时间：12月20日

　　致电人：李小姐

　　事由：李小姐在网上查询手机话费单的时候，发现移动公司多收了4个月的话费，她给移动客服打电话要求退款。李小姐再次查询话费时，发现移动已返还一个月的多扣话费。但另3个月多收的话费咋办？

　　原声回放：

　　李小姐发现手机费最近几个月多了不少，上网查询详细话费单，才发现移动每月多扣除30多元自己并未消费的话费，询问移动客服，移动客服回答会尽快解决，在李小姐查询话费后，发现移动已返还一个月的多扣话费，其他三个月多收的话费却没有返还。

　　回应：记者致电移动客服。客服表示：李小姐只反映了一个月的话费情况，没有说清是四个月，在提供剩下三个月的话费情况后会及时作出处理。

　　结果：李小姐告诉记者，问题已经得到解决，四个月多支付的话费已全部得到返还。

　　文/本报记者 杨宇