费列罗巧克力陷蛆虫门消费者投诉企业推卸责任

http://www.sina.com.cn 2010年10月16日 11:03 维权网

　　摘要：等到6月25日，实在是没有耐心了，致电浦东消协，消协接待说与费列罗公司协商过，费列罗不承认这是质量问题，不答应退一赔十的赔付要求。大家看看这就是费列罗公司认为“没有质量问题的巧克力”在百度上查询费列罗出虫居然也有不少匹配网页，看到我不是第一个吃到“高蛋白巧克力”的人！

　　3，4块钱一颗的费列罗！你凭什么是国内最贵的巧克力？就因为你高蛋白嘛？

　　08年8月，一盒费列罗30粒装巧克力，拆开吃时都是剥开之后直接塞到嘴里，有一次剥开后并未急着吃，却发现巧克力外层上有一层粉末，掰开之后在夹层里发现好几条白色还在蠕动的小虫，顿时一阵恶心，另外再拆一粒发现也是同样情况，连拆了4粒，均发现该情况，想想已经吃掉的几粒，反胃。找到费列罗贸易(上海)有限公司的电话：86-21-68756266，打过去投诉，接待的小姐态度很是诚恳，对于我们所反映的情况也很重视，在三被过滤广告个工作日之内派人上门调查取样，我们提出退一赔一的要求，费列罗公司也答应了，退还了我们85元钱并重新补给我们一盒生产日期为08年7月25日的30粒装费列罗巧克力。

　　09年6月13日，这盒巧克力还剩下最后2粒的时候，拆开一粒发现又有同样的情况，另外一粒打开也是同样。于是等到6月15日周一又打费列罗公司的电话，大概的对话过程如下：

　　我先说明情况，费列罗巧克力出虫；

　　客服小姐问了我一些情况，巧克力在家怎么保存的？家里有没有蟑螂？柜子晒得到阳光否？

　　家里巧克力都是储藏在食品柜内，晒不到阳光家里也没蟑螂，应该就是客服小姐所谓的正常保存方法！

　　客服小姐：买巧克力的发票还在嘛？(我找的又不是商家，谁卖出谁负责，不管哪家买的，我都买的是你家生产的费列罗，难道没有发票就是我自己生产的？)

　　我：没有发票，这盒巧克力是去年8月份出现质量问题，退一赔一的；

　　客服小姐查到了当时我们投诉的记录，说：“你怎么一而再，再而三的出现问题？”(这句话为原话)我非常的不爽(这个一而再，再而三是什么意思？是说我在敲诈你们费列罗公司？)

　　我说这是你们质量的问题，我不是碰到一次了，两盒子都在保质期内出了虫子。

　　客服问我想怎么解决，我说根据现在的315规定，食品出问题退一赔十！

　　客服小姐说：“你这里只剩下两粒了，我们只能按照两粒的标准来赔。”

　　我又一次怒了，“你们这个巧克力是一粒一粒卖的还是一盒一盒卖的？”挂掉了电话。

　　挂掉后直接打给12315热线，把情况详细的跟他们说明了一下，12315要我等消息。