委托松下电器(中国)有限公司公布通告，对召回范围内的产品进行免费维修，以消除安全隐患。请相关用户登录其公司网站，或拨打该公司北京呼叫中心电话8008036118、4006560095，联系上门免费维修事宜。

　　此外，用户也可登录质检总局网站、质检总局缺陷产品管理中心网站，或拨打质检总局缺陷产品管理中心热线电话01059799616，了解详细信息。

　　近日，记者走访市场了解到，涉及到问题型号的冰箱在中山总量并不多，大约只有几百台，而各大卖场已经积极开始配合松下展开召回工作，并且涉及到问题型号的冰箱已经停售或者下架。有卖场还表示，如果消费者不能接受问题冰箱，还可以凭有效发票选择退货或者换货。

　　召回型号都为两门三门冰箱

　　虽然此次涉及的问题型号冰箱多达29个，但是记者走访中山市场发现，在中山销售的问题冰箱型号并不多，只有五六个型号，并且销量也不是很高。记者在益华、国美、苏宁等电器卖场看到，召回型号的冰箱已经下架或者停售。据卖场人士介绍，此次松下召回的冰箱产品为两门、三门冰箱，其中不乏松下冰箱中的畅销款型。

　　消费者可选择退换货

　　几大家电卖场负责人告诉记者，目前有关问题冰箱的召回工作正在积极展开，消费者可以通过拨打各大卖场的服务热线或者直接到服务总台询问。另外，松下方面表示，相关型号松下冰箱用户可参照机种名称和制造年月标示进行甄别，凡在检修范围内的冰箱用户均可通过专用直通电话4006560095、8008036118或电子邮件、网络受理等方式联系上门维修事宜，松下将无偿上门实施检查和零部件更换。

　　尽管此次召回松下方面表示只是免费更换零件，但是有卖场也表示，消费者可以根据自己的接受程度，选择退货或者换货。苏宁电器冰洗部的周经理介绍，只要是消费者在苏宁电器购买的相关召回型号的冰箱，消费者可以选择退换货，换货可以而选择松下的也可以选择其他品牌，但是顾客要出示相关的购物发票。

　　消费者响应寥寥无几

　　尽管召回声明已经过去了一个多星期，但是记者了解到，前来咨询召回事宜的消费者并不多，有卖场负责人告诉记者，甚至没有接到任何有关消费者主动来电的相关咨询。“一方面是这些型号本来在中山的数量就不多，另外是消费者可能还没有通过有效的信息渠道获得，所以响应者很少。”某卖场负责人告诉记者，不过现在各大卖场已经开始根据自己的销售记录联系相关的顾客，做好召回工作。

　　品牌形象受打击

　　召回事件发生以后，松下冰箱的品牌形象也受到了不小的影响，作为一个消费者心目中的高端品牌，此次召回事件无疑严重打击了松下冰箱在消费者心中的地位，有不少消费者表示难以接受。“松下品牌从上世纪八九十年代起就以其过硬的质量形象深深地植入了我们广东人的心目中，我们很多人买松下，并不是冲着它的款式，而是冲着它的质量，所以尽管它的价格比同类产品贵，但是我们仍然坚持买它，就是因为相信它。现在居然连最起码的质量都出现了问题，真的很难接受。”前来购买冰箱的李先生失望地说道。

　　而有消费者对松下的行为也表示理解，前来购买冰箱的小吴表示，松下此次召回也显示出了一个企业的责任感，好多厂家都没有召回的勇气，松下的做法值得其他厂家学习。虽然可能在短期内品牌形象受影响，但是长期来说还是一件必须做的事情。

　　松下冰箱销量应声下跌

　　据了解，目前在中山各大卖场共有二十五、六个冰箱品牌在销售，松下系列冰箱在整个冰箱体系中销量排名第三，属于很畅销的品牌。但是召回事件发生以后，松下线的冰箱销量直线下跌，跌幅50%以上。

　　有卖场相关负责人介绍，以前松下冰箱每天都能够卖出两三台，但现在每天只能卖出去一台左右。

　　相关链接

　　◆松下官网上提供的联络方式

　　1、专用直通电话：800-803-6118(固定电话)、400-656-0095(固定电话、手机均可)

　　2、同时进行网络受理。http://pana-sonic.cn/ref

　　3、E-mail:bingxiang@cn.panasonic.com">bingxiang@cn.panasonic.com

　　请把下列信息发送到上述邮箱

　　①顾客姓名

　　②顾客联络方式(电话号码)

　　③顾客使用的电冰箱的型号。

　　收到邮件后，公司将在24小时内与顾客联系

　　注：顾客所提供的姓名、住址、电话等个人信息，仅用于此次对电冰箱的检查和上述处置。