经济观察网 记者 马巾坷 据人民网31日消息称，美的紫砂门事件昨日美的有附加新条件，从“无条件全额退款”到“‘三包’期限内凭票据全额退款”，对退款条件的限制再次引发消费者的强烈质疑。

　　昨日，有媒体拨打美的客服热线时，客服人员声称自己的产品“无毒害”，纯属“宣传不当”，并对退货附加了“购买一年之内才能退货”的新条件。

　　5月23日，美的紫砂煲被央视曝出，其选材并非紫砂，而内胆是用普通陶土，添加铁红粉、二氧化锰等化学原料增色制成。24日，美的公司为产品不实宣传公开道歉，承诺在全国设退货点接受退货；随后各大卖场纷纷下架问题紫砂煲，昆明、武汉、广州等地商家宣布接受退货。

　　美的还回应称，所涉及产品已全面停产，并主动查封了生产“天然紫砂煲”的工厂，已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打美的客服电话，咨询有关退换货的问题。

　　当时有评论还对美的积极应对危机公关等行为作出积极评价。但事件远没有结束。

　　在美的承诺接受消费者退后后第二天，美的在砂锅被爆出退货需要折旧费，且退换具体细则不明。而后美的再次通过央视新闻承诺，无条件退货且无发票也能退货。但随后，美的方面又变卦称，无发票不能退货。美的紫砂门事件演变成了被戏称的改口门。

　　据人民网报道称，昨日，以消费者身份拨打美的客服电话，客服人员表示，购买美的紫砂煲的消费者如果要退货，应保证购买日期在一年之内，并需要带上正规发票或电脑小票和身份证，拿到经销商或者所购买的门店办理退货。如果不符合上述要求，可将紫砂煲送到该公司的维修部门。

　　该人员说，在对美的紫砂煲的宣传中，外界一些“不当”的报道将“普通砂煲”说成“天然紫砂”，给消费者造成误解。但当被问及其锅上明明写的就是紫砂时，该人员含糊其辞，没有作答。

　　有法律界人士表示，美的宣称产品是“纯正紫砂烧制”的，已属于虚假宣传，并且造假售假，侵犯了消费者的合法权益，消费者不但可以要求退货，还有权要求全额退款。

　　对于美的“出尔反尔”，也有业内人士建议，商家应尽快平息这场风波，尽量降低此事对品牌负面影响的扩大和进一步激发。并且除了生产商，销售环节的商家也负有连带责任。因此，建议销售该产品的卖场，也应主动为在其店内购买过产品的消费者办理退货退款。

　　根据《消费者权益保护法》第49条，生产厂家应对产品进行退货处理，并对消费者进行双倍赔偿。即“假一赔双”。且另有规定，如果只是产品质量问题，消费者只能以违约为由起诉销售者，不能起诉生产厂家；如果因为产品存在缺陷损害了消费者以及其他任何人的人身、财产，则可以以侵权为由起诉销售者或者生产厂家。

　　有业内人士分析称，发现此类现象也反映出监管的缺失，其实餐具的质量安全比食品更容易把控，相关部门应建立一套完整的检测指标，完善相关的行业制度，加强监管，否则并非仅对一家或几家企业造成伤害，而是会给整个紫砂行业带来重创。