3·15在行动

　　上海：机票“黑代理” 五花八门   陷阱多多

　　习惯在网上购买机票的人可要留意以下这条新闻了，因为网上订票可能存在陷阱。虽然一个电话就能送票上门，挺方便，可是您在网上买票的时候，买机票的途径是否正规呢？售后服务会不会有问题？

　　记者在网上输入特价机票等关键字，大量低价、折扣机票等诱人字眼映入眼帘，一些网站宣称的机票折扣低得惊人，有的只需1折，有些甚至只要几十元。他们大都宣称“绝对低价”、“退改无忧”，还可以全天24小时服务，提供送票上门并票到付款。

　　机票代理工作人员告诉记者，我们是送票上门，票到付款、信用卡扣款都可以。(你们公司是正规的代理公司吧)正规的，你可以放心，我们送票上门，票到付款的你还不相信吗，信用卡扣款有公司才可以扣款的知道吗。

　　记者看到，网站上代理较多的是春秋航空的特价机票，这些公司都强调自己是正规的代理公司，拥有中国航空运输协会的认证证书，那这些公司真的像他们自己宣称那样没有问题吗？

　　春秋航空 首席法律顾问吴伟民告诉记者，春秋航空除了春秋国旅以外没有其他的代理机构，除了春秋航空的官网以外，其他的运用春秋关键词或者春秋代理或者春秋特价机票，所有的其他的这些网站目前来讲都是未经授权的，

　　所谓机票黑代理，通常指既无工商营业执照，也无中航协以及国际航协代理认可证的机票销售代理人。中国航空运输协会的统计数据显示，正规机票代售点全国范围内大约有1万家，而黑代理的数量，则要多出很多，2009年，中国民航旅客运输量为2.3亿人次，而正规行程单使用量约为1.4亿张，也就是说，有将近一亿张的机票是通过非正规途径销售出去的。

　　上海消费者告诉记者，从重庆回上海的时候，我花了4折的钱，……等到我的票出示的时候，里面查出来是3.5折，就是因为这个0.5折就不能给我改签，

　　上海消费者告诉记者，他给我送了两次票，第一次票上面什么都有，然后他打电话说那个票不能登机。然后我就看了一下票，发现第一次送的是一张假票，假票上面上面是什么都有的，包括保险什么都有。

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　　天津：机票黒代理防不胜防  特价票尤其要谨慎

　　不仅是在上海，天津的很多消费者也遇到了机票黑代理的问题。尤其是现在年轻人中非常流行“穷游”，也就是只花很少的钱来出游，他们会专门到网上寻找便宜的机票。这样无形当中就增加了上当受骗的概率。

　　天津的杨女士是一位喜欢自由行的“穷游”爱好者，而机票占整个旅游支出的百分之四十左右。前两天，杨女士在网上订了一张便宜机票。

　　天津市民 杨女士告诉记者，我百度(微博)后进入了一个网页，也是像正规航空公司那种网络平台，价钱要便宜二三百块钱的。结果真的买了，到了登机的时候才发现，上当受骗了，航空公司说根本打不出我这张票来。

　　天津的王先生遇到的黑代理机构，真的给王先生订了一张特价机票，但是这张特价机票却比航空公司销售的正价机票贵了100多块钱。

　　天津市民王先生告诉记者，我就在网上定了。然后过了不久他就给我打电话，说这个票没有了。要我补一两百块钱。我一看时间来不及了就给他补了这一两百块钱，拿到机票了。航空公司说没有这个特价机票。

　　记者调查得知，机票黑代理分为两种，一种是模仿正规航空公司和旅游服务网站的页面，当消费者付款后却无法得到机票行程单，属于诈骗。另一种是依托在正规代理公司下面，他们没有民航协和国际航协的资质证书，只在网上接受订票业务，赚取正规代理商的佣金。

　　天津航空公司市场部 经理 司瑶告诉记者，比如说航空公司会不定期的推出一些折扣票，黒代拿到这些折旧票，之后会加价的卖给旅客。

　　天津机票代理商 张玉告诉记者，现在中小型的代理需要更大的票量，所以只能吸引黒代(理)的票量过来，才能增加自己的票量。在航空公司的份额上增加自己的份额，才能拿到更好的佣金。

