消费者不满返现变补贴 胖胖生活APP陷提现门

　　商家无货款，消费者无返现

　　“胖胖生活”APP陷“提现门”

　　商家入驻APP平台，可提高价格销售商品；消费者购买商品后，可获得50%的返现……由深圳擎天柱信息技术有限公司开发的“胖胖生活”APP，自2015年10月上线以来，吸引了不少商家和消费者。

　　但是，该APP运营半年后，平台停止向消费者返现，商家也称收不到货款。

　　对此，“胖胖生活”方面表示：提现延迟是因部分商家恶意刷单，平台进行排查整改所致，并承诺从8月28日开始分6期返还商家货款；同时已停止对消费者返现，改为发放消费补贴。

　　消费者：不满返现变补贴

　　2016年4月，在深圳某公司食堂工作的李先生先后四次通过“胖胖生活”APP购买大米，总金额达4274元。按理说，他应该能拿到2137元的返现。但他从5月初提出申请至今，仍未获得返现。

　　12日，“胖胖生活”APP突然发出一则公告，称即日起平台不再给消费者返现，改为补贴的方式返款，其中30%是消费补贴，另外20%是海淘补贴，海淘补贴只能用于海淘、房、车等实用性消费。

　　李先生说，根据客服人员的解释，他若要拿到未能提现的2137元，至少需再消费7123元。但客服人员表示，无论是新旧用户，都将以同样的消费补贴形式获得优惠。也就是说，就算李先生没有被拖欠2137元，也可享受同样的优惠，被拖欠款项实则“打了水漂”。

　　商家：货款收不到维权难

　　根据“胖胖生活”的规定，入驻商家可利用返现50%的优势提高商品价格，但是每年需交1300元的技术维护费，以及单笔10%的运营费用。平台规定商家可在交易完成当日24时前提现，自申请后两个工作日内即可到账，最长不超过三个工作日。

　　然而多名商家告诉记者，他们从今年4月开始就无法在平台提取货款现金。大米销售商郭先生说，他至今未拿到今年四五月份约10万元的货款。此前“胖胖生活”曾承诺将于6月份付清拖欠货款。

　　26日，记者来到广州市越秀区一家入驻“胖胖生活”的士多店，店主曾先生介绍，他通过平台完成几笔交易后，近600元的货款迟迟不能提现，而在平台购物的消费者也没有收到50%的返利。为此，他已停止使用该平台。深圳保安区某广告公司员工朱先生则表示，他未能提现的货款高达30万元。

　　“胖胖生活”：说法一变再变

　　从4月起，“胖胖生活订阅号”多次发布关于“转款延迟”“钱包数据异常”“对账解冻时间更改”等通知。

　　26日，记者致电“胖胖生活”的客服，对方表示消费者在四五月份的返现不可能实现，只能改为消费补贴。针对“更改优惠形式却未与用户事先沟通”的问题，客服回应“我们发了公告的”。“发了公告，用户就要无条件接受吗？”面对质疑，客服回应“这是公司的决定”。

　　此外客服人员表示，商家四五月份的货款未及时到账，是因为稽查部门发现部分商家恶意刷单，同时公司管理层面出了一些问题。对方表示：“目前已经与商家签订合同，从8月28日起，商家被拖欠的货款将分为六期，通过汇款或在线支付的方式返还给商家，每月支付一期。”

　　据了解，目前已有61名商家签订了相关协议书。但记者在一个聚集了近200名商家的微信群里了解到，并无人表示与平台签订合同。

　　■专家观点

　　企业已构成违约

　　针对此事中APP平台与消费者的纠纷，中国政法大学知识产权研究中心客座研究员、知名IT律师赵占领认为，平台采用购物返现的经营模式并无问题，但是由于该平台未能按照事先承诺向消费者返现，已构成违约，消费者可向所在地工商部门投诉平台虚假宣传。

　　而针对平台与商家的纠纷，赵占领解释，第三方平台代收货款，扣除佣金和技术维护费后返款的经营模式已十分常见。“APP平台需要保持对商家的掌控力。”他解释，如果消费者直接将购物款打入商家的账户，则平台必须一家一家地向商家收取佣金，这会十分困难。因此一般情况下，平台都会采取先代收款项再结算的模式。

　　但是在此次事件中，按照平台规定，平台应在商家申请提取货款后的三个工作日内完成结算。此时平台与商家之间已经形成服务合同，如若平台未能履行合同按时结算，也构成违约。“这只是民事纠纷，不存在行政部门的监管问题，商家可直接向法院提起诉讼。”他说。

　　另有专家认为，第三方支付平台的使用已十分普遍，由此引发的诈骗或侵权事件也越来越多，然而相关部门却很难做到事前监管。“消费者一旦发现被骗应该立刻向有关部门投诉，以方便有关部门对相关平台或企业进行查处。”该专家表示。（记者 曹菲）