超卖

　　“超卖”是指，多名顾客在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款，而顾客支付的数目超过了库存量。

　　早报记者 史寅昇 实习生 庄玉姣

　　11天前的“双十一”电商狂潮给了不少“网购达人”大采购的机会，相较平时便宜得多的价格让当日的网购交易总额爆棚，仅天猫[微博]淘宝的总销售额就达到191亿元。然而，11天的时间过去，不少消费者发现，他们的交易被取消了，而原因是“超卖”。

　　对“超卖”的定义，天猫商城与入驻商城的品牌们各执一词。

　　但无论如何，“超卖”意味着，顾客付款的货品数量超过了货品总数。对此，不少顾客颇感愤怒，认为商家的“超卖”给网购带来麻烦，还有顾客认为，这是商家推高销售数据的把戏。

　　多个品牌集中“超卖”

　　从本月20日起，宣称“超卖”的品牌开始集中出现，不断有顾客通过微博、投诉等方式，展示自己因为“超卖”而无法购得的商品。

　　早报记者发现，包括优衣库、杰克·琼斯、阿迪达斯、纳纹等多个品牌的服装，在发货过程中都出现了“超卖”的情况。这些品牌从20日起纷纷向已通过支付宝[微博]付款的顾客发送短信称，因为“超卖”现象，顾客要求购买并已付款的货品其实已经卖完，需顾客主动启动退款流程，拿回货款。

　　虽然“超卖”没有在账面上给顾客造成经济损失，但对许多顾客来说，意味着他们失去了原本已经获得的以优惠价购买商品的机会。

　　顾客质疑商家动机

　　那么，“超卖”为什么会发生呢？从某种意义上说，“超卖”是指，多名顾客在同一时刻选购了同一件产品并支付了货款，而顾客支付的数目超过了库存量。那么，这一问题，究竟是谁造成的呢？

　　多家商家不约而同地将“超卖”原因归结为淘宝网[微博]的系统故障或漏洞。阿迪达斯方面表示，“‘双十一’零点，淘宝迎来史上最大的流量和订单量，那天大家可能都经历了购物车无法使用的焦虑时刻。同时淘宝巨大订单挤入，造成店铺发生订单超卖无法发货，本店也未幸免。”这一声明暗示，淘宝的故障导致了“超卖”发生。

　　对这一说法，淘宝方面并不认同。昨日，淘宝网服务中心刊登了一则“‘双十一’活动订单显示超卖，怎么办”的文章。文章称，由于此次“双十一”订单采用的是付款减库存的方式，当商家宝贝库存减少接近0时，如果多个买家同时付款购买，将会出现“超卖缺货”现象。淘宝方面称，如果订单超卖了，顾客“已买到的宝贝”页面订单中会出现超卖的标志。

　　然而，不少顾客对这样的解释无法满意。有多名顾客称，自己在“双十一”活动开始数分钟内就“抢购”到了产品，但最后仍然“超卖”，也有顾客表示，自己购买的产品明明已经显示“超卖”，却又在网上原价销售。这些情况，令顾客们质疑，商家是否没有准备足够的货物，或是实际上不愿意低价销售？

　　网购者“咖喱的泡泡糖”认为，“超卖”可能只是商家的借口，商家事实上根本没有准备足够的货品供促销所用，“归根到底一句话，明明缺货，非要以‘超卖’逼人退款，退款选项不公平，不能选择赔偿。”

　　而更有顾客质疑，商家明明没有货，却还以这种方式欺骗顾客购买、付款，就是为了提高销售额数字，“用我们的钱去冲高他们的销售量。”

　　部分商家给予补偿

　　对于“超卖”问题，一些品牌昨日公布了初步的解决方案。优衣库方面表示，顾客在退货之后，商家将向顾客的支付宝发放与消费额度相同的“红包”，这些红包可以用来在“天猫商城”购买优衣库的其他产品。“比如原价1000元的衣服，活动期间顾客以500元购买了，优惠了500元，但因为‘超卖’而退货，那我们就会赠送500元的红包。这就相当于，顾客还是能获得500元的优惠。”

　　淘宝商城方面则称，“产生‘超卖’缺货这种情况是商家无法控制的，并且发生这种情况的概率极低，所以这种情况不能享受缺货的赔付，请买家谅解。”