本报讯 “跨行取款ATM机出故障吞钱，银行承诺7天能到账，可是都14天了，钱还没转回来！”昨日上午，在福州打工的李先生拨打968111着急地说。

　　上月24日，李先生在一家国有银行三桥分理处旁的ATM机取款1900元，机器显示数据处理错误，钱被ATM机吞了。

　　当时是早晨6点多，他一直等到8点多银行开门了，找到银行的工作人员反映了这事，工作人员留了他的卡号、身份证和手机号码说5天后钱会回到他账上，可是12月2日，他去查询发现钱还是没到账。3日，他又去找该行三桥分理处的工作人员，工作人员说已上报此事，让他继续等，“可是到了7日，都已经第14天了，钱还没回到账上”。

　　昨日中午，记者来到该行三桥分理处。处理此事的工作人员告诉记者，他们已将此事汇报给上级部门，他们正按照流程处理此事。该行另一名工作人员介绍说，ATM机出故障，如果是本行的银行卡，2到3个工作日就能处理完，而跨行的则需要10个工作日。

　　ATM机出故障，银行究竟应该在多长时间内帮客户处理完此事？对此，该行客服电话工作人员表示，一般要在3到7个工作日解决。不过，他也表示，出现这种情况也可能是本行已放款，但是对方行未入账。

　　这1900元究竟卡在哪个环节？昨日13时，记者拨打银联95516了解到，11月24日，李先生确有一笔1900元的交易，平台显示这是一笔已成功清算的交易。如果银行核查发现有错账，那么要进行调账，但目前平台上看不到银行有调账的记录。

　　昨日，李先生告诉记者，经媒体介入后，该行三桥分理处已让他带着身份证去柜台领回这1900元。