松下解释：因集中拨打所致，提出多种报修办法

　　胡晓晶

　　8月4日起，松下电器宣布召回29个型号的36.5574万台“问题”冰箱。一周以来，有多位读者向本报投诉，松下公布的冰箱召回报修电话至今难打。这次国内规模最大的家电召回案，或因召回不力被消费者质疑“作秀”。

　　报修热线打不进去 　家住闵行的顾女士昨天心急如焚地打来电话：上周她从本报上了解到松下“问题”冰箱召回的消息，一回家就让丈夫和儿子合力把自家的松下冰箱掉了个方向，结果发现冰箱后背标示的型号和制造年月果然“不幸”中标。因为担心安全问题，他们家开始打召回热线，但连打几天20多次，热线居然始终都是打不通。

　　昨天下午，记者也分别尝试用座机和手机打800-803-6118和400-656-0095，但打了一小时，电话那头总在忙音。要么是800电话语音提示说：“非常抱歉，所有话务员全忙，请您稍后致电松下冰箱服务专线”，要么是400电话在“对不起您要的电话忙”声后自动挂断。

　　公布多种登记办法

　　对此，松下电器中国公司有关负责人表示，电话难打通是因为消费者集中拨打所致，他们将调配更多的接线员接听；也建议消费者尽量通过新增的松下官网登记和发报修邮件，客服人员将在24小时内联系登记的消费者。此外，苏宁等沪上连锁卖场也表示，虽然他们不负责维修却是消费者和厂家之间的桥梁，消费者也可通过卖场预约召回。

　　据悉，松下已紧急订购了36万件相关部件，组成了1100人的维修队伍。在接受客户登记后，最长在一周内上门免费检查更换“问题”零部件。

　　大面积召回没经验

　　汽车一旦召回，车主可以暂时不开，但一旦冰箱遇到召回，消费者就不得不陷入用还是不用的两难。相比汽车，家电的保有量更大、使用面更广，历年来质量投诉也一直高居国内产品投诉之首。业内人士分析指出，目前家电召回难度较大的原因在于，相关部门对如何服务的推动力度不够，企业面对大批量召回时也缺乏信心和经验。

　　召回不力，让消费者质疑召回的诚意，也让松下品牌形象在消费者心目中“打折”。有法律人士提醒，根据7月新实施的《侵权责任法》的规定，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。

　　本报记者 胡晓晶