3·15案例之二：高档LV皮包保养竟遭调包 消费维权何去何从

　　人民网福州3月12日电(林榕)2012年7月底，莆田消费者游先生将一个价值约1.1万元的“LV”真皮包包送到莆田市区某干洗店保养，一开始经营者收取费用50元，后又打电话称其店中无法保养需送到上海保养，要求增收300元保养费，游先生表示同意。送洗近3个月，经多次催促游先生于11月3日终于拿到包。但他马上发现该包包与此前送洗的不同，正品应有的标识没有了，怀疑被调包。游先生多次与经营者协商未果，无奈只好求助消委会和工商局12315帮助处理。

　　经芗城区消委会及12315工作人员马上赶至现场查看，该“LV”皮包确实没有应有的标识。游先生提供了该皮包的照片以及发票，照片上确实有标识，发票是在新加坡开具的。经营者解释称其因没有保养材料才将包送到上海保养，后来上海方面也因材料使用完而转送浙江，该包最后是从浙江保养回来的，因此才拖延了很长时间。至于洗后标识消失，据浙江方面解释称该包因保养洗涤问题导致标识墨迹、痕迹丢失，浙江方面也称在收包时也有进行拍照，并当场通过QQ发送回来。细心的315工作人员经过对比发现，浙江发送的照片与现场的包包一致，均没有标识，而且正品的包包一般标识不是喷墨的普通标识，而是打制印制的标识不会没有遗留痕迹。而该包经过物流运送转手多地保养，确实存在被调包的可能性。

　　双方对如何赔偿争执不定，后经工作人员调解，因该LV皮包送洗前已使用4个多月，游先生考虑到经营者的状况，最后做出让步，双方达成一次性赔偿协议：由干洗店经营者向游先生支付赔偿金3800元。

　　本案例中，消费者游先生与干洗店之间形成了委托服务关系，其合法权益受《消费者权益保护法》的保护。根据《消法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，及《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　　因此，本案例中消费者的“LV”真皮包包在干洗店转送清洗期间被调包，造成原物损失，责任应由经营者承担赔偿责任。考虑到该包已有一定使用时间，且经营者的失误因环节众多难以查清，消费者最终做出让步，仅索赔原价的三分之一。