昨日，江西省消费者协会公布了2011年度十大消费侵权案例，并对去年全年消费者投诉情况统计分析，商品类投诉达7857件，占投诉总量的81.8%，其中投诉量位居前十位的是：食品、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品、交通工具、装修建材、农资用品、烟酒和饮料、房屋。服务类别投诉1749件，占投诉总量的18.2%。其中制作、保养和修理服务类投诉为195件，占服务类别投诉总量的11.15%，位居服务类投诉第一。从投诉的性质看，质量问题、售后服务问题、合同问题分列前三位。

　　据了解，2011年全省县级以上消协共受理消费者投诉9605件，解决9245件，解决率96%，移转有关部门处理的11件。消费者免受经济损失1290.7425万元。

　　我省消协、工商、质监等部门将于3月15日上午9时开始在南昌市八一广场举行宣传咨询服务活动。据悉，中国消费者协会将2012年主题确定为“消费与安全”。

　　2011年度十大消费侵权案

　　劣质农药致农户大量减产

　　去年4月7日，高安市建山镇长安村陈家村民刘某等12户农户买了某品牌三环唑1120包用于防治水稻“稻瘟病”，使用后发现根本没作用，当年早稻大面积“稻瘟病”发生，造成水稻大量减产。经调查了解，发现该批农药三环唑含量严重不达标属不合格产品。由经销商赔偿12户农户损失费共计5万元整。

　　劣质化肥使农户上千亩水田死苗

　　2010年2月至6月，崇仁县河上镇东来、塘仁、山背村民陈某等146户村民购买了某品牌复合肥108吨，施于3000亩水田里，七天后发现禾苗生长不正常，特别是二晚水稻造成严重死苗。经调解由崇仁县某农资公司按300元/包的金额进行赔偿，赔偿金额共计人民币52万元整。

　　开发商开盘信息不透明忽悠人

　　去年1月1日，丰城某楼盘开盘，预售住房，还发行了售房卡，并通知持卡人开盘时参加摇号。有人摇到号选房时，却被告知选好的房已销售，需另选，否则算放弃。消费者认为该公司侵犯了消费者的知情权。最终达成调解协议，由该楼盘开发商对已购买售房卡的每位会员给予补贴费1000元，440名会员共计44万元。

　　食用变质食品致一家六口住院

　　去年8月6日，张某买了一只卤鸡，次日凌晨2时许，一家六口人先后出现腹痛、腹泻现象，并于当日7时许入住宜黄县人民医院治疗，后因病情严重转入抚州市第一人民医院治疗，共住院8天。经消协调解，由产品加工方黄某、个体工商户毛某共同一次性赔偿消费者一切费用共计人民币6万元整。

　　问题水泥盖房被拆除

　　瑞金市刘某2010年11月6日买了某品牌水泥用于自家房屋浇筑楼面，保养期过后发现楼面强度不够，请赣州某建筑工程质量检测，所列指标均低于混凝土设计强度值25.0，该公司专家建议刘某拆除已建楼房，由此造成经济损失约15万元。经调解，厂家答应赔偿刘某因水泥质量问题造成的损失共计人民币10万元。

　　秸秆切碎机致眼球七级伤残

　　湖北黄冈市黄梅县张先生投诉，2010年购买了江西某公司的秸秆切碎机，当年6月10日使用拖拉机挂带作业工作时，被不明物体击中右眼，造成张先生右眼球破裂伤残，住院治疗化去医疗费3.4万多元，经医疗机构鉴定为七级伤残的人身伤害。经调解，厂家对消费者一次性支付各类费用共计4.5万元整。

　　“三无”农资致种植大户作物减产

　　2011年5月，遂川县泉江镇东门村的欧某购进4.2万元的“遮阴网”，不到一个月，这些“遮阴网”破损，经销商补了10卷遮阴网给他。十多天后，这些遮阴网又大面积破损，致欧某种植的竹荪菇大面积减产。消协发现该产品属“三无”产品，经调解由经销商冯某一次性补价值1.4万元的某正规品牌的遮阴网给欧某。

