上海高端小区“誉品·谷水湾”自从交房后就连续发生电梯故障。张贵志 摄

　　上海一高端小区自从交房后就连续发生电梯“急速下坠、门卡死、按钮失灵、人被困”等一幕幕惊魂故障。大半年时间里，小区64台在用电梯的报修次数已超过300次。电梯的生产企业还是上市公司。开发商和电梯厂商认为故障的原因是因装修期间业主使用不当和维保存在一定疏漏所致

　　法治周末记者 张贵志

　　发自上海

　　“‘誉品’系列作为上海房地产经营(集团)有限公司(以下简称上海房产经营公司)最高端产品线的标杆，代表了本土大型国企的信誉和品牌。‘誉品·谷水湾’隶属于‘誉品系’高端产品线，凝聚了上海房产经营公司30多年开发的经验与智慧，并荣膺2013年上海市白玉兰最佳建筑奖。“这是中华企业股份有限公司(以下简称中华股份)在官网上对其控股公司——上海房产经营公司在松江区开发的“誉品·谷水湾”楼盘的宣传。而中华股份是上市国企。

　　但从交房后该小区就连续发生电梯“急速下坠、门卡死、按钮失灵、人被困”等一幕幕惊魂故障。大半年时间里，小区64台在用电梯的报修次数已超过300次。”誉品·谷水湾的业主们描述：“电梯有时会猛地下降约半层，然后停下来，有时会从十三楼一下降到四楼突然停住，剧烈地晃动，面板上所有的灯都灭掉，过了几分钟后自己又重启，然后才降到一楼。”

　　开发商和电梯厂商认为故障的原因是因装修期间业主使用不当和维保存在一定疏漏所造成，并表示：在装修时，电梯多多少少会出现些故障，但“没有哪个比这个小区反应得这么激烈”。

　　上海市松江区市场监督管理局特种设备监察科科长王波则称：“故障确实比较多。”

　　高端住宅电梯故障频发

　　“誉品·谷水湾”，位于上海市松江新城龙马路185弄，由上海房产经营公司设立的上海瀛茸置业有限公司开发建设，被称为松江区最贵的高端住宅小区，由18栋高层奢阔公寓组成，共有1085户。主力户型为约171平方米的大三房、约188平方米的大四房，小区共有82台广日电梯，其中在用电梯64台，实行一梯一户。

　　“我在2014年9月拿到房子，当时没有急着装修。9月底时，当我到13号楼16层看完朋友的装修乘电梯下楼时，电梯在下行的时候突然急坠，停在6至7楼之间开始剧烈晃动，灯随着也灭了。当时我一人在电梯里很是慌张。”19号楼的业主张东向记者描述着当时被困的情景。

　　张东告诉记者，今年4月和5月还被困过两次，5月3日那天，来检修电梯的广日电梯上海分公司的赵部长也被困在了里面。那是从17楼降到5楼时，电梯突然急停，过了一分钟降到4楼打开门，然后才降到一楼。赵部长辩解称：超重了。当时电梯里只有9人，而电梯的核重是1050公斤、14人。

　　住9号楼的袁骑官也遇到过一次急坠，4次被电梯门夹，有一次右手臂关节被夹破了皮，还有一次直接把人给夹住了。6月25日，他还被夹过一次。

　　“2014年10月，我们3家7口人从23号楼的17层坐电梯下楼，突然听到‘咣当’一声，电梯就停在了5楼。”住在5号楼的业主讲述着他被困的遭遇。

　　很多业主反映，电梯还经常出现停在一个楼层不动、门关不上等故障。

　　据业主们提供的电梯内图片显示：电梯有时会停在两层楼之间，等待外面的人救援后再从电梯里爬出来。

　　记者了解到，“誉品·谷水湾”小区的电梯于2013年6月安装，2014年9月投入使用。据统计，从投入使用到2015年5月，大半年时间里，64台电梯共报修了300多次。

　　厂家归责为“业主集中装修”

　　据松江区市场监管局统计，仅今年1至4月，该小区64台电梯共发生故障106次，其中关人故障7次、门系统故障70次、灯光破坏故障14次、误报故障7次。故障共涉及44台电梯，其中发生1起故障的电梯18台，发生2起的10台，发生3起的7台，3起以上的9台。故障发生后，从调取的故障代码看，电梯安全保护装置均起作用，电梯即刻停止运行，故障没有造成人员伤亡事故。

　　广日电梯由广州广日电梯工业有限公司(以下简称广日电梯)生产，广日电梯是国有控股的上市电梯企业广州广日集团有限公司的核心企业。

　　既然是国有上市公司生产的电梯，那为什么几十台电梯会频频出现故障呢？故障的原因又是如何产生的？

　　5月22日，经上海市特种设备监督检验技术研究院对2号、3号楼共4台电梯勘查：电梯轿厢地坎与层门球间隙最小处为5mm，处于国标要求5-10mm的下限值；轿厢地坎严重变形，导致轿厢地坎与层门门球间隙变小，以及轿厢地坎门滑槽变形，门滑槽变形导致轿门在开门过程中滑块出现卡阻，轿门无法正常开启或关闭；4台电梯均存在多次“开门锁死”，即层门和轿门无法正常打开，出现卡阻，“关门堵转故障”。

