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浙江新泰市民网购香水变花露水

http://www.sina.com.cn  2011年03月17日 15:22  浙江在线

  新泰一市民花300元通过网购买了日本某品牌下的一款香水,但是发现香水包装粗糙,味道和廉价花露水相似。一种情况是,市民想要买某一件商品,拍下后,卖家很快发来一个带问号标志的链接,信手打开付款,可惜两次都未付款成功。

  新泰一市民花300元通过网购买了日本某品牌下的一款香水,但是发现香水包装粗糙,味道和廉价花露水相似。随着网络购物的发展,更多的网购问题也成为消费投诉的热点。因为网购的特殊性,消费者在网购中产生的很多消费纠纷往往得不到相应的解决,而狡诈的商家也会设立诸多陷阱让消费者大受其害。

  案例:

  300元买来一瓶花露水

  今年春节期间,市民于女士想买一瓶名牌香水,因为新泰没有专柜,就到网上购买。于女士看中的是某品牌下的一款香水,30毫升装的专柜价格在500元左右,网上的价格只要300元,而且是50毫升的。货到手后,于女士打开包装傻了眼,香水从外到内的包装都非常粗糙,闻起来的味道居然和廉价的花露水差不多。

  感觉自己花了这么多钱没有买到满意的商品,于女士想联系卖家退货,但对方称网站公告里写得很清楚,只有假货才能退。而卖家所说的假货,当然必须以相关厂家或者检测部门的检测报告为凭据。可是找检测部门要交高额的检测费用,联系这世界著名品牌的公司也不容易,而且一般厂家和专柜都不会对网购产品及假冒产品出具检测报告。

  由于当时于女士采用的是第三方支付平台付款,她在退货遭拒后向网站客服投诉。可是客服工作人员打来电话却说,由于她确实无法提供货品系假货的证据,不能保证全额退款,只能与卖家协商退回一半货款。大约半个月后,于女士拿回了一半的货款。

  网惑:闪电发货莫急于付款

  在一些购物网站中,很多东西看着便宜,但买到手时算算总账,加上运费,就不像想象中那么划算了。有些网站的标价打出5折甚至3折的优惠,其实所标的原价都会比网下的要贵,所以多数商品并不合算,甚至还会超出实体店折后价,总账算下来,网站的利润非常高,消费者买得并不划算。

  另外一种情况是,市民想要买某一件商品,拍下后,卖家很快发来一个带问号标志的链接,信手打开付款,可惜两次都未付款成功。卖家称电脑死机,明天再付。而第二天下午,付款成功后,马上就会收到卖家发货提醒。消费者觉得,这是闪电发货,速度很快,但不一会儿,淘宝账号和阿里旺旺显示异地登录。消费者傍晚查看物流,发现商品交易已经完成,买家已经确认收货。可是消费者根本没有收到该商品,这就是涉嫌诈骗的店铺的惯用手段。

  专业人士提醒消费者,不要轻易从他人提供的网址链接进入购买,尤其是进入付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时,先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码,如果此时还可以登录成功,说明该网站可能套取你的密码。此外,网址前面带问号标志,说明淘宝对这个网站的安全性存疑,坚决不能打开。

  提醒:

  出手需谨慎

  记者从泰安市工商局12315呼叫指挥中心了解到,近几年网络购物成为新的投诉热点,在众多投诉中占有的比重越来越大。

  工作人员称,网络销售已经成为一种新型营销模式,法律规范监管等方面尚不规范,更因为网购的买卖双方不直接见面、交易不受地域限制等特点,在实际交易过程中容易产生消费争议和纠纷。

  目前许多网上店铺都是个人利用家中的电脑开设的,执法人员很难对其店面和储货地点进行检查。消费者网上购物,多采用电子支付或汇款的形式,因此卖家得款后极少出示传统的购物凭证,加之网上购物多为异地交易,因此消费者维权时难度很大。

  工商人员提醒,消费者在网购前要选择有实力、诚信、正式工商注册的公司网站,对网站的联系电话进行试拨验证,对经营者的有关信息进行核实;要尽量避免使用信用卡支付,选择原始的邮政汇款,而对方帐号最好是公司帐户而非个人;使用支付宝、安付通等诚信汇款中介平台,获得安全保障;尽量选择本地网站购物,尽量向经营者索要发票,即使有问题也能及时找到网站。

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