中国质检网消息   北京消费者李女士近日向中国质检网投诉，她新买的夏普液晶电视(型号：LCD—32Z100AS)使用不到一个月时间，电视机屏幕右边从上到下就出现一道蓝色线条。李女士打电话给夏普公司客服部门，维修人员上门查看了电视机故障后说只能换屏幕。新买的电视就成了“伤残品”，这让李女士很是郁闷。

　　据李女士讲述，她是今年2月15日(大年初二)在北京大中电器牛街店选好的这台“日本原装液晶面板”电视，并交齐货款，由商家于2月20日上门送货安装的。3月18日，李女士家人看电视节目时，就出现了上面描述的情况。李女士说，发现电视屏幕问题的当天，家人就给夏普客服800-988-1818致电。随后，夏普的维修人员上门察看了屏幕并拍了照片。但是，维修人员走后好几天，都没有下文。

　　接到李女士的投诉后，4月7日上午，中国质检网工作人员即与夏普客服联系。客服业务员查阅了维修登记，告知中国质检网，说李女士所购买电视屏幕需更换，正在调配新屏。当中国质检网工作人员询问造成花屏的原因时，接线员没有正面回答。

　　就在4月7日中午过后，李女士接到了夏普方面的电话，说是新屏已经到货，可以给李女士更换新屏幕。李女士认为，新买的电视用了不到一个月就出现质量问题，希望厂家给她更换一台新电视。对于李女士的要求，夏普的客服人员表示自己没有答复权限，要向上级反映。

　　编后：

　　从李女士向夏普方面提出新电视花屏问题，到中国质检网电话联系夏普客服，前后相差有半个月时间。这期间，夏普方面始终没有主动联络用户，告知电视花屏问题的处理结果。其巧合的是，中国质检网刚刚致电夏普客服询问情况，夏普方面“调配”的新屏就到货了。在中国质检网工作人员与夏普客服联系的过程中，能体会到夏普客服业务员的耐心，表现出这个品牌的应有服务。但是，这里不禁要强调的是，希望这样的服务能贯穿销售、维修等各个环节，包括对生产的质量控制，出现问题后主动、及时地与用户沟通。正像李女士跟中国质检网所说，她是冲着夏普这个品牌才选择购买这家公司的品的，而且厂家还拿“日本原装液晶面板”作为宣传卖点，难道这种“原装”产品就这么不禁用吗？