在上海书城洪恩点读笔专柜，一位家长带着孩子体验。/晨报记者 陈 征

　　晨报记者 佟继萍

　　使用不到一年，市民朱女士购买的洪恩点读笔就充不了电，于是赶在保修期内找到厂家送修，结果被告知人为损坏，不能免费维修。厂家一会儿说进水，一会儿说铜皮脱落，这不免让朱女士心生怀疑，故障原因说变就变，是为了掩盖产品质量缺陷，还是推卸维修责任？

　　最后厂家表示，鉴于朱女士是品牌忠实客户，愿破例为其免费维修。

　　保质期内维修不免费？

　　称人为损坏，收130元才修

　　昨日，市民朱女士向晨报反映，去年7月21日，她在久光百货洪恩专柜购买了一支点读笔和配套图书，共花费1216元。使用不到一年，洪恩点读笔充电插口松掉了，没办法充电不能使用。点读笔保修期是1年，尚在保修期内，于是朱女士找到经销商久光百货。久光相关负责人说，洪恩专柜已从久光百货撤柜，产品售后维修应找厂家解决。

　　朱女士拨打产品包装上的服务热线，电信公司说“无此业务号码”。随后，朱女士拨打洪恩北京总部电话被告知，可以将点读笔送到浦东八佰伴或上海书城的专柜维修。今年7月11日，朱女士将点读笔送到上海书城。几天过后，一个洪恩深圳售后维修部的电话跟她说，笔是人为损坏，要付费130元才能维修。朱女士坚持认为自己正常使用，没有人为损坏，不同意付费维修。协商无果，朱女士的笔没有修理，被运回上海，放在上海书城办公室内。

　　朱女士很气愤，保修期内产品有质量问题为何不能免费维修？她分别于8月6日和10月31日向黄浦区消协和静安区消协投诉。

　　是进水还是铜皮脱落？

　　洪恩工作人员说法存差异

　　投诉之后，朱女士接到一个上海号码打来的电话，“自称是洪恩的工作人员，她告诉我，笔进水了，属于人为损坏，不能免费维修”。

　　朱女士清楚，这支笔从来没进过水。朱女士说，她先后买过两支洪恩点读笔，都在不到一年的时间里出现同样的质量问题。在她看来，是洪恩点读笔充电插口存在质量缺陷。

　　为搞清点读笔的故障原因，记者来到上海书城六楼洪恩专柜，看到了朱女士的点读笔。点读笔通体橙色，笔身上有“朗读者”三字，外观完整，没有破损。这支从深圳运回上海的点读笔，一直放在上海书城洪恩办公室内，因协商不一致，朱女士迟迟未取回。

　　关于这支笔的故障原因，厂家如何认定呢？记者联系到为朱女士修笔的洪恩深圳分公司维修部。一位工号1042的小姐表示，7月18日收到编号为HE20717128的点读笔，经过技术人员检测，此笔主板充电接口处铜皮脱落，属于人为损坏，无法维修，只能更换主板，费用为130元。她说：“无论在不在保修期内，人为损坏都不能免费维修。”

　　哪些损坏属于“人为损坏”呢？1042工号小姐解释：笔进水、烧焦、长期不用电池漏液腐蚀主板等都属于人为损坏。像朱女士的笔，可能是充电时插拔用力过度，日积月累就会出现主板充电接口处铜皮脱落的现象。

　　“进水”说与投诉有关？

　　拒回答，但同意免费维修

　　既然没有进水、烧焦等明显的人为过失，笔的主板充电接口处铜皮脱落如何排除是产品质量不过关造成的呢？1042工号小姐称：“不会是产品质量问题。”她说，产品相关元件在生产时都做过推力测试，可以保证使用很多次。如果需要，可以由技术部门提供推力测试的相关资料。

　　前面称点读笔“进水”，这会儿又改口说“铜皮脱落”，为何洪恩公司对点读笔故障的描述自相矛盾、前后不搭？北京洪恩教育科技股份有限公司一位王姓区域经理回答，知道有工作人员说“进水”这回事儿，但此工作人员非技术人员，应以技术部出具的维修报告为准，其他任何说法都不算数。

　　记者继续追问为何冒出“进水”说法？与朱女士的投诉有没有关系？王姓经理拒绝回答。

　　经双方协商，洪恩教育王姓区域经理表示，鉴于朱女士多次购买洪恩产品，是品牌忠实客户，可以破例为其免费维修点读笔，130元的维修费用由公司承担。