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暗访12家银行营业厅 四成银行不明码标价

http://www.sina.com.cn  2010年08月11日 13:25  荆楚网-楚天金报

  荆楚网消息 (楚天金报) □文/本报记者朱安璋 实习生周孟莲

  自2004年银行卡开始收取10元的年费以来,如今国内银行的收费服务竟有近百项之多,而且不少收费项目一路高涨。在银行设定的这些收费项目中,与普通市民最为密切的,除了最近被声讨的数零费、跨行取款费,密码重置费、银行卡挂失费、短信通知费等十余项都是收费频率最高的银行服务项目。银行的收费项目到底有多少种?哪些属于违规收费?是否违规谁说了算?银行收费何以说涨就涨?收费标准又是如何制订的?即日起,本报推出《聚焦银行收费》系列报道,以求厘清真相。

  对账单的秘密

  扣钱才知项目收费

  银行收费项目多如牛毛,这是很多消费者的共识,以至于一些新的消费项目,只有当消费者碰到了要办理这项业务,才晓得有此收费项目存在。武昌中北路世纪彩城的戴女士,上周刚被个人网银的U-KEY收费给糊弄了一次。

  今年3月,她在某银行柜台申请开通了网银,并领取一个U-KEY。不过,之后的四个多月她一直没在电脑上开通该项功能。直到本月初,她要给外地的朋友汇款时,才成功开通个人网银。

  在查询过去一年的账户对账单时,她发现除了工资到账、ATM取现、跨行取款收费、POSE消费等项目外,还有一些新的收费项目。

  譬如,异地跨行汇款10000元,划走了异地跨行快速汇款50元的业务收费;3月开通网银时,多了一项专业版移动证书手续费和工本费60元。

  她记得当初在柜台开通网银时,工作人员说是免费送的U-KEY,为何又收取了60元钱呢?

  气愤之下,她拨打了该行客服电话,服务人员说申请网银后的3个月之内,在网上转账成功3次方能免费,而戴女士没有按规定转账3次,就扣除了60元工本费。“转账3次的规定又没在大厅公示,也没有书面说明,这不是蒙人吗。”戴女士生气地说,“硬是冤枉被划走了60元钱,早知如此就不办U-KEY了。”

  记者了解到,在银行的各项收费中,除了办卡、挂失、跨行取款收费等常规收费项目已被人们所知,尚有很多收费服务不为大众所知,譬如小额账户年费、最高可达五六十元的ATM异地取款手续费、跨年度查账的交易明细打印费、开具存款证明费等不少项目。

  记者暗访:

  四成不明码标价

  对收费项目明码标价,是现代经济社会的基本要求。那么,面对银行收费的林林总总的收费项目,要不要明码标价呢?

  记者昨从银监会了解到,2003年发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》第十三条规定:“商业银行应按照商品和服务实行明码标价的有关规定,在其营业网点公告有关服务项目、服务内容和服务价格标准。”

  也就是说,各商业银行必须在其营业网点对收费项目和收费标准实行明码标价。

  那么,各家银行是否做到了呢?

  昨日,记者分别走访了武昌水果湖、岳家嘴、司门口等12家银行,有7家对收费项目在营业网点明码标价,有5家银行没有看到公示收费项目和收费标准。

  在水果湖地区,记者暗访的8家银行中,5家股份制银行有4家在网点大厅里醒目地悬挂着主要业务收费标准,位于洪山广场的一家股份制银行没有公示收费项目和收费标准。3家“中字头”银行中,有两家没有对收费项目明码标价。

  在岳家嘴和司门口4家银行中,一家股份制银行和一家国有银行明码标价,有的在大厅悬挂收费标准,有的在采用滚动显示屏公示收费项目和标准,另外两家国有银行没有明码标价。

  在司门口一家国有银行里,每月都来领取工资的张爹爹说,要不是记者提及,他真不晓得银行还要对收费项目明码标价,他只晓得每年银行从他账户上扣除10元钱的年费。“想想也是的,连在菜市场卖菜都明码标价,银行收费项目也太多了,不公示出来谁搞得清楚。”张爹爹说。

  那么,对于违反明码标价规定的,当如何处罚呢?昨日,记者致电省物价局询问,相关人士称,“根据价格法,商业银行没按规定明码标价的,最高可以并处五千元的罚款。”

  营业厅只公示部分项目

  常用收费有20多项

  曾几何时,各家银行都争抢客户到自己行里开户,甚至对前来开户的客户还有礼品赠送。而如今,普通市民从踏入银行办卡的那一刻起,就一步一步被银行“牵着鼻子”开始缴费了。

  曾经有业内人士表示,银行设定的收费项目多达百项。经过记者近期的粗略统计,在名目繁多的银行有偿服务中,与普通市民最为密切的也有近20项。

  记者根据水果湖一家大型股份制银行公示的资费标准表,银行常见收费大致分为三类: 

  一、管理类收费

  包括:开卡费、小额账户管理费(年费)、打印对账单费、挂失费、密码重置费、补卡费、销户费、短信通知费、跨年度查账、开具存款证明、移动数字证书工本费等十余项,都是收费频率最高的服务项目;

  二、同行业务

  包括:异地汇款、异地转账、异地取款等;

  三、跨行业务以及常用外币业务

  包括:本地和外地汇款、取款,网上银行转账和汇款,外币通存通兑等收费项目。

  而面对几乎相同的收费项目,各家银行的收费标准却各异。

  昨日,记者比较国有银行和股份制中小银行的收费项目,发现“财大气粗”的国有银行锱铢必较,中小银行尚有免费午餐。

  调查发现,在中行、工行、建行和农行等四大行申请办理银行卡都要交纳5元每张的办卡费用。此外,在四大行还需要交纳10元每年的年费。

  而开户和年费这些费用只是开始。在用卡的过程中,如果想要打印自己的交易对账单,除了可以在华夏银行民生银行和建行享受到免费服务外,其余都需要根据不同的打印时限收费,一般1个月至3个月内是可以免费的,但超过此限制则需要交纳10元至20元不等。

  相比其他银行按次收费的原则,广发行对账单收费最高。打印超过一年之前的对账单要按照每月20元的标准收费,如果现在打印2008年全年对账单就需要支付240元。

  如果客户不幸丢失了银行卡或忘记密码,那么除了兴业、深发展和邮储银行外,10元每次的密码重置费也是逃不掉的。此外,浦发行和光大银行的客户如果想销户,那么也需要先缴纳10元的挂失费之后才能销户。

  对于普通市民来说,在银行办理的业务大多是存款、取款、转账、汇款等业务,相比较而言,银行的跨行业务收费差异最大。

  记者调查发现,各家银行对跨行业务的收费标准非常复杂,且不说涉及到同城或异地的区别,选择柜台、ATM机或网银等新渠道办理同样的业务,其收费的标准也大大不同。

  其中,邮储银行和兴业银行都对同城跨行转账免费,深发展仅收取每笔1元的手续费。而最贵的是在中行、农行的柜台办理,两家都按照转账金额的1%来收取费用,且未有封顶费用。同城跨行转账1万元就要缴纳100元的手续费。同样,在柜台办理异地跨行业务也是邮储的最划算,按照金额的0.5%来收费。

  比较而言,小银行兴业银行的免费午餐最多。所有持卡人在年费、开卡、换卡,行内柜面同城存取款,ATM/CDM/CRM行内同城异地存取款,行内柜面、电话银行、网上银行ATM/CDM/CRM转账,同城网上银行汇款,境内跨行查询等服务项目,目前均实行免费。

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