　　劣质配件导致汽车自燃

　　去年2月22日，胡某在南昌某汽配有限公司购买了一套汽车鼓风机电阻配件，当月25日，胡某发现汽车空调出风口有大量浓烟，直到消防车来后才将火扑灭。经消防部门勘察，认定起火原因是在鼓风机部位。经青云谱区消协调解，胡某将已使用了8年多的汽车以5万元过户给配件经销商。

　　天价治疾病却毫无疗效

　　2009年12月，家住宜春市袁州区的刘某到医院体检，被查出前列腺肥大、增生。看到宜春某医院的广告后，刘某到该医院就医。该院周医生建议刘某选择可视三腔导融术治疗，称只要药物吸收到了95%，病就治好了。刘某花掉医药费总计3.8万元却没治愈。经调解，该医院最终同意退还80%的医药费共计30400元。

　　汽车4S店隐瞒车辆瑕疵

　　2009年10月23日，关女士在江西某汽车行花费21万元购买了一辆某品牌轿车，行驶至2200公里时，发现机油报警灯亮起。将车开到4S店后，工作人员给车加了机油。可行驶至4000公里时，机油灯又报警了。几次如此反复后，消协要求该4S店按照原来约定为消费者更换一台全新的发动机。

　　2011年投诉热点分析

　　●商品类中食品及烟、酒、饮料类投诉位居榜首

　　2011年食品类投诉1691件，比2010年上升23.8%。2011年食品类投诉主要集中表现在质量、计量问题上。食品类质量问题投诉1360件，所占质量问题投诉总量的19.67%，比2010年上升了49.13%，位居质量类投诉第一。食品计量问题投诉151件，占计量问题投诉总量的68.95%，比去年下降48.82%，位居计量类投诉第一。

　　●家居用品类在商品类投诉中上升幅度最大

　　2011年家居类产品投诉609件，比2010年上升33.56%，上升幅度在商品类投诉中位居第一。投诉中反映的问题主要是质量问题，家居类产品投诉质量问题510件，占家居类产品投诉总量的83.75%，比2010年上升40.89%。集中表现在家具、厨房用品等方面。

　　●农资类产品投诉有上升趋势

　　2011年农资类产品投诉345件，比2010年上升24.1%，其中质量问题投诉293件，占农资类产品投诉总量的84.93%。

　　●交通工具类投诉逐年递增

　　2011年交通工具类投诉505件，比2010年上升10.27%，其中质量问题投诉383件，占交通工具类投诉总量的75.85%。

　　数字

　　●查获半成品“地沟油”300余桶

　　2011年5月，省食安办协调省有关部门、南昌市有关部门查处了一起重大制售含“瘦肉精”饲料案件，查封并控制了280吨“莱克多巴胺稀释剂”；2011年7月，省食安办协助公安部门破获了南昌县环宇生物柴油有限公司生产销售“地沟油”案，当场查获生产“地沟油”大型整套设备1套，半成品“地沟油”300余桶(共计43.5吨)，并查明该公司已生产销售高质量饲料油1600余吨。

　　●举报房产及物业价格占22.05%

　　2011我省各级价格举报中心受理价格举报和咨询总数6843件(政策咨询4927件)，办结6709件，办结率98%，退还用户(消费者)金额493.78万元。统计显示，去年全省共受理房地产及物业管理收费举报393件，占价格举报总件数的22.05%，比去年同期上升了39.36%，位居各类价格举报首位。

　　●为进出口企业挽回经济损失达1.05亿美元

　　2011年，江西检验检疫局共检验检疫出入境货物报检15.6万批、货值87.4亿美元，批次、货值均创同期历史新高，同比分别增长8.3%和37.8%。其中，检不合格出入境货物1523批，为进出口企业挽回经济损失达1.05亿美元。

　　2011年，截获入境有害生物133批224种次，同比增加27批77种次，有效防止了外来有害生物、有毒有害物质及疫情疫病在江西口岸的传入传出。

　　●销毁假冒伪劣产品117.2万元

　　据不完全统计，全省质监系统共检查企业16802家(次)，立案查处案件8475起，移送司法机关案件5起，捣毁窝点25个，查获违法产品标值总额20954.3万元。组织开展了一次假冒伪劣产品集中统一销毁活动，销毁假冒伪劣产品标值117.2万元。

　　邹阳 记者 刘兴旺 实习生 朱伟