今天，是明天的历史。3·15晚会，已经书写了22年中国消费维权的历史。22年间，3·15——这个从国外舶来的普通纪念日演变为今天中国消费者维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，它都会再一次让诚信和理性的光芒照耀每一位消费者的心灵。

　　今天，是明天的历史。3·15晚会，已经书写了22年中国消费维权的历史。22年间，3·15——这个从国外舶来的普通纪念日演变为今天中国消费者维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，它都会再一次让诚信和理性的光芒照耀每一位消费者的心灵。

　　1991 观众抬着洗衣机来投诉

　　1991年以前，几乎没人知道3·15。但是，第一代导演王宝安回忆起首届3·15晚会来，一切都好似历历在目。

　　时间追溯到1991年3月15日晚8点，一台名为“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”的节目在中央电视台2套播出。与以往晚会大不相同的是，这台晚会是专题加文艺的形式。人们惊奇地发现节目里不仅有歌舞相声，还对市场上的假冒伪劣产品进行了大规模曝光和批评，节目现场开通了10多部热线电话，与观众互动。“第一次晚会没有经验，但现场10多部热线电话此起彼伏还是很让人兴奋。”王宝安回忆说，在他的印象中，当年曝光的问题产品多为家用电器。一些打不进电话的观众甚至把有质量问题的商品带到了直播现场的门口请求曝光，一位退休老干部抬着洗衣机就赶来了。

　　22年后的今天，中国家电业已经在国际上取得了举足轻重的地位，而中国消费者对家电的要求也已经从安全、实用转向舒适、节能、健康、环保等更高层次。今天，在中国消费者协会的相关统计中，对于家电服务的投诉已经高于对质量的不满。

　　2000 一首歌打动了无数观众的心

　　“2000年3·15晚会上的其他内容我都记不起来了，那一晚，我完全被一首名为《天亮了》的歌曲及其讲述的故事感动了。”时隔多年，网友“伏尔加的鱼”在博客中动情地回忆着当年晚会上讲述的关于贵州麻岭风景区缆车的悲剧：当缆车意外坠毁时，一对年轻的夫妇用双手托起了仅有两岁半的儿子。孩子得救了，这一对父母却失去了生命。韩红收养了那个孩子，创作并演唱了歌曲《天亮了》。“伏尔加的鱼”说，每年的3·15晚会，他们夫妻俩都守在电视机旁，重点是看晚会上发布的不合格商品名单，同时也跟着主持人的介绍或感慨一番、或痛心一番、或庆幸一番。大多数时候，3·15晚会过后，除了记住几家不合格商品名单，其他的节目都是看过就忘了。但是，贵州缆车事故和《天亮了》这首歌让他在以后的日子里无数次地设想那对父母在生死瞬间的感受。

　　“建议那些为了金钱和利益违心生产不合格商品的人都来听听这首歌和这个故事，希望他们在制假的时候想一想可爱可怜的孩子，想一想那对在生死瞬间把儿子高高举起的可敬父母。”“伏尔加的鱼”至今仍感到愤然，更有众多网友对此表示深有同感。

　　2009 六成潜在用户晚会后推迟使用网银

　　2009年3·15晚会播出后，艾瑞调查机构发布调研数据显示，央视3·15晚会对网上银行和网上支付安全隐患的曝光让网民印象最为深刻，认同率达到36%，高于晚会的其他内容。

　　网上银行和网上支付的安全性是用户使用其服务的基础。一旦用户银行账号、身份证号、交易密码等信息泄露，将给用户带来直接的财产损失。随着网上银行和网上支付网民渗透率的稳步提高，账号和密码安全成为网民关注的焦点。

　　艾瑞调研数据显示，在网上银行和网上支付的用户中，有27.5%的用户在晚会后决定减少使用网上银行和网上支付，有3.0%的用户决定不再使用。而网上银行和网上支付的潜在用户中，有57.6%的潜在用户决定推迟初次使用时间，有24.8%的潜在用户决定不再使用，仅有17.6%的潜在用户表示对其使用不会有太大影响。

　　中国人民银行科技司安全处人士指出，据测算，我国网银安全事件的发生概率仅为百万分之一，远低于国外第三方支付公司网上支付千分之一的欺诈率。为了预防再次出现大规模网银安全事故，2011年初，中国人民银行出台了《网上银行系统信息安全通用规范》，对网银技术、管理和业务三个方面有针对性地提出要求，并依据这个文件开展了全国网银安全现场检查，切实督促银行整改检查出来的问题，及时向国务院报告检查整改结果。据中国人民银行支付结算司人士透露，以后中国人民银行将形成年度检查的制度化要求，从制度保障和制度实施运作上提高网银安全保障水平。

　　2010 平板电视三包缩水遭到炮轰

　　自平板电视上市以来，其主要零部件特别是占据成本六成以上的显示屏包修时限问题一直是此类产品消费纠纷的焦点。在将平板电视纳入三包之前，平板电视的包修期一直面临着法规的真空。1995年出台的《部分商品修理调换退货责任规定》只提到CRT彩电的显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等主要零部件包修3年，这使得一些厂家有空子可钻，缩短平板电视显示屏的包修期。除了显示屏的包修之外，由于平板电视的结构和CRT彩电不同，在何为关键零部件上，各企业的解释也不一致。

　　问题被提出后，本土品牌率先实行了整机1年、主要零部件3年包修，屏幕作为主要部件包修3年的包修政策。部分外资品牌对平板电视显示屏的保修期也进行了调整，不过仍有少数企业仍维持原来的缩水包修期限。2010年3·15晚会，将焦点之一聚集到平板电视显示屏的三包时限上。

　　在2011年3月15日到来之前，国家质量监督检验检疫总局发布公告称，为了适应电视机发展实际和消费市场的需求，将平板电视纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围，将平板电视商品的整机和显示屏等主要部件纳入《实施三包的部分商品目录》。规定还指出，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。三包期内，平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。根据此项规定，平板电视整机包修1年，主要零部件如显示屏、背光组件(等离子电视则为驱动组件)、逻辑组件、高频调谐器等包修3年。

　　●历年3·15晚会主题

　　1997年主题 世纪的力量

　　1998年主题 为了农村消费者

　　1999年主题 在法治阳光下 安全健康地消费

　　2000年主题 我们共同的事业

　　2001年主题 生命·安全

　　2002年主题 共筑诚信 我们在行动

　　2003年主题 净化消费环境 提升消费质量

　　2004年主题 健康秩序 健康生活

　　2005年主题 健康 维权

　　2006年主题 我们的心愿

　　2007年主题 责任 和谐

　　2008年主题 3·15的力量

　　2009年主题 3·15有你更有力量

　　2010年主题 新规则、新动力

　　2011年主题 护航新消费