不少投诉几日内被转发数千次 迫使商家回应并妥善处理

　　3·15是国际消费者权益日，随着微博的兴起，消费者们进行投诉维权也用上了这个新武器，在微博世界随便走一遭，处处可见网友们的消费投诉，其中不乏网友就是为了投诉才开微博的。

　　不少投诉在几日之内就被转发数千次。这些投诉中，有的因为转发次数过多，造成较大影响，或者吸引了媒体介入，迫使商家作出回应并采取处理措施。而有的投诉，还走在继续维权的道路上……

　　无论如何，正如一位利用微博维权的网友所说：“微博也太厉害了，希望欺骗消费者的人以后知道网络力量强大，小恶勿为。”

　　文、图/记者 

　　黎亮、卢迎新

　　记者手记

　　记者发现，很多消费者在自己微博中所写的投诉维权短文，事情也许并不大，但却可以在短短数日内被转发数千次，取得“投入低、产出高”出乎意料的效果，使微博成为当下维权的一种重要形式。但另一方面，当民众的投诉维权要依赖微博时，恰恰说明了其他投诉渠道遇阻。此外，网络信息海量，真假难辨，其便利性也容易成为造谣的工具。说到底，在探讨善用微博之余，我们需要思考如何完善制度与监管。

　　1　点心豆沙馅发霉发馊

　　微博原文：晚上刚刚与家人在广州市芳村区竹溪酒家吃饭，最后12个点心居然里面的豆沙馅是发霉发馊的(见左图)，我们向酒家投诉，服务人员竟然只闻了一下，不仅没有一句道歉，面对我们的不满还态度嚣张地说，你们拿去化验好了。如果你们遇到如此情况会怎么办？

　　原文转发(24)|原文评论(11)

　　这位博主随后又更新微博表示：当时我们一帮亲戚朋友都很气愤，那位态度嚣张的经理头都不回就走了。楼面经理事后补救说给我们打折，但我们没有接受，要求他们在有问题的菜式上签字确认，来回争辩无效。最后拿了食品清单和发票离开……其实，即便你提升价格应对成本压力也不能以这种方式愚弄顾客啊！有朋友或许会觉得，我在上纲上线……但我气的不是这区区12个包子，而是那个服务人员“无所谓”和“理所当然”的态度。

　　对于她的“上纲上线”，网友表示支持，网友“磊友赵霏”说：“碰上这种事不能妥协，之后的人也可以受惠。”

　　记者看到，该博主第二日更新微博，称该店经理已经给其打了电话，表示酒楼老板一早与所有主管开了会，并向点心部了解到昨晚点心内豆沙馅发霉发馊是由于馅料开封后，点心部师傅没有密封好所致，此外，也诚挚为昨天出言不逊的经理赔礼道歉，并提出亲自登门道歉。此后，该博主又与酒楼老板取得了联系，老板承诺会把处理结果和意见反馈给她。

　　记者查证

　　店家称是偶然出现的

　　馅料未密封好

　　记者随后致电该酒家，接电话的工作人员先是表示此事需要查证，后来又表示，“那位客人可能是太过偏激了”，最后表示，可能偶然会出现馅料未密封好的情况，“但不会是一整批点心，如果真的是，我们会立马更换。”

　　2　见客人多 例牌自动转中牌

　　微博原文：高举屠刀血淋淋砍向消费者。“三八”一众朋友欢聚广州天河北新泰乐名菜馆吃饭过节。埋单时我们没有注意自己掉入了商家的陷阱：MENU标价78，埋单竟要156，全单折后975。发现时已经刷卡。商家狡辩我们人多上了中牌分量，是例牌一倍价格，但菜牌根本无标示中牌价格。

　　原文转发(2452)|原文评论(313)

　　记者查证

　　餐厅承认菜牌

　　只标了例牌价格

　　记者昨日致电该餐馆，接电话的工作人员表示，他们店的菜式中牌是例牌的两倍价格，大牌是例牌的三倍价格，他们会在征求客人意见之后转牌。是不是保证每位服务员都会在咨询客人之后才转牌？该工作人员不敢保证，但她承认菜牌上只标示了例牌价格。在此事中，博主最为不满的是商家没有知会就“自动”上了中牌菜。

　　3　发票抬头：吴经理服务很差

　　微博原文：中午同家人在酒家吃饭，结果那里的人态度极其恶劣，其中一个姓吴的女部长还黑面顶撞客人。开发票时，我们请她把单位名称写成……如图。 原文转发(2880)

　　原文评论(383)

　　记者查证

　　店家称

　　仅有一个吴部长

　　记者致电该酒家，接电话的工作人员称该店确实有且仅有一个吴部长，凑巧的是，当记者问她能否接听电话时，她说该部长刚刚休假了，“估计要十几天才能回来。”有网友认为，这位消费者的做法稍嫌偏激，但亦有网友称其“有创意”。

　　4　掉包换假钞 发票没公司名

　　微博原文：找无良司机。粤A/E532的司机，你3日上午9点48分送客到丽江花园棕榈滩，用无法找零为理由掉包给了两个花甲老人100元假钞，给了一张撕掉车牌号公司名称的车票。你猖狂到蔑视小区的监控系统！我一定要找到你，不允许你再祸害老人！! 

