消费者表示厂家如此态度太不负责

　　晚报编辑：去年12月，我在超市买了一罐雅培金装儿童喜康力系列4奶粉。一周后打开罐盖，发现奶粉中有条小虫，我立刻拍下照片，随后到超市交涉。超市叫我自己联系雅培公司。公司来人检查奶粉后，当场给了我一罐同样的奶粉作为补偿。我要求雅培公司化验，有虫奶粉是否存在质量问题，他们不予理睬。后经消保委协调，雅培公司答应将奶粉送到生产地新加坡检测，时间大概需要二三个月，等结果出来后给我回复。然而，自我反映起，已经过去9个月，至今仍无任何答复。雅培公司如此对待消费者，太不负责。

　　读者黄屹

　　【调查附记】

　　接到反映，记者多次拨打雅培8008206111热线电话。不知缘何，始终需要排队等候。记者查阅雅培网页，看到许多网民留言，纷纷抱怨这个热线电话永远无人接听。10月2日上午，记者总算拨通这个电话。工号103的客服人员记录后两小时，雅培上海公关部吴先生来电。亲贝网：据他查阅记录，去年12月，黄女士确实向雅培公司有过反映。当时，公司派员上门，补偿了一罐同样的奶粉，认为事情已经处理了结。当记者询问，为何答应消费者检验有虫奶粉，过了二三个月仍不给答复时，吴先生表示，做法上确实有些欠缺。吴先生答应，过了节日，一定会彻底调查此事，给黄女士及记者一个答复。