跳转到正文内容

奔驰新购跑车被曝竟会自行加速 车主怒堵店门

http://www.sina.com.cn  2012年05月14日 09:18  中国经济网微博

  2011年,榆林市民张先生与贺先生各自购买了一辆奔驰e260双门轿跑车。不料,新车购买不久,就出现了发动机爆震和油门不受控制的问题,车主多次去榆林庞大乐业奔驰4S店寻求解决,技术人员对车辆进行数次维修,汽车出现的问题仍然未得到解决。

  新车购进刚两月

  问题不断惹人忧

  2011年9月,张先生在榆林庞大乐业奔驰4S店购买了一辆奔驰e260双门轿跑车,花费61.8万元。新车刚开了两个月,他就发现车辆有发动机爆震以及油门不受控制的问题出现。“爆震对于发动机来说是非常有害的现象,会使发动机动力下降、油耗增加、噪音加大、汽车舒适性变差、排放恶化,最严重的时候会引起敲缸、发动机熄火以及发动机机械部件破坏。”张先生对记者讲述了车辆的严重问题,“另一方面,油门不受控制。很多时候,我在并没有踩油门的情况下,汽车会猛然加速向前冲,对路人和司机都有很大的危险性。”

  另一位车主贺先生,于2011年3月在天津购买了同款车辆,同年12月发现汽车有发动机爆震和油门不受控制的现象。“这辆车太危险了。有一次在开发区一所幼儿园附近,车辆突然就向前冲,差点撞上路上的一个小孩子,幸亏我当时注意力比较集中,迅速踩了刹车才避免了惨剧的发生。这辆车连一点安全保障都没有,我现在都不敢开了。”

  多次修理不见效

  车主怒堵店门

  车辆出现问题后,张先生于去年11月找奔驰榆林庞大乐业4S店进行咨询。售后客服人员王伟请示上级后答复张先生,此款车型的发动机为最新款,可能技术还不太成熟,让张先生再开一段时间观察一下。不久之后,张先生发现车辆仍存在问题,又来到4S店,售后对这辆车进行了发动机软件升级,但没过半个月,上述毛病又出现了。售后人员告诉张先生,这可能是加的油有问题,张先生把油箱里的油放完,又给了售后人员加油钱,由4S的工作人员去他们经常加油的地方加油,不料问题仍然存在。

  张先生无奈地说:“今年3月,4S店说会给我一个解决办法,但拖到4月底还没人联系我,我再次去店里找负责人,4S店总经理给我承诺,说3天后给我答复。约定的期限到了,我仍然没有等到这个答复,当我再次咨询时,店里的工作人员却说总经理已经出国了。”

  5月9日,张先生为抗议4S店不解决问题的行为,将车停放在4S店的大门口。5月12日,记者随张先生再次来到店里,看到汽车已经被推后了一段距离,汽车的前引擎盖上全是沙子和手印。“这件事情我给售后反映了半年了,一直得不到合理的解决,我实在是没有办法了。”张先生说。

  “我当初买这辆车,就是因为信赖品牌,相信品牌的质量和安全保证,以及售后的良好服务,如今,汽车出了这么大的问题,工作人员不考虑如何解决问题,却总是避而不见、推三阻四。”张先生对4S店的售后服务表示强烈不满。他说,购车时这辆车原本在0至100公里的加速为6.9秒,车送到4S店调校了几次之后,这个参数已经远远达不到了。同时,原来100公里的油耗为9.7公升,现在100公里油耗却变成11公升,相当于一辆越野车的油耗,而且尾气排放也不干净。

  天津提车的贺先生也为维修的事感到苦恼:“自从车辆出现问题后,我前前后后往4S店跑了20多次,工作人员让我清洗喷油嘴以及其他部件,花了3000多元,后来又让我给汽油里加‘快乐跑’,说这是针对中国市场的油品研发,主要的功能是提高燃烧效率,减少积碳的生成,减少震爆的产生。每箱油要加1瓶或者2瓶,每瓶都要花100多元,但加入‘快乐跑’后仍然没能解决汽车出现的问题。我又反映我的车顶经常有异常响声,工作人员说这个问题无法解决。”

  4S店承诺会修理

  律师建议可维权

  5月12日上午11时,奔驰榆林庞大乐业4S店的行政经理接待了张先生与贺先生,他告诉两位客户,厂家将于5月15日派技术人员来榆林维修这两辆车,厂家将会在做出维修报告后确定如何解决这件事情。

  当贺先生提出要查看电脑里的维修记录时,工作人员拒绝为贺先生提供维修记录。贺先生气愤地说:“什么顾客是上帝,现在上帝要求看一下维修记录,都遭到拒绝,这种服务态度实在让人寒心。”

  记者就此事咨询了陕西乔鹏律师事务所乔鹏律师。乔律师说,近几年我市汽车消费快速增长,与之相随的则是居高不下的投诉率。由于没有“三包”保障,汽车消费维权成为一大难点和热点,车主维权无门,往往造成了一些不必要的损失。

  乔鹏认为:“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”

  他建议,消费者可以运用法律武器,通过上诉,要求中止买卖合同,维护自身合法权益。(来源:榆林日报)

  相关新闻:

  奔驰146万元新车异常抖动 售后被指傲慢令人烦

分享到: 欢迎发表评论  我要评论
【 手机看新闻 】 【 新浪财经吧 】

新浪简介About Sina广告服务联系我们招聘信息网站律师SINA English会员注册产品答疑┊Copyright © 1996-2012 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有