非专卖店渠道购机容易诸多限制却致保修送修难

　　新快报讯记者冯艳丹通讯员赵建勇报道昨日，广东省消委会发布消费投诉统计，在上月199件消费者投诉中，苹果手机售后服务成为投诉热点。这是继今年上半年中国消费者协会联合全国六省市消协炮轰苹果手机售后服务霸王条款之后，苹果手机的销售和服务环节又出现新情况。

　　维修因“第三方标签”遭拒

　　消费者陈小姐于今年6月5日在苏宁易购[微博]网购苹果4s手机，使用两个月出现花屏，于是找佛山苹果售后维修。拆机时发现里面有第三方标签，佛山苹果售后拒绝保修。陈小姐只得来到苏宁旗舰店。陈小姐到店时工作人员的服务态度挺好，告知要先调查，并留了电话让其回家等通知。岂料等了一个星期未有消息，再询问结果是：此事无法处理。

　　陈小姐无奈之下向消委会投诉，经工作人员多次与苏宁联系，苏宁复函称：我司所销售3G产品均原包装发货，由顾客收货后才开箱验机并使用。佛山苹果售后则表示由于手机被第三方处理过，苹果将不予受理。由于送修时顾客使用手机已有三个多月，无法核实顾客在此期间手机的使用情况。由此，陈小姐的苹果手机花屏原因和责任无法确定。

　　电信合约苹果机被指非原装

　　无独有偶，深圳消费者黄小姐在电信营业厅预存话费购买一台苹果手机。因手机无法关机，她拿到苹果维修中心维修。

　　该中心拿到手机后称非原装机，因此拒绝维修并开具了证明。黄小姐马上找到电信营业厅要求处理，电信工作人员没有给出一个明确的说法，手机也不能马上维修好。对于手机维修问题，电信营业厅向黄小姐解释，苹果手机售后维修只能到苹果官方售后维修点维修检测，并说多次与苹果方面沟通协调，但苹果授权的官方维修点表示，苹果售后维修服务在保修期内，出现非人为原因导致的故障均会更换新机，不会单独更换屏幕，而用户的手机屏幕非原装屏幕，因此判断用户手机有私自外修的情况，所以不给予保修。

　　对此，消委会表示，希望政府有关职能部门加大对手机销售市场的监管力度，打击假冒伪劣产品，净化手机销售市场，确保手机产品质量。同时呼吁相关企业特别是品牌商要以消费者为本，站在消费者的角度考虑问题制定规则，做好产品售后服务，保障消费者的权益，促进消费和谐。