央视3·15晚会曝光一系列让人吃惊的内幕  

　　核心提示

　　昨晚，2012年央视3·15晚会在北京举行。晚会再次聚焦“诚信”，主题定为“共筑诚信，有你有我”。突出每个人都有责任，每个人都来参与共建共同行动。被曝光的包括：麦当劳(微博)违规操作、随意更改食品的保质日期；一些儿童玩具厂家回收医疗垃圾做玩具；中国电信(微博)为垃圾短信提供渠道获巨额收入；招行工行内部员工被曝兜售客户个人信息……

　　【广东汕头】

　　医疗垃圾回收成二料

　　溶解填充成玩具

　　据晚会报道，在广东汕头市澄海区，二料是玩具行业类的术语，是回收废塑料，用来加工玩具。而国家要求，生产玩具所有材料应清洁干净，玩具所使用的材料应该是新的，且经过处理。

　　据央视报道，在广东省汕头市，一个垃圾厂里堆满了很多塑料瓶，记者还发现输液器等一些医疗垃圾，我国法律规定医疗垃圾禁止进入系统，因为医疗垃圾容易造成传染性疾病。该回收站负责人却说，这些塑料医疗垃圾可是本地的抢手货。

　　记者发现在澄海大街小巷，遍布着许许多多二料店。在这家公开收买医疗垃圾的回收站门口，居然也立着一块牌子，批发二料。这些二料居然是做玩具。

　　据玩具业内人士透露，供应大超市的产品，一般会使用新料和质量好一点的二料。而那些“三无”产品玩具，通常会使用比较差的二料，这些二料“有的就用医疗器械垃圾来做的”。在澄海最大的玩具批发市场的塑料城里记者发现，很多玩具既没有厂名、厂址，也没有国家强制性3C认证。

　　【中国电信】

　　违背公约，为垃圾短信

　　发送提供渠道

　　在晚会上，中国电信的上海分公司、东莞分公司、随州分公司等被曝光利用退市的小灵通号码及网络为垃圾短信的发送提供通道。

　　记者调查了解到，现在许多垃圾短信的发信人号码是以各地区号开头的，据悉这些号码大多是退市的小灵通号码。中国电信的有些分公司就是这些号码使用权的提供者。而早在2008年，中国电信集团就加入了《中国互联网协会反垃圾短信息自律公约》，但是4年之后，却成了垃圾短信发送的渠道提供者。

　　在调查中记者还发现，针对消费者投诉、垃圾短信屏蔽等情况，有的中国电信分公司还想出了不同的应对方法，比如有的垃圾短信屏蔽系统是以一个号码发送短信的频率为标准的，那么中国电信的分公司就建立“号码池”增加发送垃圾短信的号码数量，这样就降低了每个号码的发送频率，借以降低被垃圾短信屏蔽系统屏蔽的几率。另外，如果遇到消费者对垃圾短信的投诉，他们会采取切换号码、剔除号码等手段应付。

　　【麦当劳】

　　晚间汉堡当早餐卖

　　随意更改包装时间 

　　央视3·15晚会曝光了麦当劳一些食品在制作和售卖过程中出现违规。

　　央视晚间曝光麦当劳违规操作，晚间吉士蛋汉堡当早餐卖、员工经常随意更改甜品派纸质包装标注时间；已污染牛肉饼重新使用等。

　　当晚，记者在北京三里屯的麦当劳门店，王姓值班店长称麦当劳所有产品现做现卖的，不会有过期食品。卫生局工作人员正在该门店进行检查。目前，该店内就餐顾客照旧。

　　对此，麦当劳(中国)有限公司发出回应：

　　对于央视3·15晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳营运标准违规操作的情况，麦当劳中国对此表示非常重视。我们将就这一个别事件立即进行认真调查，并坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。

　　麦当劳中国将由此事件深化管理，确保营运标准的切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。

　　【银行内鬼】

　　内鬼出售客户信息

　　导致储户账户屡失窃

　　近年来，个人信息泄露事件时有发生，而这也直接造成了许多银行储户账户屡屡失窃。

　　据晚会报道，2011年2月14日，家住上海浦东的陈小姐通过网银登录账户，原存有4000余元的招商银行(微博)账户余额却仅剩85元。陈小姐的这张银行卡一直随身携带，密码只有她一人知道，卡上的钱怎么会一夜之间不翼而飞？同样的事情也发生在王小姐身上，其原本存有1.5万元的招行卡上，莫名其妙也仅剩下24元钱。

　　警方调查发现，作案人能如此神不知鬼不觉地进入网银把账户的钱划走，是因为其通过寻找专门贩卖个人信息的人，购买了大量机动车信息，这些信息包括车主在银行的银行卡卡号和账户余额，而个人征信报告中则包含了更为详尽的个人信息，包括银行客户的收入、详细住址、手机号、家庭电话号码，甚至职业和生日等，正是这些信息，帮助作案人筛选出了最有可能的6位数密码。

　　那么，究竟是什么人在出售这么详细的个人信息？据晚会报道，招商银行信用卡中心风险管理部贷款审核员胡斌就曾向作案人出售个人信息300多份。

　　本报综合

　　全国·数据

　　

　　消费者申诉量比上年增加12%

　　国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示，2011年消费者申诉量较2010年有明显上升，增幅超过12%。

　　一方面，这说明消费纠纷普遍存在；另一方面，也说明消费者维权意识逐步提高。

　　无照经营成举报第一热点

　　消费者举报的首要问题是无照经营，总量高达4.28万件，占举报总量的15.82%。

　　其次是违反产品质量法规2.20万件、侵害消费者权益1.42万件，分别占举报总量的8.13%、5.25%。

　　家电商品、电信服务仍是侵权“重灾区”

　　2011年，全国工商机关共受理消费申诉84.61万件，其中，商品消费申诉56.46万件，服务消费申诉28.15万件。

　　申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械，总计占到商品申诉量2/3。

　　申诉数量最大的三类服务是电信服务(包括通信、游戏、下载、上网等服务)、居民服务、修理维护服务，总计占到服务申诉量的40%。

　　申诉涉及商标、售后服务问题增幅较大

　　从消费者申诉的问题性质来看，2011年，消费者涉及质量问题的申诉为36.23万件、涉及售后服务问题的申诉16.55万件、涉及广告问题的申诉0.98万件、涉及商标问题的申诉0.43万件，分别占申诉总量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。

　　值得关注的是，涉及商标和售后服务问题的申诉数量呈现明显上升态势，增幅较大，与上年相比分别上升了47.67%和28.06%。

　　这说明，涉及商标和售后服务的问题正日益成为消费者反映的热点问题。针对这一情况，工商总局已要求各级工商部门打击假货。

　　消费申诉涉及金额大幅增加

　　2011年，全国工商机关已处理的79.68万件消费申诉共涉及争议金额19亿多元，与上年相比增长19.92%。

　　但值得关注的是，万元以上消费纠纷增长31.80%，10万元以上申诉增幅更是高达41.40%。这说明，消费者买商品房、汽车、金银珠宝等大额新型消费品和服务的需求加快。                         

　　据新华社