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吉祥航空员工因误机纠纷咒乘客坐飞机被雷劈

http://www.sina.com.cn  2011年06月19日 11:41  南方都市报

  摘要:前晚,100多名深圳旅客因航班取消而夜宿上海虹桥机场,乘客和上海吉祥航空公司因赔偿等问题争执不下,一度出现乘客冲击登机口事情,直到机场公安介入后才平息,乘客获得不同程度的赔偿后于昨日回到深圳。

  前晚,100多名深圳旅客因航班取消而夜宿上海虹桥机场,乘客和上海吉祥航空公司因赔偿等问题争执不下,一度出现乘客冲击登机口事情,直到机场公安介入后才平息,乘客获得不同程度的赔偿后于昨日回到深圳。而在网络中事还没完,乘客和航空公司员工在微博上对骂,航空公司员工孙某更诅咒乘客“坐飞机被雷劈”。昨天傍晚骂人员工在微博上道歉。

  乘客投诉:晾在机场一晚无说法

  “把我们晾在机场候机楼里一个晚上,却连个说法都没有。”昨天下午,回到深圳的旅客邹先生疲惫不堪地提起此次乘机经历,仍忿忿不平。其计划前晚9:50搭乘上海吉祥航空公司H O 1201的航班回深,当晚8时多就通过安检,没多久,就被告知因为天气原因,飞机晚点,但未通知具体起飞时间。

  直到昨天凌晨1时许,机场通知H O 1151航班的旅客可以登机,因为同是飞往深圳方向,当时在候机楼等待的300多人同时拥向了登机口,包括邹先生所乘H O 1201航班上的旅客。但遭吉祥航空公司阻拦,现场一片混乱,而H O 1151航班只载了几十人就起飞了。

  之后,H O 1201航班被告知取消,绝大部分旅客很愤怒,找航空公司的人索赔,而吉祥航空公司相关负责人则态度很强硬,称因天气原因引起的航班延误和取消,公司不会赔偿。

  直到昨天上午9时多,仍有几十名乘客滞留机场,有人提出要航空公司赔偿2000元才肯转机,双方僵持不下,随后旅客开始拥堵吉祥航空公司航班的登机口,不让吉祥航空的旅客登机,直到机场公安介入后,强制将他们隔离开来。随后乘客和航空公司达成一致,获赔600元后办理改签。

  航空公司:此事件致其他航班延误

  上海吉祥航空公司市场处负责人孙女士表示,从前天下午4时许,上海出现雷雨天气,机场实行流量控制,由虹桥机场出发的航班绝大部分延误200分钟以上,昨天凌晨1时25分,HO1151航班起飞,因HO1201航班的旅客冲击登机口,导致该航班只上了60多名旅客,因深圳机场凌晨4时就要关闭,必须在机场关闭前飞抵深圳,所以该航班在未上完客的情况下只好起飞。

  之后公司安排滞留的乘客办理改签等手续,昨天早上,有50多位旅客情绪激动不愿离开,有旅客索赔2000元未获准后开始冲击登机口,导致其他航班的旅客无法正常登机,又造成了其它航班的延误,直到警方介入后才得到控制。

  昨天下午,记者从虹桥机场客服人员处获悉,前天下午上海的确因天气导致很多航班延迟。

  网络纷争:乘客民航员工微博对骂

  在航班延误事件得以处理时,网络上另一场纷争又开始了,有乘客将纠纷的过程发布在微博上,指责航空公司处理不当,而上海吉祥航空公司员工孙某在乘客的微博上针锋相对地发表评论,并诅咒乘客“坐飞机被雷劈,在机坪被飞机撞”,更引起了轩然大波。

  乘客buddainm e昨日凌晨3时在微博上发表微博“凌晨三点,还在等吉祥航空公司等答复。垃圾航空公司!”之后不久,乘客信者年连也发表主题为“吉祥航空滞留三百乘客事件”的微博,矛头直指航空公司工作人员以各种方式推诿、欺骗两班乘客。

  随后,微博名为孙优优小麻烦和“吉祥航空服务总监”博主,对乘客发表的微博给予反击,孙优优小麻烦更是在乘客buddainm e微博上回了自己的评论:“像狗一样乱叫乱咬有意思吗?你牛比啊你买飞机去飞啊,你有钱你包机啊,你再得瑟啊,一到飞机上就被雷劈,一到机坪就被飞机撞。”“这种低端客户我们不要,可以去坐春秋的”,而“吉祥航空服务总监”则评论:“天气不好啊,怪航空公司有用吗?敢让天去死不?”

  两条评论出来后,引起了众多乘客的强烈不满。

  吉祥航空市场处负责人孙小姐表示,经过调查,博主“孙优优小麻烦”确实是公司浦东机场的一名地服人员,并没有参与到前天虹桥机场飞机延误事件中来,以个人名义在乘客的微博上回了几句,与公司没有任何关系,已对其进行批评教育,而自称为吉祥航空服务总监的博主,并非公司的服务总监,咨询了公司的服务总监,其本人并未使用微博,而该博主以该公司的名义发表不正当言论,公司将进行调查。

  昨天傍晚6时14分,“孙优优小麻烦”在微博上发表道歉声明:本人孙优优,今天上午发表的留言评论等都仅是代表个人行为,并向各位表示深刻的歉意,如有得罪,敬请谅解。

  南都记者 陈思福

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