本来放进购物车的是奶酪,结账时账单上却变成了羔牛带骨肋条,价钱也多出了近350元;本来买的是蛋黄酱,结账时又变成了沙拉酱,贵了3元多!
一个月内,市民张先生在麦德龙超市连续两次遇到这样的怪事,这是为什么呢?
状况:买奶酪却被当牛肉算账
“我到麦德龙超市去买奶酪,结账时一看小票,上面却写着‘羔牛带骨肋条’,价钱差了近350元,这事儿有点离谱了。”张先生是沈阳一所职业学校的老师,经常需要买一些西餐的配料上课用。10月15日晚上,他来到兴工街附近的麦德龙超市,准备买些下周上课需要的奶酪和酱料。
可他结账时却发现,钱数相差了近350元,仔细一看小票才发现,上面印着的根本就不是自己所买的奶酪,而是每公斤180元的“羔牛带骨肋条”。张先生发现,小票上的物品公斤数是相同的,但两者单价却相差了107.1元,总价相差近350元。
“类似这样的情况,我在这家超市已经是第二次碰到了,上一次超市对我进行了10倍差价的赔偿。”据张先生说,“十一”之前,他曾在这家麦德龙超市购买了两瓶蛋黄酱,结账时小票上显示的却是沙拉酱,价格也从原本的22.99元变成了25.99元,每瓶多出3元钱,总共多出6元钱。张先生发现后找到了超市,超市按照10倍的差价为张先生赔偿了60元。
记者在张先生的购物小票上看到,购物清单上的第3项显示,其所买的物品是“羔牛带骨肋条”,共3.25公斤,单价为每公斤180元,总计585元。而张先生手中拿的,却是单价只有72.9元,重量为3.25公斤的比萨烘焙奶酪,总计价应为236.925元。两者相差了348.075元。
较真:消费者坚称是“价格欺诈”
两次遇到这样的情况,性格随和的张先生也不“淡定”了。
张先生说,自己发现了小票上的错误,就立马找到了服务台,要向超市的工作人员讨个说法。超市服务台工作人员表示,可以为张先生退掉所买的物品,再重新为其扫码结账,而张先生对此却并不认同。他告诉记者,这已经是自己第二次遇到这样的情况了,作为麦德龙这样的企业,几次三番出现这种错误实属不该。张先生表示要面见超市领导,要求超市给出明确的说法,并要求按照规定,以10赔差价退还他的损失。
据张先生说,当时一位姓杨的楼层经理接待了他。杨经理给张先生的解释称:超市电脑升级,造成了串码,是无意造成的。收款台的收银员又是新聘的,不了解情况,所以在结账的时候没有发现错误,并不是有意对消费者价格欺诈。而张先生却对这种说法不认同。他认为,无论是同种商品不同价格,还是结账时购买的物品与小票不符,对消费者来说都是一种欺诈行为。
“我差的不是那点钱,我只是要求超市承认他们的行为属于价格欺诈。只要你承认,我不要10倍赔偿都没问题。”张先生说,虽然超市答应给他退货,并将所购物品差价返还,但超市并不承认他们是价格欺诈行为,只称是系统升级条码“串了”的原因,不会对其进行10倍赔偿。张先生表示不能接受,并称只要超市承认其欺诈行为,自己可以不要任何赔偿。
惊奇:购物结账扫码器会“撒谎”
张先生告诉记者,在与超市协调解决问题的时候,他发现了一个奇怪的细节。收银台曾经重新将他购买的奶酪用扫码器扫过,他发现无论如何扫,电脑屏幕上出现的都是“羔牛带骨肋条”。而当收银员用手将奶酪上的条形码数字一个个输进去时,电脑上却显示是他所购买的奶酪。这一点让张先生觉得很奇怪,“我认为,超市管理上肯定出现了问题”。
“这样的事,若是我买的东西多,没仔细看小票就发现不了。很多消费者遇到这样的事情,若是差得不多就自认倒霉,这也是超市价格问题‘屡教不改’的原因。”张先生表示,消费者可以接受退货后重新结账,也可以接受超市的赔偿,但是关于各种各样的价格欺诈问题,始终没有明确的责任划分和法律规定。当出现这样的问题时,超市工作人员始终不愿承认自己有价格欺诈的行为,却总是找各种各样的理由为自己开脱。消费者并不是一定要超市按10倍赔偿,但至少超市要给消费者一个明确并且合理的说法。即便是系统出了错误,也要努力避免错误的二次发生,让消费者能够放心购物。
昨天下午,记者通过电话与麦德龙超市取得了联系。与工作人员说明情况后,工作人员表示为记者转接售后服务部门。可记者等待了半分钟左右,对方却突然将电话挂断,再无反应……
沈阳晚报(微博)记者 梅天磬 实习生 杨 辰
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