　　6月26日，广州广日电梯上海分公司给记者发来情况通报，称：“认为造成故障的主要原因为，装修期间对电梯使用和管理不规范，如装修材料在运送过程中落漏的砂石、灰尘等垃圾；进出货物时对电梯开关门的使用不当；未及时清理电梯内外垃圾；长期运输大量装修材料，轿厢地坎受到重物碾压、撞击，而使侧边板材翘起变形。”

　　“大批业主集中进场装修导致维保人员在高强度的工作中存在一定的疏漏，如未及时清除电梯门头、门地坎和门锁等高度敏感部位的灰尘垃圾；检查导靴运行和靴衬磨损情况过程中未及时发现并更换易损件、在门系统维护过程中对关键部件间隙检查时没有充分考虑偏载、轿厢地坎变形对间隙值变化的影响。”

　　“将电梯故障归咎于我们的装修，毫无道理。”28号楼的业主朱政愤愤不平地说，“我们楼层只有3套房子在装修，而且两套房子装修已接近尾声。6月10日，还在电梯维保期间，我和小孩被困在了地下1楼和2楼之间，最后等待了将近半小时的救援，才从电梯爬出来。”

　　上海电视台新闻透视栏目在报道此事时更是直言：哪家小区入住时不是集中交房，怎么就没听说有如此高的故障？

　　通报还称：2014年9月至2015年5月底期间，64台电梯累计运行3769260次，共发生307次故障，其中属于该公司原因198次，占64%；属于原因109次，占36%。

　　按国家《电梯技术条件》规定：对应故障率(故障次数/运行次数*100%)不应高于0.0083%。而该公司原因故障率仅为0.0029%(即109次/3769260次*100%=0.0029%)，符合国家标准。

　　王波告诉记者：广日电梯从最初的安装到2014年的年检都是合格的。

　　6月15日，为广日电梯作出合格报告的上海特检研究院在接受上海电视台新闻透视采访时称：一部电梯有70多个地方需要检验，但特检研究院只对其中约30个B类项目进行检验，另外40多项C类项目全由企业自检，其中就包括出问题的地坎距离和门球间隙等。并称，检验规范就是这么规定的，全国都一样。

　　一位业主在接受上海电视台采访时质疑：这样一来，广日电梯不就又是运动员又是裁判员？

　　监管部门称“故障确实比较多”

　　广州广日电梯上海分公司在通报中称：目前，该公司投入的专业技术人员已近40人，对该小区全部电梯进行全面检查和深度保养。截至6月26日已完成50台，其余14台将于6月30日前全部完成。

　　自6月1日启动全面深度保养工作至6月25日，有效报修记录合计35次，其中非我司原因26次，我司原因9次。有效报修次数环比5月份同期下降33%，属于我司原因报修次数下降63%，故障发生主要集中在深度保养未完成的电梯上。

　　小区的业主们称：不知广日电梯的报修数据是如何统计的，我们从6月1日到15日内，14天统计的故障数就在44次。

　　记者看到业主统计的故障原因基本为：电梯不关门、卡在某个楼层不动不运行等。

　　上海房产经营公司和广日电器均属国企，所涉及的项目应不在少数，但两家单位是否也遇到过与该小区一样频繁的电梯故障？

　　上海房地产经营公司的总经理助理周晓雷和广日电梯上海分公司的总经理陈元松的回答惊人相似：在装修时，电梯多多少少会出现些故障，但“没有哪个(小区)比这个小区反应得这么激烈。”

　　王波对此则直言：“故障确实比较多。”

　　“换电梯在国内没有先例”

　　广州广日电梯上海分公司称：6月30日公司完成深度保养后，将由相关方组织委托权威机构对项目电梯进行第三方检验；承诺自检验合格之日起延长一年质保期并对电梯安全性能负责。

　　但现在，小区业主强烈要求开发商更换电梯，因之前电梯已维修过多次，即便现在安排专人检修，但故障还时有发生，他们已不再相信广日电梯的质量。

　　7月6日，誉品·谷水湾的业主告诉记者：广日电梯计划在6月底完成所有电梯深度保养和维修的承诺没有兑现，现在还在天天修，没有间断过。

　　业主们反映，广日电梯在江苏的启东市一小区也发生过同样的故障。

　　2012年4月，江西法制网曾报道，南昌市“海棠明月”小区4号楼的两部广日电梯运行至11楼层时，突然急速地往下坠，随后在8楼停留一小段时间，又慢慢往上升，而且会经常出现故障。

　　业主们不相信广日电梯，还因其曾被上海市质量技术监督局评为：2011年度上海市电梯维保单位监督检查评价较差单位。

　　王波说：如要换电梯只能请第三方做安全评估，评估后才能决定是否换电梯。

　　“换电梯在国内还没有这个先例。”广日电梯总经理助理曾智文对记者说。

　　2014年2月，乐山市棕榈湾小区的业主们就通过维权，将原来一常发生故障的国产电梯换成了奥蒂斯电梯。

　　全国各地关于电梯出事故的案例比比皆是，2013年5月，深州长虹[微博]大厦一名24岁女护士被电梯夹断头部当场死亡；2015年3月，上海浦东一女子因电梯故障死在电梯内等。

　　为了防范电梯故障、事故的发生，各地对电梯安全除了排查整治外，一些地方还有针对性地出台了电梯安全管理办法和电梯责任险等。（来源：法治周末）