图片上方为正品进口行李架配件，下方为胡先生购买的行李架配件，两者多处细节不同。 受访者供图

　　靠真假货对比图买家申诉成功挽回损失

　　■新快报记者 张若然 实习生吴娟

　　跟信誓旦旦保证“国外进口”的汽配淘宝店买到疑似假货怎么办？日前，车主胡先生在淘宝上花8000元为爱车购回一套德国出产的汽车行李架后，发现货品与正品照片对比存在诸多不同，想要退货，卖家却以商品外包装损坏为由，只愿退回5000元货款。

　　在向淘宝平台申诉后，因卖家无法“自证清白”，淘宝将商家注册网店时缴纳的1950元的保证金退给了胡先生，并屏蔽该店的在线交流工具阿里旺旺。

　　至于胡先生未能追回的1050元货款，据新快报记者了解，工商部门已介入调查此事。

　　疑点：包装与正品有出入

　　胡先生对记者说，因为在国内，很难买到进口车原厂的行李架，他在网上搜寻多日，终于在淘宝网(微博)找到了一家名为“广州新茂汽配有限公司”的实体店。

　　对方在货品简介上宣称行李架是“原厂出产”，工作人员钟先生也向胡先生保证，卖给他的行李架都是原厂的原装货品。

　　8月10日，胡先生先通过支付宝(微博)支付了5000元，随后再通过银行转账，将剩下的3000元货款转入了商家的账户。

　　但8月12日，当行李架通过快递运至，胡先生却察觉到货品可能是假货。首先，打开快递包装后，胡先生发现行李架的外包装与原厂正品有所不同(正品包装是长条圆筒形，此次购得的却用长方体纸盒包装)，“我在这些进口车的售后处工作多年，正品是什么样一眼就看出来了”。

　　为了进一步检验，胡先生用力掰开了黏在行李架上的密封泡沫，“原厂产品都是轻松可以打开的，根本不是密封的”。

　　拆了包装就要收3000元“维修费”？

　　胡先生立即与广州新茂汽配有限公司取得联系，店方负责人钟先生答复，可以退回5000元货款，但胡先生破坏了包装行李架的密封泡沫，所以需要胡先生赔偿3000元作为维修费用。

　　胡先生觉得无法理解：“他卖的是假货，怎么还要我赔给他？”

　　前日下午，新快报记者与广州新茂汽配有限公司工作人员取得联系，对方解释，胡先生拆开了货品包装，影响了产品的二次销售，所以需要他赔偿3000元维修费。

　　胡先生也十分苦恼，“产品鉴定是大麻烦。”他说，因为国内多数进口车的配件均为该公司的代加工厂，如果想要对行李架进行鉴定，只能送回国外的原厂才能鉴定。

　　向淘宝客服提交申诉获赔

　　眼见与商家协商不成，胡先生向淘宝网客服中心递交了举报商家出售商品疑似假冒产品的书面申诉。淘宝网在调查后，要求店方出具其卖出的货品是真货的证据，并让胡先生递交了证明行李架是假货的证据。

　　胡先生向淘宝网出具了原厂正品与其收到货品外包装以及细节处的对比图，以及一些与店家的对话截图的证据，而商家则没有出具任何证据。

　　淘宝网判定，将商家注册网店时缴纳的1950元的保证金退给了胡先生，并屏蔽该店的在线交流工具阿里旺旺。

　　话你知

　　“淘宝”到疑似冒牌货怎么办？

　　若买家收到的商品怀疑是假货，可根据订单状态参考如下操作：

　　1.若交易还在进行中，消费者可以申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

　　2.若交易已成功，消费者可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”-“已买到的宝贝”页面，找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

　　3.如果消费者无法发起投诉维权或对维权处理结果不满意，最好是直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

　　淘宝网提醒：不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。

　　新快315

　　消费投诉无处受理？权益受损有苦难言？其实每天都是315，维权就在您身边。您可以通过拨打新快报报料热线87776333投诉，或使用微博@新快315提供线索，我们将对您提出的投诉进行调查，尽快帮您解决问题。