　　原文转发(2968)|原文评论(318)

　　记者查证

　　的士公司称已解雇该的哥

　　记者联系上发文博主，该博主向记者详述了当时的情况：“2011年3月3日上午9点27分，一辆绿色大众出租车在天河区粤垦路198号大院门口接载两位70岁以上的老人(为博主父母)，行经新光快线，前往番禺丽江花园棕榈滩小区。9点48分进入棕榈滩小区门岗，9点54分离开小区。司机为一个大约20多岁的青年，似乎没有带照片的资格证在前座。当时车费人民币50元，老人递上100元后，司机借口无法找零，让老人继续寻找零钱，拿到零钱以后才将100元还给老人。老人索要发票时，他递给了一张已经撕掉了公司名称、车牌号码和发票号码的机打车票。老人反应慢，进家门后才发现拿回的100元为假钞。”这位博主还向记者提供了小区摄像头拍下的车辆照片及假钞和被撕发票的照片。

　　这篇微博被疯狂转发近三千次，博主也最终确认出租车系广州市侨林汽车服务有限公司所有，车牌号码为粤AHE532。他向该公司投诉后，该公司回信表示，已向当事司机以及车辆责任人作严肃批评教育，并对车辆责任人加强教育，与司机解除了劳动合同。

　　5　的哥锁门不让乘客下车

　　微博原文：要投诉广州交通集团某司机拒载，他居然锁住车门不让我下车，平生第一次打110报警，警察还没到，我一直在车里喊着要下车。出租车公司总台服务员通过对讲机听见喊声，司机说他没拒载，对讲机那边说她只听见乘客喊要下车，司机才开了锁，下车后我惊魂未定，在路上打电话，边打边哭，吓死了。

　　评论(24)

　　记者查证

　　司机称自己不识路怕乘客投诉才锁车门

　　记者致电广州交通集团，确认了这位司机的车牌号码和姓氏与博主提供的相符，随后记者又向警方求证，确认的确曾收到过上述报警。

　　记者联系上发文博主，该博主向记者表示，当时自己上车后，向司机说明目的地，司机说不认得，她表示虽然也不知道目的地，但有地图，而司机连看都没看就说看不懂，让她找其他车。这位博主因为当时赶时间，情急之下看了司机的工牌，并表示要投诉其拒载，结果司机就锁门了。

　　该博主表示，当时司机想让她跟总台解释其没有拒载，他自己也一直用粤语跟总台解释他没有拒载，但总台是讲普通话的，似乎没有理解那位司机的意思，“我当时赶时间，而且有点吓到，就拼命大声喊‘我要下车’，总台那边听见了我的声音，估计听不懂司机的，就说‘我只听见客户说要下车’，司机可能也怕了，就开锁了。”

　　6　短信通知已定制彩铃 不回复当默许

　　微博原文：刚刚收到一条短信，说为我定制了彩铃，每月扣费5元，如有疑问一个小时内咨询！气愤至极，这种强制消费简直就是流氓行为，家中老人个个有手机，但不会用短信，岂不是个个每月都要被迫订周杰伦的彩铃？？如果我屏蔽垃圾短信，没在一个小时内看到短信，那是不是意味着我这不怎么查话费消费的人每年要支付60元的彩铃费用……这种群发短信将有多少位无辜的被消费者？？？

　　(amylam 广东，广州)

　　记者查证

　　运营商承认有此做法

　　网友amylam称自己已经致电该短信的电信运营商查证过，该短信确实为他们所发出。昨日，记者再次致电该电信运营商客服热线询问此事，客服人员表示确实有此业务。收到该短信的用户均为之前定制过该项业务的用户。对于如有疑问可在一小时内发短信咨询的规定是否合理，以及先入为主默认用户已经定制的做法是否恰当的质疑，她表示“将会将此意见反映给管理层”。

　　7　电脑屏幕开裂不保修

　　微博原文：2011年3月1日在广州太平洋电脑城一期某专卖店买了台笔记本。刚开始几天用都没问题，但到3月5日晚，液晶屏斜对角出现了一条裂痕， 3月6日到客户服务部去要求对方进行保修，对方说这不属于保修范围。

　　这位消费者随后附上了电脑图片，记者发现，他是为了投诉此事专门开微博的。

　　8　防爆膜出现严重水纹

　　微博原文：我一月中旬贴了某品牌汽车防爆膜，但出现严重水波纹，影响行车安全。经销商重贴两次后，问题仍没解决。找到该品牌华南技术中心工程师来检查，工作却非常马虎，简单看过后就说没有问题。投诉到该品牌广州公司经理，却坚持不再检测。如此轻率下结论，不顾消费者行车安全，不负责任，希望引起大家的关注！

　　记者查证

　　博主获半额退款

　　记者联系上发文博主，这位博主是为了投诉此事专门开微博的。他向记者表示，贴膜的汽车美容店目前给他提供了半额退款，并向记者出示了相关协议书，但他投诉的不是美容店，而是该品牌。“美容店处在中间，是没有办法的，他们给了我半额退款，已经尽力了。”目前，微博也引起了该品牌总公司的注意，该公司已经通过美容店重新联系这位博主，正在筹划进一步解决这件事。