好好的健身团购，演变成砸店

　　本报记者 陆春

　　千余人参加了某健身会所“仅售88元、原价1500”的健身卡团购，而老会员却痛感团购后服务质量下降，不少人向健身会所投诉并要求退卡……去年异军突起的团购网站，在受到消费者欢迎的同时，也暴露出了许多亟需改进的问题。

　　近日，杭州杰司特健身有限公司推出“仅售88元、原价1500的三个月健身卡超值拥有，可享受瑜伽、舞蹈”的团购活动，在萧山本地的团购网站“千人购”上举行促销。共有1300人参加了这次团购活动。

　　而该公司原有的持卡会员都是以每人每年1000元以上的价格办理的健身会员卡。价格的巨大落差，以及大量团购会员的涌入，使得会所服务质量下降，每天的健身黄金时段出现了排队健身、排队洗澡等现象。这使得原来的会员和VIP会员感到自身权益受到损害，部分老会员向该健身会所投诉并要求退卡，几次协商未果，双方发生了冲突，最后甚至出现了砸店的暴力事件。高某、李某等28位消费者一起来到12315投诉中心申诉，要求杰司特退卡及赔偿精神损失。

　　经过工商萧山分局12315中心工作人员调解，双方达成一致意见，一是该健身会所根据投诉会员预付消费金额的多少，分别补偿给会员3个月或以上不等的健身服务时间，并另送小衣柜一只，二是承诺提高服务质量。

　　防“雷”招》》》

　　团购导航网站团800在本次3·15前发起的“团购一周年服务满意度大搜查”表明，消费者对团购服务的不满意集中在四大原因：“团购内容夸大宣传”成为最大问题占28.7%；“团购难以预约”、“商家服务态度差”分别以19.4%、12.9%紧追其后，而引发知名团购网站近日纷纷提升承诺的“过期未消费不退款”问题位居第四。调查共有2375名网友参与，消费者回应共涉及81个国内团购网站。

　　据团800工作人员介绍，作为网络时代的消费者，团购用户具备更高的维权意识，也更善用使用各种互联网工具来帮助自己维权。除了直接向团购网站投诉外，团购消费者们还时常通过导航网站等第三方监督平台、当地生活社区论坛、QQ群及微博等多种网络手段自助维权。一部分颇有经验的团购消费者已经形成“团购前上导航看评论、团购时电询商家、团购后分享体验”的消费习惯。

　　网友们自发总结了一套网购消费的“避雷口诀”，包括“电询商家查隐形，消费规则看短长”：有些商家会对团购用户在一次性器具、增值服务上面加钱，以期捞回成本，因此要事先打电话给商家进行确认，不要被超低折扣迷惑；“货比三家多比较，细看网评多思量”：团购前可以上相关论坛，看看网友评论；还有“团购谨防‘被过期’，维权退款不能忘”；“错过团购逛二手，真假黄牛要提防”等等。