　　3·15在行动

　　记者揭秘机票“黑代理”三种骗术

　　据业内人士介绍，机票的销售者可以拿到机票面额3%到5%的提成。而一些黑机票代理成本极低，一台电脑、一根电话线就能营业，而且像游击队一样四处作战。现在，机票黑代理的规模已经扩大到令人担心的程度，而且骗人的花样繁多，来看记者为您揭示的三种骗术。

　　看看这两个网页，你能分清哪个是正规售票网站，哪个是山寨的吗？再看这个，同样也叫携程机票网，可是网址跟正规携程却完全不一样，(字版上)这就是机票黑代理的骗术之一：钓鱼网站。

　　中国东方航空(微博)股份有限公司上海营业部售票处 负责人张良成告诉记者，有的类似于像那种钓鱼网站设置的陷阱，一般他用那种价格诱惑，比较诱惑的价格在诱惑，……特别要注意的就是用那些汇款方式的。给你一个账户你把钱汇过去，往往买好票以后、销售以后就没办法保护旅客权益。

　　骗术之二，就是先订票，收到款后再退票。机票黑代理利用电子客票订票、退票快捷的便利，依靠打印假行程单和真实订座记录，让消费者查询已经订票的事实，收到票款后，又利用时间差将机票进行退票，侵吞票款。

　　骗术之三：低价买进，高价卖出。

　　春秋航空 首席法律顾问吴伟民告诉记者，比如说我们官网上订到的是99块钱或者199块钱，他拿到了一个订单号。。。他不需要拿到我们真正的行程单，那么他给旅客送票的时候，他重新打了一张假的行程单，这张行程单显示可能比如说499或者699，这样客人在不知情的情况下就多付了这个钱。

　　多付了钱的消费者如果想退票或改签，航空公司就只能依照低价退钱，一些低折扣的票就不能改签，造成诸多麻烦。

　　春秋航空 首席法律顾问吴伟民告诉记者，旅客买了票以后可以到东航的官网上去，或者到民航公布的那些官网上面去验证，把票号输进去以后可以看到你这张票买的到底是真的还是假的。

　　3·15在行动

　　黑代理左右逢源 吃完代理公司又吃航空公司

　　对机票代理行业的整治与规范从未停止过，然而黑代理“顽疾”却从未被根除。记者在采访中发现，这些机票黑代理不仅坑害消费者，从正规代理那里分得一杯羹，他们甚至直接和航空公司联系，并取得很高的利润。

　　记者了解到，天津正规机票代理企业有近80家，且每年都在以超过20%的速度递增，这些代理企业承担着85%的机票销售量，但是，最近几年，随着网络购票市场以及航空公司自有官网机票销售渠道的壮大，传统机票代理人的日子越来越“难过”。而黑代理却以一个人、一部电话的低零成本方式侵蚀着正规代理商的市场份额。

　　天津机票代理商业务部经理 张玉告诉记者，不同的航空公司每年分季度半年会给我们一个业务量，达到这个业务量会给你多少多少佣金，如果不达到可能一分钱的佣金也没有，我们压力也很大。

　　记者了解到，现阶段航空公司与机票代理商的分成除了固定的代理费用，还要靠销售量来赚取航空公司的返点，这样一来很多代理商就开始利用黑代理来扩充自己的票量。

　　天津航空市场部经理司瑶告诉记者，代理商应该是喜欢发展这些黒代的， 因为它能帮助大的机票代理商去出量，大的机票代理商通过这些量。可以找航空公司找到一些好的(优惠)政策。

　　天津机票代理商业务部经理张玉告诉记者，跟发展下线一样，发展一些黒代的话，能增加它的票量。

　　记者了解到，原来航空公司把百分之七十的票量分给代理商，但这也造成了航空公司自己的利润越来越少。正因为如此，一些航空公司放松审查制度，把自己的一些票分给黑代理来赚取更大的利益。

　　天津机票代理商业务部经理  张玉告诉记者，现在一些黒代可能票量比较大的话，也直接会合航空公司去联系，航空公司对这个并没有一个严格分辨的一个制度。可能它也会把自己的直销网站(票)给一些黑代理，让他们出票，目前是这种状况。它有一定票量的话，在航空公司那边是有一定发言权的。

　　编后：《航空客运销售代理人服务规范》有望年内出台

　　有消息称，由中国民航局牵头起草的《航空客运销售代理人服务规范》有望在年内出台。业内人士表示，服务规范的出台，将对机票代理人市场的监管，尤其对整治“黑代理”起到重要作用。