本报讯 记者 罗水元 继今年6月19日联合上海、北京等六省市消费者协会(委员会，下同)发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》后，昨日，中国消费者协会又联合全国副省级以上消费者协会，对苹果公司修改后形成的《苹果维修条款和条件》再次点评，指出其十大“霸王”之处。

　　1 更换旧件归公司

　　财产不容自处分

　　《苹果维修条款和条件》第四条：“……如果相关法律要求苹果向您返还被更换的零件，您同意向苹果支付更换物品的额外费用。”

　　点评意见：消费者购买苹果产品后，不管三包期内还是三包期外，对于所购产品及其零配件、部件消费者都拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。该条款违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

　　2 零件90天无缺陷

　　责任承担公司定

　　《苹果维修条款和条件》第五条：“……除非苹果另有规定，用于维修您产品的所有零件在九十(90)天内不存在材料和工艺方面的缺陷……如果违反……苹果将(i)重新进行维修，(ii)维修或更换零件，或者(iii)退还提供维修服务的费用……”

　　点评意见：按《产品质量法》规定，产品质量应当不存在缺陷。苹果公司此规定应属无效的单方声明。同时，违约情况下只有三种承担责任的方式，未涉及由于维修过错造成消费者损失的赔偿问题，不符合《合同法》第一百零七条规定。

　　3 送修产品受损害

　　只赔维修、更换费  

　　《苹果维修条款和条件》第六条：“……如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”

　　点评意见：该规定不符合《侵权责任法》、《合同法》、《消费者权益保护法》有关规定，正确做法应该按实际损失原则进行赔偿。该条款免除自己责任、加重对方责任并排除对方主要权利的，无效。

　　4 公司有权来维修

　　数据保密无能力  

　　《苹果维修条款和条件》第六条：“……在您将您的产品送交维修前，您应该备份您的数据，并移除任何保密、专有或个人信息……因维修而导致任何其他损害或损失……苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用。”

　　点评意见：按《合同法》和《家电维修服务业管理办法》规定，苹果公司在提示消费者加强数据保护的同时，对于在维修服务中获得的消费者数据负有保密义务。苹果以格式条款的形式，减轻免除经营者的责任，逃避对消费者应尽的数据保密义务。

　　5 号称适用中国法

　　冲突法条被排除

　　《苹果维修条款和条件》第九条：“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。”

　　点评意见：经营活动中发生争议和纷争，适用所在国法律解决，这是国际法基本原则，是国家主权的必然要求。该条款违反了中国《合同法》、《涉外民事关系法律适用法》等法律的有关规定，应视为无效。

　　6 收集信息你同意

　　使用范围少制约

　　《苹果维修条款和条件》第十一条：“您同意并理解，为根据本条款和条件提供维修服务，苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息。”

　　点评意见：该条款违反了《家电维修服务业管理办法》关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定，并将自己的意志强加给消费者，侵犯了消费者的自主选择权。

　　7 拒绝维修退产品

　　理由宽泛可扩大

　　《苹果维修条款和条件》第二条：“如果因非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因导致损害而需要维修，苹果有权不予维修并向您退还产品，并且可要求您承担任何标明的检测费用。”

　　点评意见：“滥用、误用或其他外因”的概念不清，使得苹果公司可以随意拒绝维修。不是所有故障都要先行检测才能确定，在启动检测前，经营者应当首先征得消费者的书面同意，然后进行，而不是检测以后要求消费者必须负担标明的费用。

　　8 三包期外要维修

　　零件新旧不清楚  

　　《苹果维修条款和条件》第四条：“如果维修不属于保修范围，苹果可依据相关法律使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……。”

　　点评意见：如果使用的是翻新件，就不能按照新件收取费用。该条款模糊了维修中使用新件还是翻新件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。

　　9 具体情况不区分

　　维修运费全自付  

　　《苹果维修条款和条件》第五条：“为提出保修申请，您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点……”

　　点评意见：对于产品送修的运费承担，应当结合送修原因加以判断。该条款对产品送修情况未加区分，一概要求消费者自付运费，显失公平。

　　10 留置产品可出售

　　应退余额无规定

　　《苹果维修条款和条件》第七条：“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的六十(60)日内，您未领取您的产品并且未支付所有到期费用，苹果在相关法律允许的范围内有权自行处置您的产品。苹果可以将出售或处置您产品的所得，用于偿还您欠苹果的任何费用。”

　　点评意见：该条款只规定了苹果公司可以出售、处置送修产品并将所得用于偿还维修欠款，而对抵偿后的余额只字不提，形成了一个模糊陷阱，为侵吞本应返还消费者的余额提供了可能。