20日，省消协投诉中心向苹果公司正式发函。　　　　王光营 摄

　　　省消协向“苹果”发函讨说法

　　本报3月20日讯(记者 王光营) 苹果公司客服人员虽于15日向毕先生发邮件致歉，并表示24小时内回拨电话回复，但目前仍没有给出任何答复。记者20日获悉，为了帮消费者讨要一个说法，山东省消协已经正式给苹果公司发函，敦促其改变不合理的维修质保政策。

　　针对市民毕先生与苹果公司在iPad产品质保期限上存在的争议，本报从3月16日起进行了跟踪报道。20日，记者来到山东省消费者协会电信投诉站，站长杨国祥告诉记者，他们已将毕先生的投诉内容及相关处理情况发给了省消协投诉中心，投诉中心将给苹果公司发公函，敦促其改变不符合中国法规的质保政策。

　　“国家三包法规定质保至少一年，任何企业的质保都只能高于而不能低于这个标准。”杨国祥表示，既然用户的iPad进水，主板损坏，但其他部分还都是完好的，维修商只要更换主板就可以了，没必要换成全新的机器。更换后又不按国家规定进行质保，显然是违规的。另外，苹果公司400热线人员存在强词夺理，说法不负责任的现象，服务态度欠佳，应该改进。

　　电信投诉站曾与消费者、百邦客服经理三方共同拨通苹果400客服热线进行咨询。其间三四个部门转接，三四批人员通话，有的客服人员同意了重新保修的要求，而下一位客服人员又全盘否定，回答问题出尔反尔，欠缺诚意。

　　“说是24小时内给我回信，现在都过去5天了还没个答复，太失信于消费者了。”毕先生表示。

　　为此，毕先生再次致电苹果客服，客服人员坚持说多次与毕先生进行联系，但未联系上。“即使一次打不通，难道还能每次都打不通。”毕先生说，一个国际化的大公司，竟然这样对待消费者，太让人寒心了。