二环外拒绝上门服务 维修费堪比新机价格

　　美的：不管修不修 上门先交40元

　　女报记者 韩晓璨 实习生 孙凯强 杨悦瑞

　　近日，《都市女报》连续报道了美的家电的问题，这组报道引起社会广泛关注，本报又陆续接到一些消费者打来的电话，反映美的小家电售后服务不尽如人意。

　　二环外不上门

　　吕先生是济南市历城区仲宫镇人，2011年1月，他在仲宫镇一家商店购买了一台美的电磁炉，购买后一直没用。今年3月，他使用电磁炉时闻到炉子发出一股塑料烧焦的气味。“炉子可能有质量问题，用了几次就不敢用了。”

　　吕先生随后拨打美的客服电话反映了这一问题。客服人员告之，因吕先生住在二环路以外，不能提供免费上门服务。吕先生对记者说：“美的自己放弃了农村市场，其实这个市场很大。我家其他品牌家电，在我们当地都有维修站，能提供上门维修。为什么美的售后服务这样呢？另外，我们和城里人都花一样的钱买一样的家电，为啥我们不能享受平等服务呢？”

　　18日，记者拨打了美的客服电话，工作人员称，二环以外地区确实无法提供上门维修服务，如果客户的电器坏了，必须到市内维修点维修。距吕先生最近的一个维修点位于历下区历山路附近，这段距离大约25公里。

　　只要上门就要收40元

　　2009年5月，济南市民何女士购买了一台美的热水器。“当时导购员说，可以保修一年，终生免费维修。他说的终生免费维修的意思是出保后，上门维修不收费，只给材料费就可以。”

　　今年3月初，何女士的热水器软管破裂，不停地漏水。何女士找到济南美的售后服务中心，“售后说保修期已经过了，上门维修的话需要交上门费40元，而且说什么不管修不修，上门就交钱，实在太让人气愤了！”何女士说，到现在热水器的故障也没有维修，无论如何，自己都想讨一个说法。“这样的服务态度实在太差了，买之前有各种承诺，买后就什么都不管了，太令人失望了！

　　维修费几乎能买台新的

　　2010年9月，孙女士在历下区一家超市购买了两台美的电暖气，单价是99元。去年入冬后，这两台“小太阳”先后坏掉了。“我家小区正在改造，因此这个冬天没有供暖，偏偏这时候两台电暖气都坏掉了，把我们全家人冻得够呛。”

　　孙女士带着电暖气到历山路美的维修部维修。维修师傅告诉她，损坏的是电暖气核心部件，维修需要花费60元。“其实，其中一台电暖气在没有出保的时候就坏过，我找他们修过了，今冬才刚刚出保质期一两个月就又坏了，这只能说明质量不行。”孙女士认为维修收费过高不合理，“修的钱都快能买一台新的了。而且修了坏，坏了修，我还不如把钱攒起来买个质量好点儿的。”

　　就这样，孙女士的两台电暖气被放到了一边。“才用一年多，就成了废品。”

　　客服称都是公司规定

　　18日14：00左右，记者拨打美的客服电话，客服人员说，二环外不提供上门服务、上门检测收40元费用等都是按照公司规定来执行的。维修费用也是全国统一的，不存在乱收费问题。只能将记者反映的问题记录下来，反映给美的当地售后负责人，然后再给记者一个回复。15：00左右，记者未收到回复，就再次拨打客服电话了解情况。客服人员核对了记者反映的几个问题，但记者发现工作人员的记录不准确，混淆了客户信息。

　　只保修一年，出保就收上门费是否已经成为家电行业的惯例？记者拨打其他几个家电品牌的电话进行咨询。西门子(微博)客服表示，西门子热水器整机保修一年，主要配件保修三年。保修期内免费上门维修，超出保修期按市区上门维修30元，郊区上门维修50元计算。各地市上门维修费用可小幅度浮动。

　　另一家知名品牌的家电客服人员说，他们的热水器保修期根据出厂时间和型号划分。2009年9月15日之前的热水器产品，整机保修一年，主要配件保修三年。2009年9月15日—2010年3月31日生产的热水器，整机和配件的保修期均为6年。2010年4月1日起生产的热水器产品，整机和配件的保修期延长到8年，其中某系列型号保修期为10年。