《消费领域维权成本大调查报告》出炉

　　昨日，广州市消委会联合36家消费维权单位联合发布《消费领域维权成本大调查报告》，涉及到网络购物、通信、食品餐饮、快递物流等14个行业和领域，共有近15.4万人次参与调查。调查显示，超过四成的受访者遭遇过“话费无原无故被扣”的情况，近三成受访者“手机中预置APP无法删除”，超过六成受访者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况。

　　■新快报记者 冯艳丹

　　通讯员 胡碧涛

　　关键词：通信

　　“预置APP无法删除”困扰消费者

　　广州市消委会表示，近一段时间，消费者对通讯行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为的投诉量持续增高。本次调查显示，超过四成的受访者遭遇过“话费无原无故被扣”的情况，近三成受访者“手机中预置APP无法删除”。

　　关键词：旅游

　　18%受访者曾被强迫或胁迫购物

　　去年实施的新旅游法对旅行社不得强制消费者购物等做出一系列规定。本次调查显示，在消费者遭遇的旅游消费侵权问题中，“旅行社降低餐饮标准”问题突出，选择比例为30%；被强迫或胁迫购物的为18%。

　　旅游消费者遭遇侵权后维权难，主要原因则是经营者互推责任。有27%的受访者认为，旅游消费维权难在于“组团社、接团社、导游互相推诿”。此外，“吃住行标准难以量化”、“投诉隐形收费举证不容易”、“精神损害难以赔偿”三个原因选择比例接近，分别为25%、23%、25%。

　　关键词：餐饮

　　最反感消毒餐具另收费禁带酒水

　　调查显示，近三成的受访者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款(俗称“霸王条款”)。在餐饮行业“霸王条款”条款中，消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。在回答“您认为餐饮行业最突出的不公平格式条款有哪些”时，28%的受访者选择了“消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费”，26%选择了“禁止自带酒水”。此外，25%的受访者选择了“包间设置最低消费”，21%的受访者对“丢失物品概不负责”意见也很大。

　　在各种侵权行为中，受访者认为最不容易识别的侵权行为是使用地沟油、原料不新鲜和菜品酒水价格虚高，占比分别为38%、36%和26%。

　　关键词：互联网金融

　　超六成受访者称“风险提示不充分”

　　调查显示，有一半的受访者使用第三方支付，近三成参与调查者使用网银，两成受访者通过互联网购买各种理财产品。由于互联网金融维权环节多、举证难，难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高。

　　超过六成的受访者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况，两成受访者遭遇过“网络理财收益未达标”。此外，有18%的受访者在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件，本金受损较大。

　　对此，有49%的受访者认为应该加快互联网金融行业立法，27%的受访者认为要加强部门监管。36省市消协表示，互联网金融应该以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。

　　消费投诉

　　消费投诉无处受理？权益受损有苦难言？其实每天都是315,维权就在您身边。您可以通过拨打新快报报料热线87776333投诉，或使用微博@新快315提供线索，我们将对您提出的投诉进行调查，尽快帮您解决问题。