“为何厂家公布退货热线电话打不通？”

　　央广网北京8月22日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，近日，杭州市有关部门在食品抽检中，发现亨氏公司生产的AD钙高蛋白营养米粉严重铅超标。目前，亨氏已召回四个批次的问题食品，并公布400电话办理退货、退款事宜。但有消费者反映，在得知“亨氏米粉铅超标”的消息后，立刻就想到了退货，但在工作时间多次打去电话都没有打通。

　　纵横点评：

　　食品安全无小事，更何况是给婴幼儿吃的米粉。产品出现问题，本来就损害了消费者权益、辜负了公众信任，而如今又遭遇退货退款电话屡打不通，这无疑是把企业品牌这张已经揉过一次的纸，再揉了一遍。重建企业品牌、恢复公众信心，非一朝一夕之力，每一个环节都马虎不得。