22个城市消费维权单位联合发布调查报告

　　记者 邬愉波 通讯员 陈杭

　　本报讯 六成多参与调查的消费者在网络团购中的合法权益曾被侵害，超过八成的消费者对团购的印象为“一般”或“不满意”，表示“满意”的消费者仅为16.16%。昨天，杭州、北京、天津、上海、重庆等22个城市的消费维权单位联合发布了一份《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(以下简称《报告》)，显示出消费者对团购的热情已经大大降低，这为目前团购网站不断爆出倒闭、撤站、裁员的消息提供了最好的注解。

　　《报告》指出，红极一时的网络团购引发大量消费纠纷，其中消费者反响强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示，遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

　　团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招揽生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制大幅打折的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折，甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气疏于审核，甚至纵容商家虚标原价。

　　商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象让消费者叫苦不迭。今年，部分知名团购网站屡屡被爆销售假货，这不仅使这些知名团购网站声誉受损，同时也影响到整个网络团购行业的信誉。

　　此外，消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。一些团购网站承诺，预约成功的订单可以随时到商家进行消费，不受时间和其他条件的限制，但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。一些团购网站为了吸引消费者，常常许诺一些免费赠送的商品或服务，但在实际兑现时却打了折扣。

　　退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂，也是团购消费者经常遇到的问题。部分团购网站即便同意退货或退款，也会拿出各种所谓退款流程百般为难消费者。

　　消费者遇到问题时，部分团购网站还经常与商家互相推诿扯皮，问题迟迟得不到解决。团购网站通常会拿出各种格式合同条款推卸责任，这些由团购网站单方拟定的格式条款，掺杂在内容繁杂的网页中，常常被消费者忽略。

　　拒绝提供发票是明显的违规行为，但是部分团购网站供应商却对此振振有词。商品或服务打折幅度大，利润低，是这些商家常用的借口。如果消费者坚持索取发票，商家会要求消费者多付费用，用以冲抵税金。

　　对此，22个城市的消费维权单位发布消费警示，提醒消费者在参加网络团购时，要积极采取自我保护措施：一是要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析，包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等；二是查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符；三是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，只有QQ、E-MAIL、手机号码，没有固定座机电话和地址的网站，不要轻易与其交易；四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评，选择比较熟悉的网站购物；五是保留交易记录、索取售货凭证等。